10月4日8:50左右，西部公汽四分公司同勝車隊336線粵B32529D車駕駛員林家杏、乘務(wù)員陳蘭在執(zhí)行長嶺總站開往大浪同勝村方向營運任務(wù)。車輛行駛至“蓮塘楓景”站臺時，隨乘車人群上來一個大約3歲左右的小男孩。乘務(wù)員陳蘭見小男孩上車時無人監(jiān)管，便詢問站臺及車上的乘客是否是小男孩家長，乘客均表示不是孩子的家長。

陳蘭回過頭問小男孩：“小朋友你的媽媽呢？”小孩六神無主，表情很焦急，什么也不說還準(zhǔn)備下車。陳蘭見狀意識到他應(yīng)該是跟家人走失了，她安撫小男孩沒有讓其下車。在與駕駛員林家杏商量后，陳蘭安排小男孩在她能看到的座位上坐好，防止他在中途下車再次走失。

當(dāng)公交車起步出站時，車上一位男乘客表示他與小男孩在同一個站上車，愿意帶小男孩去找家長。當(dāng)時陳蘭第一反應(yīng)就是“防人之心不可無，孩子上了我們的車我們就得保證他的安全，只能把他交給他的父母或者民警，這位乘客雖有愛心但我們不能把孩子交給他。”因336線路較長，上下車乘客較多，當(dāng)班司乘人員商量后，先向車隊隊管人員講明情況，在隊管人員的指示下向派出所報警求助。

9:12左右，派出所民警在“國貿(mào)”站將小孩接走。當(dāng)天中午，孩子的家人打電話到車隊辦公室，告知小男孩已經(jīng)從派出所領(lǐng)回家了，同時對西部公汽司乘人員這種助人為樂的精神表示衷心感謝。 

據(jù)了解，當(dāng)天上午8:40左右，孩子的奶奶帶著孩子準(zhǔn)備出去玩一會，下樓時孩子在前面走得很快，轉(zhuǎn)眼間就不見了。奶奶當(dāng)時心急如焚到處找，無果，只好求助警察，剛好此時小孩已被接到派出所。

10月6日中午，孩子家人送來錦旗，對當(dāng)班駕乘人員感慨地說：“深圳公交人的心就像深圳的天空一樣純凈，我為深圳公交人點贊！”她特意在錦旗上寫“助人為樂、情暖人間”以表示誠摯感謝。