來(lái)源：銷售兵法

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隨著銷售工具的不斷發(fā)展，電話銷售已經(jīng)成為銷售工作中的一種重要形式。對(duì)于從事電話銷售的銷售人員來(lái)說(shuō)，接通電話的前30秒非常重要。

在這30秒內(nèi)，銷售員要能夠清楚地讓客戶知道三件事：我是誰(shuí)，我代表哪家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

通常情況下，電話銷售不同于面對(duì)面的銷售，如果銷售人員不能在剛開始的30秒內(nèi)有效地吸引住客戶，客戶就有可能會(huì)掛掉電話，這就意味著電話銷售無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。為此，電話銷售人員在前30秒里一定要組織好語(yǔ)言及表達(dá)方式。

在此，我們介紹幾種電話銷售的開場(chǎng)方式以及其相應(yīng)的案例以供參考。

這種方法是銷售人員直接在電話中說(shuō)明來(lái)意，簡(jiǎn)明扼要。

“你好，請(qǐng)問(wèn)是朱先生嗎？我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明，打擾一下，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？”

“沒(méi)關(guān)系，是什么事情？”

“那我一個(gè)小時(shí)后再打給您吧，謝謝您的支持?！比缓?，銷售員要主動(dòng)掛斷電話。當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去“朱先生，您好！我姓田。您叫我一小時(shí)后來(lái)電話的……”這時(shí)，顧客就不便于再中止與銷售員的談話，而是要聽銷售員講完，從而使得彼此的溝通得以開展。

這種方法是銷售人員告訴顧客，是其一個(gè)朋友將對(duì)方引薦給自己的，這時(shí)，由于中間有位雙方都熟悉的人，便于吸引住顧客的注意力。

“朱先生，您好，我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明，您的好友丘華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求?！?br>

“丘華？我怎么沒(méi)有聽他講起過(guò)呢？”

“是嗎？真不好意思，估計(jì)丘先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)得及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了?！?/p>

“沒(méi)關(guān)系的。”

“那真不好意思，我向您簡(jiǎn)單地介紹一下我們的產(chǎn)品吧……”于是，順其自然，銷售員和顧客就在電話里聊起來(lái)。

這種方法是在電話里直接進(jìn)行自我介紹，并告訴對(duì)方這是一個(gè)“推銷電話”，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)予以調(diào)整話術(shù)。

“朱先生，您好，我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧！”

“推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！”

“你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品?！比绻櫩瓦@樣問(wèn)，銷售員就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段。如果顧客沒(méi)有這樣回答，我們則根據(jù)正常的如下話術(shù)來(lái)進(jìn)行溝通。

“那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵?！?/p>

“呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽?！?/p>

“是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次市場(chǎng)調(diào)研，不知道您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法不？”這樣一來(lái)，電話中的雙方自然就會(huì)聊起來(lái)。

這種方法是銷售人員故意裝作是因?yàn)橛惺虏糯螂娫捊o顧客，當(dāng)顧客否認(rèn)自己不是銷售員要找的人時(shí)，再說(shuō)可能是有老客戶與這位顧客同名，然后與顧客聊起來(lái)。

“朱先生，您好，我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明，最近可好，不知您還記得我嗎？”

“還好，你是？”

“是這樣的，我們公司主要是銷售某產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？”

“你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。”

“不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思，能冒昧問(wèn)下您當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？”

“我現(xiàn)在使用是某品牌的美容產(chǎn)品……”于是，銷售員和顧客溝通起來(lái)。

這種方法是銷售員故意裝作認(rèn)識(shí)客戶，在客戶否認(rèn)后，銷售員再趁機(jī)介入產(chǎn)品介紹階段。

“朱先生，您好，我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明，您最近可好？”

“還好，您是？”

“不會(huì)吧，朱先生，您真是貴人多忘事啊，我是田明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？”

“你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?！?/p>

“不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，提供一些服務(wù)嗎？”

“看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧?！边@樣，就打開銷售員與顧客接下來(lái)的溝通之門。

這種方法是在開場(chǎng)白中，銷售員列舉幾個(gè)公眾人物，以激發(fā)顧客的從眾心理，從而不會(huì)使顧客馬上就拒絕接聽。

“您好，朱先生，我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明，我們公司是專業(yè)從事抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（可以列舉些明星等公眾名人以放大社會(huì)效應(yīng)），我想請(qǐng)教一下您在抗衰美容方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？”

“是嗎？我目前使用的是某品牌的美容產(chǎn)品?！边@樣一來(lái)，銷售員與顧客便有了更多的談?wù)撛掝}。

這種方法是銷售員在開場(chǎng)白中引入一些令人憂慮和關(guān)注的話題，從而吸引住客戶。

“您好，請(qǐng)問(wèn)是朱先生嗎？”

“是的，什么事？”

“我是A公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)田明，我打電話給您的原因，主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。”

“是的……”接下來(lái)，顧客可能很自然地談起自己的看法。

“不好意思，我不清楚。”

“那請(qǐng)問(wèn)朱先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？”從而通過(guò)顧客熟悉的話題，與顧客繼續(xù)溝通。

總之，銷售人員采取有效的電話開場(chǎng)白，目的在于讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，便于交談繼續(xù)進(jìn)行，而不是很快就掛斷電話，使你無(wú)法介入銷售主題。