留言中這位同學(xué)吐槽了一個有趣的現(xiàn)象，說自己和幾個好基友平時手機流量用起來都緊巴巴的，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通、移動都有無限量套餐，幾個人躍躍欲試，結(jié)果在不想換號碼的情況下，只有自己升級套餐成功了，其他人卻被拒之門外，也不知道該不該高興……這時候只想唱一句“我們不一樣”！

好吧，今天叔就正經(jīng)一把，讓我們來好好嘮一嘮，這到底是什么情況：

我們都知道，現(xiàn)在手機幾乎承包了生活中方方面面的操作，忘帶手機可以說寸步難行。移動辦公、娛樂休閑、手機支付、交通出行……幾乎沒有幾個人敢說自己不是手機黨。而流量就是整個手機的靈魂，所以單憑每月的那點自帶流量，常常稍不留神流量就超了。

顯然運營商都意識到了這點，陸續(xù)推出了無限量套餐，看起來非常實用，再加上臨近春節(jié)都有優(yōu)惠活動，包括叔在內(nèi)，很多人都和這位網(wǎng)友一樣，想把原來的套餐升級成無限量。但是你會發(fā)現(xiàn)，真正去辦的時候不同運營商之間針對老用戶的差別還是挺大的。

以留言的同學(xué)為例，叔了解到，移動最近推出“老用戶免費升級無限量”的活動，假如用的是4G套餐，只要流量檔升級到100元，就可以免費疊加30元/月的無限量包，等于免費升級成了本地流量無限量。而且4G套餐里的全國流量還可以至少翻倍到10GB，可以說很秀了。

而聯(lián)通老用戶想要轉(zhuǎn)無限量套餐只能去營業(yè)廳辦理，而且之前號碼的積分、賬單等記錄都會清空。

叔表示過去也遇到過類似的情況，有時候遇見心儀的套餐躍躍欲試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠都只針對新用戶，叔？？？一臉懵……為什么運營商，對新用戶那么好，卻總對老用戶的需求視而不見呢？我特意詢問了幾個工作性質(zhì)不可描述的朋友。

第一個原因是手機業(yè)務(wù)趨于飽和，人口紅利正在加速消退，拼命拉取新用戶，才能保持穩(wěn)定的利潤。

比如，電信作為寬帶大佬，在手機用戶方面與其他運營商相比，數(shù)量就不占優(yōu)勢了。因此為快速積累用戶數(shù)增強自身行業(yè)競爭力，我們會發(fā)現(xiàn)它在手機業(yè)務(wù)上采用促銷活動來拉新；而在其老用戶規(guī)模最大的寬帶業(yè)務(wù)上，則沒什么特別優(yōu)惠，價格一直比其他兩家高出好幾倍。

而聯(lián)通寬帶和手機業(yè)務(wù)都不占優(yōu)勢，本來老用戶基數(shù)就少，所以主攻新增，對老用戶的政策也一直中規(guī)中矩。

移動主打4G通信，手機用戶本來就多，可以說一個廣告牌掉下來砸到5個，就有3個半是用移動。但是不得不說，移動采用“新老用戶一視同仁”的操作更高明。因為這樣不僅可以增強用戶粘性，還可以樹立良好口碑。

第二個原因更容易理解，像叔這樣的老用戶，之前一直在用電信寬帶，雖說價格不便宜，但用了這么多年，網(wǎng)速也還行，也就懶得換了。況且年付寬帶費用一年一收，往往只有到收費的時候才想起來這筆固定支出還是挺貴的。

運營商也就篤定了這點，他們相信即使再如何“虐待”老用戶，出于習(xí)慣，老用戶也是很難走的。

然而，當(dāng)“喜新厭舊”的運營商讓老用戶們真正傷透了心，除了選擇離開，不然還能怎樣？

所以叔認為，運營商們不如提早減少業(yè)務(wù)門檻，做到新老用戶一視同仁。要知道每損失一位老用戶，還會損失用戶口碑以及忠誠度，這些因素都會影響到其他潛在用戶對運營商的選擇。

在這方面，移動的眼光終于向前了，在無限量這種熱門套餐中開始兼顧老用戶，這種真誠公平的態(tài)度最容易留住人心吧。畢竟流量每日都在用，誰的服務(wù)好，誰更用心，我們就會選擇誰。