1.      正確認(rèn)識培訓(xùn)

　　培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)，是將你最熟悉、最權(quán)威的信息，在恰當(dāng)?shù)膱龊稀⒁宰钣行У姆绞剑妥钚枰鼈兊娜藖硪黄鸱窒淼倪^程。

　　一個合格的內(nèi)部講師，從不試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個人知識的殿堂，而只會將他們引領(lǐng)到心靈的路口，讓其自動、自發(fā)、自覺的領(lǐng)悟！（很多問題的標(biāo)準(zhǔn)答案最終出自學(xué)員之口）

　　把學(xué)員當(dāng)做你的課程的中心，讓他們感覺到，他們想要的答案是自己想通和悟到的，而并非你教會的。

　　你有多么博學(xué)并不重要，重要的是學(xué)員能收獲多少；

　　你講了多少并不重要，重要的是學(xué)員運(yùn)用了多少；

　　你有多專業(yè)并不重要，重要的是你能讓學(xué)員改變多少。

　　2.      正確的操作

　　培訓(xùn)之前，對學(xué)員的了解越多越好（年齡層次、性別分配、學(xué)識經(jīng)歷、心理趨向、彼此關(guān)系、是否接受類似培訓(xùn)、對本次培訓(xùn)期望值、所面臨的主要問題、對未來的看法、工作崗位、服務(wù)對象、組織架構(gòu)、上下級認(rèn)識差距、組織內(nèi)部存在普遍問題、收入水平；場地的冷暖、是否用餐、是否面臨一些緊急事件、是否體力透支等）。

　　列舉你最熟悉、最有資格講的東西。不要涉及未熟知的領(lǐng)域，不要臨時翻新書，不要到空氣稀薄的地方找題材。從你的生活經(jīng)歷、你的親生感受、你已經(jīng)融會貫通的知識和你已思考成熟的理念中發(fā)掘?qū)W(xué)員有用的東西。

　　3.      正確的培訓(xùn)態(tài)度

　　自然、真誠、信心、活力、熱誠。

　　做你自己。

　　注意力放在學(xué)員身上、注意去聽、認(rèn)識他們的名字。

　　準(zhǔn)時、守承諾。

　　記住稱贊的力量。

　　二、互動

　　一兩重的參與，勝過一噸重的說教——卡耐基

　　一個人只能記住：聽到東西10%；看到東西20%；說過東西40%；所做事情 80%

　　為什么要有互動——增加參與和興趣；減少說教；增強(qiáng)理解

　　如果沒有互動會怎樣——說教，一言堂，打瞌睡

　　互動素材來源于——幼兒園活動、娛樂演出、廣告、電影、電視、音樂、舞蹈、體育、攝影、繪畫、天文、物理、化學(xué)、歷史、生物。。。。。。

　　互動方式：

　　互動應(yīng)該根據(jù)授課的時間和內(nèi)容設(shè)計，否則會造成張冠李戴，喧賓奪主，浪費(fèi)有限的時間資源。

　　復(fù)雜的互動活動需要預(yù)演（明晰：性質(zhì)和目的、啟示、幫助；明確：何時/何地/何人/如何與何物）

　　1)      案例講解（日積月累；簡單、通俗、易懂、生動、貼切、無負(fù)面影響；最好是真事而非杜撰；幽默些；好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員；過多的案例運(yùn)用和缺乏案例對于培訓(xùn)而言都會產(chǎn)生不良的影響；有點(diǎn)評，避免人云亦云，鸚鵡學(xué)舌）。

　　2)      游戲（團(tuán)隊培訓(xùn)，能力訓(xùn)練，學(xué)員愛玩，講師輕松；檢驗(yàn)培訓(xùn)效果時不好交差）。

　　3)      小組討論（團(tuán)隊培訓(xùn)、行為訓(xùn)練、觀點(diǎn)辨析；制度、文化培訓(xùn)不易采取，容易引發(fā)學(xué)員的分離）。

　　4)      角色扮演/情境模擬（能力訓(xùn)練和案例教學(xué)；前提：有活動場景和需引導(dǎo)進(jìn)入角色；便于加強(qiáng)學(xué)員的印象和檢驗(yàn)學(xué)員的能力水平）。

　　5)      腦筋激蕩/德爾菲法（全體學(xué)員共同參與，在對于問題本質(zhì)的把握和方案決策分析的過程中，可以發(fā)揮團(tuán)隊成員的協(xié)同的作用，在博弈過程中，取得最佳的博弈結(jié)果；小組討論是整體細(xì)分；腦激蕩法的是。小組討論比較易于選擇發(fā)言代表，可以節(jié)省課堂時間，腦激蕩法需要耗費(fèi)的時間比較多，講師掌控要求高）。

　　6)      引導(dǎo)（協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。認(rèn)識主題、耐心、聆聽、積極、容許有沉默、察言觀色、好的發(fā)問、討論中不表示太多意見）。

　　7)      點(diǎn)評（準(zhǔn)確到位、精辟）：總體概括（總的看來）→價值點(diǎn)（值得欣賞的是）→薄弱點(diǎn)（需要改進(jìn)的是）→示范（這樣會更好）→小結(jié)（希望今后）。

　　8)      總結(jié)（帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧，歸納學(xué)習(xí)成果，記錄，尋求感受、意見和反饋，討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中，總結(jié)掛到墻上以便于今后參考，曲終人未散，江上數(shù)峰青）。

　　三、精彩的開頭和結(jié)尾

　　開場（破冰）

　　簡短的歡迎、介紹、引起興趣、課堂規(guī)則，參與的氣氛、簡述課程目標(biāo)。

　　如果前面5分鐘沒有吸引學(xué)員，這場培訓(xùn)會比較費(fèi)勁——破冰在這方面會幫你開路——

　　1)      直接法（助教介紹后，向?qū)W員謝禮，然后說，學(xué)員朋友們今天讓我們共同學(xué)習(xí)課程）。

　　2)      沉默法（講師比較緊張，宜采用，保持幾分鐘沉默，掃視臺下；緩解情緒同時，樹立權(quán)威，并組織語言）。

　　3)      詢問法（學(xué)員狀態(tài)慵懶，早上培訓(xùn)、夜晚培訓(xùn)；吃了嗎；困了嗎？累了嗎？餓了嗎？然后，說：我和大家一樣，不過）。

　　4)      震懾法（講師健步上臺，面向全體學(xué)員，大聲詢問：我想請問在座諸位我們今天上的是什么課？你們準(zhǔn)備好了嗎？學(xué)員回答第一遍裝作未聽到，第二遍借助手勢，裝作努力傾聽狀，第三遍和學(xué)員一起喊準(zhǔn)備好了。然后說：我也準(zhǔn)備好了，請學(xué)員朋友們尊重老師的勞動，我也盡量努力，讓我們使今天的培訓(xùn)課圓滿的開展，取得最好的培訓(xùn)效果）。

　　開場白（與受訓(xùn)者建立聯(lián)系、可信和善意，引起興趣，鉤住學(xué)員注意力，概述你的講話內(nèi)容）。

　　不好的開場白（自夸式、自殺式、庸俗式）。

　　一堂培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員能記住的往往只有最后幾句話。“巧妙藝術(shù)的收尾”將是你這場培訓(xùn)是否給學(xué)員留下深刻的關(guān)鍵。

　　名言警句

　　總括

　　四、處理臨時、突發(fā)問題

　　基本心態(tài)：

　　保持冷靜：總有你能主動做的事。

　　即使最有用的技巧出了問題，一笑了之。

　　保持幽默感，你的自嘲或調(diào)侃會使學(xué)員對你及你的專長有更好的印象。

　　不要責(zé)怪人，重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身。

　　不要花時間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動地作出反應(yīng)。

　　授課過程中，學(xué)員抱怨，提問過于尖銳、挑戰(zhàn)性提問難以回答——

　　1)      問學(xué)員有什么好的解決方法。

　　2)      不要自動地同意學(xué)員的報怨，保持中立。

　　3)      如果學(xué)員能夠解決這個問題，授權(quán)他去解決。

　　4)      找到合適的人去解決這個問題，你一個人不可能解決得了所有這些問題。

　　5)      快速鎮(zhèn)定，利用幽默風(fēng)趣的方法化解。

　　注意力分散、無回應(yīng)、狀態(tài)不佳、設(shè)備故障

　　1)      講故事、互動。

　　2)      內(nèi)容要精簡、調(diào)整，達(dá)到短期、小范圍目標(biāo)即可（學(xué)員能夠記下一些東西，講師就有收獲）。

　　長期樹立權(quán)威和親和力：

　　權(quán)威：健步、自信，張目掃視四周；憤世嫉俗，抨擊典型；展示過往，宣揚(yáng)輝煌；展示地位，利用名人；強(qiáng)調(diào)權(quán)力，批評指正。

　　親和力：微笑、幽默、贊美、融入、自謙。

　　微笑怎么來（想象：最愛的人來了，最渴望的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，讀E）。

　　贊美怎么來（拍馬屁，恰當(dāng)?shù)馁澝朗鞘澜缟献蠲赖恼Z言，是培訓(xùn)的潤滑劑，善待他人、贊美他人，其中平等心至為重要）。

　　幽默（對生活充滿樂觀，技術(shù)活，把肉麻當(dāng)有趣，也不要故意犯傻，博他人一笑）。

　　尊重引人認(rèn)同，禮貌自謙讓人欣賞，洋洋自得，目中無人，讓人排斥；過分自謙不自信。

　　五、規(guī)避培訓(xùn)禁忌

　　形象禁忌：奇裝異服、標(biāo)新立異。

　?。ń鉀Q辦法：需要提升職業(yè)素養(yǎng)和個人修為）

　　語言禁忌：

　　1)      說話含糊不清、使用廢話

　　2)      照本宣讀、說教

　　3)      在培訓(xùn)時進(jìn)行私下交談

　　4)      責(zé)怪直觀教具的質(zhì)量

　　5)      漠視學(xué)員的問題

　　6)      時快時慢、口頭禪、習(xí)慣性用語

　　（解決辦法：多練習(xí)，多觀察自己的短板予以改正）

　　行為禁忌：

　　1)      培訓(xùn)時背對學(xué)員；

　　2)      站在講臺正前方；

　　3)      擋住投影、白板；

　　4)      忘記注視學(xué)員；

　　5)      忘記在課堂的兩邊和后面還坐著學(xué)員；

　　6)      長時間站在同一個位置上（包括講臺）；

　　7)      把手放在口袋里或放在身后，或者過多地?fù)]動；

　　8)      用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員；

　　9)      抖動雙腿等習(xí)慣性小動作。

　?。ń鉀Q辦法：多練習(xí)，多觀察自己的短板予以改正）

　　其他禁忌：

　　1)      不給答問者以鼓勵和安慰；

　　2)      為了填滿規(guī)定的上課時間，讓學(xué)員多做作業(yè)；

　　3)      拖堂。

　?。ń鉀Q辦法：多練習(xí)，多觀察自己的短板予以改正；提高認(rèn)識，提升同理心和親和力）

　　六、把控提問、聆聽

　　為什么提問（使沉默的人發(fā)言，帶動經(jīng)驗(yàn)分享，提出尚未討論的要點(diǎn)，使討論聚焦，評估某觀點(diǎn)的認(rèn)可度，防止壟斷發(fā)言，引導(dǎo)結(jié)束討論）。

　　問題類別：

　　開放式、封閉式（這款產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)；節(jié)能是這款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)嗎）

　　反射型、折射型（對于這個問題，你的答案是什么；對于這個問題，大家是怎么看的）

　　聆聽（注意力集中，不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論，注意觀察對方的感情流露以及形體語言，聽出弦外之音—即潛臺詞，控制自己的情緒和態(tài)度，不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性）

　　內(nèi)容總括，重復(fù)兩句詩作為結(jié)束語：曲終人未散，江上數(shù)峰青。