• 作者：秦朔朋友圈 ／ 秦朔朋友圈ID：qspyq2015

智能家居正在成為市場“新寵”。

據(jù)易觀發(fā)布的《中國智能硬件市場規(guī)模趨勢預(yù)測2017-2019》顯示，2017年中國智能硬件市場規(guī)模達到3999億元人民幣，同比增長20.6%，預(yù)計我國智能家居潛在市場規(guī)模約為5.8萬億元。包括BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、家電企業(yè)、電信運營商都紛紛參與到智能家居的競爭中，智能家居市場被視為下一個藍海和風(fēng)口。

但同時，由于眾多企業(yè)蜂擁而上進入智能家居領(lǐng)域，用戶體驗一般、商業(yè)價值有限等槽點和短板也非常明顯，成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

“單器官”的智能家居你會買嗎？

艾瑞的一份關(guān)于智能家居的報告顯示，超過80%的用戶認為不能切中用戶痛點是造成目前市場對智能家居接受度偏低的直接原因。

市場上大多數(shù)的智能家居企業(yè)多是聚焦單個產(chǎn)品，不成體系；而不同廠家的單品之間，由于標(biāo)準不一，產(chǎn)品無法互聯(lián)，形成一個個“孤島”；有的甚至是實際應(yīng)用沒有改善原有“不智能”的痛點，而是在“半成品”上添加了非剛需功能，比如，市場上很多智能家居產(chǎn)品在增加WiFi遠程遙控功能時，要通過解鎖、打開App、選擇操作等多個程序，在室內(nèi)使用場景語境下太過繁瑣，體驗性極差；并且組成一個完整家，需要N個品牌N個團隊N次上門，費事費力費心。

所以這幾年，雖然智能家居行業(yè)從智能單品的研發(fā)到控制方式的演變，變化都挺大，但智能家居落地仍然處于初級階段，“不成套、不互通、不主動、服務(wù)碎片”是當(dāng)前困擾廠商、市場、用戶的痛點和難題。

這樣的“單器官”智能家居你會買嗎？

當(dāng)然也有例外，比如在行業(yè)內(nèi)唯一落地智慧成套方案的海爾。在今年1月舉行的國際消費類電子產(chǎn)品展覽會（CES）上，海爾向全世界展示了全球首個一站式智慧成套解決方案。在本次中國家電及消費電子博覽會（AWE）期間，海爾又發(fā)布全球首個全場景定制化智慧成套方案，通過“4+7+N”的業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)智慧家庭全新體驗，打造行業(yè)首個以用戶為中心、用戶可定制的智慧成套方案。

海爾是如何解決用戶槽點的呢？

簡單地說，就是用人工智能為家電賦能。如果用人體來形容的話，一個個智能家居只算人體的各個器官，沒有思想的器官即使完整也只能算“植物人”。海爾的“智慧家庭”則是有了思想和意志的完整的“人”，對比其他智能家居企業(yè)的單“器官”思維，海爾的智慧家庭率先進入智慧生活X.0的探索階段，實現(xiàn)了“網(wǎng)器”主動為用戶服務(wù)。

這種主動的連接也成為破解行業(yè)痛點的關(guān)鍵，如海爾基于其U+智慧系統(tǒng)，煙機可以根據(jù)灶具火力大小，自動調(diào)節(jié)風(fēng)速；在冰箱屏幕上選定烘焙食譜，烤箱便會按照食譜設(shè)定的溫度、時間自動匹配烘烤程序等。像這樣的廚房、客廳、浴室等智慧生活場景，在去年的AWE期間，海爾已經(jīng)落地了多個，到2018AWE海爾已實現(xiàn)根據(jù)用戶需求主動服務(wù)和定制，將智慧生活場景升級為N個，發(fā)布業(yè)內(nèi)首個以用戶為中心，用戶可定制的全場景定制化智慧成套方案。

不過，僅有產(chǎn)品和技術(shù)還不行，用戶更在乎的是用得舒不舒服！

智能的真實含義：互聯(lián)互通、全場景、成套化、一站式服務(wù)

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年智能家居市場上最高的美國智能家居產(chǎn)品滲透率為5.8%，而同期國內(nèi)的智能家居市場滲透率僅為0.1%，目前國內(nèi)市場整體滲透率并不高。

原因在于雖然市面上有各種各樣的智能家居產(chǎn)品，但對用戶來說，目前絕大多數(shù)智能家居產(chǎn)品還不能讓家更舒服。

“智能家居”的核心，就是“家庭”。只有實現(xiàn)家庭內(nèi)部、家庭與社區(qū)、家庭與社會的信息互聯(lián)互通與智能控制，提供完備的面向家庭的綜合應(yīng)用與舒適、安全和便捷的家庭生活服務(wù)，才能真正地展現(xiàn)“智能家居”的價值。

海爾“智慧家庭”的核心內(nèi)容恰好是以“家”為中心。海爾的“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案中，包括智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大持續(xù)迭代升級的物理空間；全屋空氣、全屋用水、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，以及用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場景、無限變化的N個變量，囊括了居家生活的所有場景。

這個方案充分體現(xiàn)了智能家居發(fā)展中場景的重要作用。場景的核心有兩個，一是使用頻率，如果不是剛需，那就是偽需求，比如共享充電寶，由于手機的應(yīng)用絕大多數(shù)在家庭和工作場所，而這兩個場景都能解決充電問題，因此缺乏更多需求場景的共享充電寶其實就是偽需求；另一個則是從單一場景向全場景，從單網(wǎng)器向人與網(wǎng)器、網(wǎng)器與外部資源的互聯(lián)互通、無縫對接，形成成套化、一站式服務(wù)，這才是“智能”的真實含義。

豐富的應(yīng)用場景加上全套系的產(chǎn)品，讓海爾“智慧家庭”明顯區(qū)別于其他“單器官”智能家居企業(yè)，用戶選擇海爾，不僅僅是選擇一種產(chǎn)品，更是選擇一種生活方式——一種智慧、便捷、安全的生活方式。

從智能家居到智慧家庭，海爾的邏輯是什么？

智能家居概念從提出到發(fā)展，在中國已經(jīng)走過了數(shù)十年歷程，其演進歷程可以劃分為三個時期，最早是1.0終端時代，單品占山為王，與用戶屬于單點連接，設(shè)備間缺乏互操作和數(shù)據(jù)、應(yīng)用上的連通；然后是2.0互聯(lián)時代，多設(shè)備間可以共享、互聯(lián)，比如手機與電視的連接、投射，這一時代出現(xiàn)了平臺與基于連接協(xié)議的互聯(lián)互通，但更多的仍是操控思維，比如用手機對家電開關(guān)機等；到現(xiàn)在則是3.0智能時代，萬物互聯(lián)已經(jīng)不存在技術(shù)障礙，智能家居與人的關(guān)系更加和諧；未來將是X.0時代，用戶可以根據(jù)自己需求自由定制場景，實現(xiàn)千家千面，智能家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)也正式從概念走向落地階段。

但從行業(yè)的發(fā)展來看，智能家居產(chǎn)業(yè)仍處于布局階段，比如很多企業(yè)在思維上仍處于1.0時代，生產(chǎn)只是單品，各個廠商之間產(chǎn)品間聯(lián)動性差，嚴重影響消費者的使用體驗，根本形成不了全場景的應(yīng)用。這個時候，誰優(yōu)先布局，誰占據(jù)技術(shù)的制高點，誰的規(guī)模大，誰就能成為行業(yè)標(biāo)準，誰就更有未來的機會。

通過全場景定制化智慧成套方案，海爾正在趕超智能家居3.0，進入到X.0時代。海爾的脫胎換骨源于其在智慧家庭領(lǐng)域?qū)ⅰ叭藛魏弦弧蹦Ｊ脚c產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的探索。以“人單合一”模式為基礎(chǔ)，海爾建立了U+平臺、順逛平臺和COSMOPlat三大平臺，通過這三大平臺，海爾實現(xiàn)了一切以用戶為中心的理念，積極和用戶交互，在交互中不斷優(yōu)化和迭代產(chǎn)品，創(chuàng)成智慧家庭第一品牌。

另一方面，產(chǎn)品的迭代需要的是更多用戶的反饋，只有拿到更多的用戶數(shù)據(jù)才能對產(chǎn)品不斷迭代，不斷滿足用戶的需求。一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先，對于智能家居領(lǐng)域同樣適用。

從應(yīng)用上看，海爾積累了海量的數(shù)據(jù)和用戶，反過來用戶的交互數(shù)據(jù)成為服務(wù)用戶的巨大財富。海爾智慧生活開放平臺在線用戶已突破5000萬，每天產(chǎn)生4372億次在線交互數(shù)據(jù)，聚合了超過80萬生態(tài)資源，實現(xiàn)交易額超過50億元。海爾智慧家庭還將在2018年布局6000+智慧家庭體驗店，順逛及其他電商平臺也將打造線上智慧家庭體驗中心，多種渠道方便用戶體驗及購買。

海爾的邏輯其實很簡單，如果要概括，我們認為是兩點，一是做用戶滿意的智慧家庭產(chǎn)品，二是如果用戶不滿意，那我就想方設(shè)法讓你滿意。

在海爾的“4+7+N”中，N代表變量，也代表了海爾智能家居服務(wù)消費者的決心與能力，它的終極目標(biāo)是，站在用戶的角度，和用戶交互中不斷了解需求，滿足用戶在家庭的任何場景式服務(wù)。

海爾智慧家庭的邏輯，為行業(yè)提供了解決痛點、補齊短板的思路，打開了通往未來的天窗，見證了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代平臺品牌戰(zhàn)略成果：創(chuàng)成智慧家庭第一品牌！從為單品賦能向為行業(yè)賦能邁進，這才是所有企業(yè)走向卓越的秘訣！