編者按：本文來自極客公園，作者Geekerdeng，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布

3 月 12 日，是微軟的大日子。這天是微軟旗下的辦公協(xié)作軟件 Microsoft Teams（下稱「MTs」）正式推出一周年紀念日。一年間，MTs 在 181 個市場斬獲了 20 萬個企業(yè)用戶。

就在當(dāng)天，微軟還趁勢推出了功能更新預(yù)告。Microsoft Teams 將集成 AI 助手微軟小娜，用戶可以通過和小娜「溝通」，輕松撥打電話、參加會議或添加人員參加會議。此舉被外媒解讀為微軟在和辦公協(xié)作軟件初創(chuàng)公司 Slack 競爭中發(fā)出的大招。

大公司圍獵小公司不算新鮮事，但包括微軟在內(nèi)，谷歌、Facebook 等國外巨頭圍獵一家初創(chuàng)公司也算是一大奇觀了。其實，國內(nèi)辦公協(xié)作軟件領(lǐng)域同樣如此，雖然沒有巨頭圍獵，但戰(zhàn)場上早已涌現(xiàn)出諸如釘釘、石墨、Teambition、企業(yè)微信等辦公協(xié)作軟件。不知不覺中，國內(nèi)外辦公協(xié)作軟件領(lǐng)域已是硝煙四起。

Slack 做成了什么，攪動了什么？

Slack 成立于 2014 年，但產(chǎn)品原型卻誕生于 2002 年。

2002 年，Slack 創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 和幾個異地小伙伴興致勃勃地研發(fā)一個名為 Glitch 網(wǎng)絡(luò)游戲。為了提高企業(yè)協(xié)作效率，他們做出了一款用于企業(yè)內(nèi)部的即時通訊工具（也就是 Slack 的前身）。最終游戲沒做成，但做出的副產(chǎn)品 Flickr 卻成功獲得雅虎青睞。

Butterfield 在 2008 年從雅虎辭職之后，他發(fā)現(xiàn) 2002 年那個辦公協(xié)作軟件是一個值得探索的方向。于是在 2014 年 2 月，Slack 正式推出，其最主要的功能是將工作中所有信息的接口統(tǒng)一整合在一起，提高信息到達率。

（Slack 最主要的功能其實是即時通訊，通過群組聊天展現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，輔之以體驗極佳的內(nèi)部搜索和項目管理工具，大大提高了企業(yè)的工作效率。  圖 | Slack）

通過建立群聊、私聊、項目管理、應(yīng)用內(nèi)搜索等功能，Slack 既可以當(dāng)做即時通訊工具，又可以當(dāng)做項目協(xié)作軟件使用。另外，Slack 還對 Trello、微信等超過 100 款第三方通訊或辦公協(xié)作軟件開放，因此它又是一個集成型平臺。得益于其開放性和靈活性，到目前為止，Slack 在全球擁有 900 萬周活躍用戶，已擁有超過 5 萬個付費企業(yè)用戶，公司估值達 50 億美元。

Slack 是迅速崛起的辦公協(xié)作軟件行業(yè)的縮影和代表。從分類上來看，辦公協(xié)作軟件屬于 OA 軟件的大范疇之內(nèi)，但近年來，文檔協(xié)作、項目協(xié)作和企業(yè)內(nèi)即時通訊已經(jīng)逐漸演變成為企業(yè)日常工作中最受重視的三部分。

Slack 的迅速崛起觸動了微軟、谷歌和 Facebook 的神經(jīng)，微軟的 Microsoft Teams，谷歌的 G suite，F(xiàn)acebook 的 Workplace 也隨風(fēng)漸長。

谷歌的 G suite 的推出時間要比微軟的 MTs 要早上幾個月。2016 年，Google 發(fā)布公告稱，在原有的企業(yè)辦公應(yīng)用（Google Apps for Work）的基礎(chǔ)上組建 G Suite，包含了原有 Gmail，Docs，Drive，Calendar，Hangouts 等功能，提供企業(yè)內(nèi)部即時通訊、在線文檔協(xié)作和項目管理等功能，目前有 400 萬付費用戶。

Workplace 于 2016 年 10 月推出，其功能是在 Facebook 的即時通訊功能做延伸。與傳統(tǒng) Facebook 社交界面類似，Workplace 也擁有「動態(tài)消息」、「群組」、直播功能。截至 2017 年 10 月，F(xiàn)acebook 擁有 3 萬家企業(yè)用戶。

同一塊奶酪？不同的吃法

《中國企業(yè)家雜志》在報道共享單車之間的激烈競爭時，稱其是為數(shù)不多值得巨頭們一起投入競爭的領(lǐng)域。從這個角度來看，主打企業(yè)市場，兼具社交屬性的辦公協(xié)作軟件同為此列。正如 ofo 和摩拜之間的相似與不同，功能上，Slack、MTs、G suite、Workplace 的差別其實不大，想要獲取的市場也一致，但它們對巨頭們意義大不一樣。

對于微軟而言，做一個企業(yè)系統(tǒng)軟件的目的可謂最順其自然。因為除了「Windows 系統(tǒng)」外，Office 辦公軟件就是其最核心的業(yè)務(wù)之一。已經(jīng)有了「辦公」工具，再在「協(xié)作」上花力氣也就不難理解。事實上，微軟在協(xié)作軟件領(lǐng)域早已嘗試，2011 年推出的付費辦公協(xié)作軟件 Office 365，專門為企業(yè)服務(wù)，內(nèi)容包括線網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)、即時通訊服務(wù)（Lync 和 Skype）、線上視頻會議、云端儲存和文件分享。

Slack 的出現(xiàn)讓微軟產(chǎn)生了危機感，但也給微軟提供了一個明確的發(fā)展方向。和過去的謹慎或者不重視不同，去年微軟推出 MTs 時，就把即時通訊、云端寫作作為主打功能，3 月 12 日推出的更新更是進一步強化了企業(yè)即時通訊功能。

不同于微軟的條理清晰，谷歌的 G suite 產(chǎn)品戰(zhàn)略一直比較糾結(jié)。從產(chǎn)品線的構(gòu)成來看，谷歌仍然將社交夢寄托在 G suite 上。最近關(guān)于谷歌 G suite 的消息是 3 月 5 日 Hangouts chat 正式版正式并入 G suite。

（Hangouts 曾被谷歌寄予拓展社交應(yīng)用領(lǐng)域的厚望 圖 | Engadget ）

Hangouts 本身是一款在 to C 端失敗的產(chǎn)品，于 2013 年谷歌開發(fā)者大會中推出，主打視頻通訊。然而，即使后來接連整合 Google Talk、Google+ Messenger 功能，但 Hangouts 還是沒能幫助谷歌實現(xiàn)其社交夢。失敗后的 Hangouts 最終歸宿是被調(diào)至 G suite 中充當(dāng)即時通訊工具。

將一款即時通訊工具插入辦公協(xié)作軟件當(dāng)做拯救社交的做法不陌生，國內(nèi)的釘釘?shù)那吧怼竵硗雇瑯尤绱恕angouts 于 2013 年推出，「來往」也是；谷歌希望借 Hangouts 和 Facebook 在社交領(lǐng)域一爭高下，阿里對「來往」寄予厚望，希望其從正面挑翻微信；Hangouts 失敗后被并入 G suite 中，「來往」的核心團隊重啟爐灶做了「釘釘」；Hangouts 到今年才把「chat」功能正式加上，阿里堅決用電話、短信、應(yīng)用三重「DING DING DING」提高企業(yè)辦公效率。

如果說谷歌和阿里的路數(shù)相似的話，那么 Facebook 的 Workplace 和企業(yè)微信在產(chǎn)品定位上亦有相似之處，躺在龐大社交應(yīng)用用戶基數(shù)上做產(chǎn)品導(dǎo)流，壓力不大，但似乎沒有多少進取心。

誰在沿著正確的方向前行，誰還在犯錯？

Slack 的壯大為巨頭們探了路，但并非每家公司都在這個問題上想清楚了。估值已經(jīng)到達 50 億美元的 Slack 是一家當(dāng)之無愧的獨角獸公司。但對于市值都在 6500 億美元以上的三家巨頭而言，50 億美元不足以成為巨頭們進入單純的辦公協(xié)作領(lǐng)域的理由。

2016 年的一篇心理學(xué)分析報道指出，Slack 是一個讓人「上癮」的產(chǎn)品，其用戶留存率曾一度高達 95%，在沒有增加銷售人員的情況下，服務(wù)訂購營收的月增長率達到 8%。這或許才是觸動巨頭們決心下場圍獵 Slack 的深層原因。微軟在 Slack 身上看到了云端「協(xié)作」業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，谷歌看到了企業(yè)端社交也有高留存率，F(xiàn)acebook 則看到了讓人「上癮」背后的品牌競爭。

一個經(jīng)常被人忽視的事實是，企業(yè)軟件服務(wù)是個悶聲發(fā)大財?shù)男袠I(yè)，辦公協(xié)作軟件自然也是企業(yè)軟件服務(wù)的一種?！敦斀?jīng)》雜志的數(shù)據(jù)顯示，美國超百億美元市值的服務(wù)企業(yè)有 100 多家。微軟、甲骨文等都屬于其中的一員。

企業(yè)辦公協(xié)作軟件的基礎(chǔ)就是云服務(wù)，微軟大力發(fā)展辦公協(xié)作軟件的目的無疑同樣是軟件、云業(yè)務(wù)的發(fā)展和延伸。一個例證是，雖然和馬上就要 IPO 的 Dropbox 達成了合作，但微軟在發(fā)展自己的企業(yè)云方面仍然沒有絲毫松懈。

相較于微軟的賣力，F(xiàn)acebook 的策略看起來就像防御性措施。Workplace 除了為了賺錢，還是在筑起一道防御墻。

這道墻防著一個做大的企業(yè)辦公協(xié)作軟件再推出一個面向普通用戶的聊天軟件，會用「DING DING DING」這樣粗暴形式來提高企業(yè)效率的釘釘不會帶給微信威脅，但輕量化、體驗極佳、以及本身就是即時通訊工具起家的 Slack 有可能對 Facebook 造成致命一擊。試想，如果 Slack 登高一呼，「我們要把聊天應(yīng)用獨立出來」，其 900 萬的周活躍用戶有多少會被轉(zhuǎn)化？

（現(xiàn) G suite 套餐內(nèi)的文檔協(xié)作、即時通訊功能展示 圖 | 谷歌）

谷歌的產(chǎn)品定位仍然飄忽。將一個 to C 的失敗品 Hangouts 作為 to B 產(chǎn)品的核心，目的還是想要抵達 C 端用戶。然而，企業(yè)協(xié)作軟件并不具備多少面向 C 端的社交價值，或是作為普通用戶流量入口的價值。辦公協(xié)作軟件的社交屬性是一種公事公辦的協(xié)作，釘釘?shù)墓δ茉俣?，也沒有哪個普通人會把釘釘當(dāng)做自己和朋友聊天的工具。

剛起步的 Slack 以輕量化的即時通訊社交功能廣獲好評讓人誤以為社交是其核心，但其實不然，辦公協(xié)作軟件最有價值的是企業(yè)服務(wù)的入口——既然是 to B 端的社交工具，所成為的流量入口也應(yīng)當(dāng)是給 B 端的。

辦公協(xié)作軟件更大的意義是在于面向企業(yè)服務(wù)市場，塑造產(chǎn)品品牌或者品牌推廣。對于巨頭們而言，作為企業(yè)服務(wù)的入口而非普通用戶的入口才應(yīng)該是企業(yè)協(xié)作軟件的最根本的任務(wù)。一個簡單的例子是，如果你是微軟 MTs 的用戶，那么無論是微軟更新了什么產(chǎn)品，那么你都會在第一時間接觸到。加之企業(yè)協(xié)作軟件的更替成本較高，產(chǎn)品粘性帶來的流量也會更為穩(wěn)定。

對于既無企業(yè)服務(wù)的背景，旗下更不具備數(shù)量龐大的社交應(yīng)用用戶的 G suite 和釘釘而言，其實并不適合做社交產(chǎn)品，媒體也無需再去強調(diào)產(chǎn)品前身里的社交基因。企業(yè)的流量和普通用戶的流量并不是同一回事。強扭的瓜不甜，既然有一塊更大的蛋糕在正確的方向，何苦還要把企業(yè)端市場入口的產(chǎn)品定位成一個社交產(chǎn)品呢？

那些說釘釘做社交或者要釘釘做社交的人，醒醒吧。