上海市精神衛(wèi)生中心

qyphhh 2018-03-19

展開全文

上海市心理援助公益熱線

【（021）12320-5 】

一、概況

上海市心理援助公益熱線 [（021）12320-5 ] 由上海市精神衛(wèi)生中心的專業(yè)團隊負責運行管理，主要以熱線電話咨詢形式，為公眾提供專業(yè)性的心理支持、危機干預和心理健康促進服務。

上海市心理援助公益熱線的前身為開通于1990年11月的“上海心理健康咨詢熱線”。最初，那是由上海市精神衛(wèi)生中心的中青年精神衛(wèi)生專家開展的一個專業(yè)性公益服務項目，當時于每天晚間6:00-10:00，開通一門電話（號碼：021-64383562）為社會公眾提供電話心理支持和心理保健資訊。這門熱線累計曾經為1000多名出現心理危機的自殺企圖者給予及時救助，避免了意外事件的發(fā)生。

原來的“上海心理健康咨詢熱線”曾經獲得1993年度上海市“百件精神文明好事”稱號，上海市衛(wèi)生局“十佳好事”獎，還曾經還獲得過1996年上海市科技進步三等獎。這門熱線以其方便、及時、有效、公益性等特點贏得了社會贊譽，并多次在重大公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮了重要的“心理危機干預”平臺的作用。

自2008年12月起，在上海市衛(wèi)生局相關行政部門的指導支持下，依托于上海市精神衛(wèi)生中心在精神衛(wèi)生專業(yè)領域擁有的教育研究、臨床服務和組織管理方面的資源優(yōu)勢，以及18年運營“上海市心理健咨詢熱線”中在管理辦法、技術經驗和服務力量方面的積累，使用上海市公共衛(wèi)生公益電話服務中心[（021）12320 ] 電話服務設施平臺的遠端話席，建設開通了新的熱線——“上海市心理援助公益熱線 [（021）12320-5 ]”，繼續(xù)為社會公眾的心理保健需求提供專業(yè)性的電話心理咨詢公益服務。

自2008年12月至2010年12月，上海市心理援助熱線累計被訪問30503人次，正常受理23465人次，其中發(fā)現150多例處于嚴重心理危機有自殺企圖的來電，給予了及時的干預，避免了意外事件的發(fā)生。

上海市心理援助公益熱線作為精神衛(wèi)生專業(yè)機構向社會提供的一個公益服務窗口，在提供基本的心理支持、初步的心理危機干預、相關部門的轉介、精神衛(wèi)生社會資源的信息介紹以及基本的心理健康教育等方面努力發(fā)揮著建設性的作用。

心理援助公益熱線全體咨詢員都通過國家二級心理咨詢師資格標準的培訓和考試。對于個人處于心理危機狀況下或者求詢者感到極度困難時，應當如何給予心理支持，全體咨詢員都接受過系統(tǒng)培訓。

上海市心理援助公益熱線的工作團隊在保證熱線服務的基礎上，借鑒心理危機干預專業(yè)領域的研究成果和相關經驗，逐步開展了“輕生者親友心理支持公益小組活動”、社區(qū)危機事件后心理援助服務、社區(qū)青少年情緒管理輔導等一系列服務和研究項目，積累了工作經驗，儲備了專業(yè)力量。為積極響應社會的需求，提供有效的心理援助服務，創(chuàng)造了條件。

二、上海市心理援助公益熱線使用指南

服務號碼：021-12320-5.

上海市心理援助公益熱線通過電話咨詢提供專業(yè)性心理援助服務。

服務時間：每周7天，每天8：00——22：00。

服務收費：免費。上海市心理援助熱線的電話咨詢不額外收取咨詢費。如果上海本地撥打上海市心理援助熱線，只需花費相應的本地電訊通話費，若是從上海以外撥打，費用為相應的普通長途話費。

隱私保護：

上海市心理援助熱線在服務中遵守國家法律和職業(yè)倫理，嚴格保護熱線求助者的個人隱私。

熱線求詢中的常見問題包括如下這些方面：

1.生活環(huán)境、職業(yè)生涯經歷變化，發(fā)生適應困難不適體驗；

2.個人發(fā)展中在戀愛婚姻、家庭職場等不同情境中處理人際關系遇到困難；

3.青少年子女養(yǎng)育方面存在困惑和擔心；

4.經歷嚴重軀體或精神健康問題時的心理調適困難；