“打笨仗”意味著回到消費本質(zhì)。盒馬要做滿足消費者即時服務(wù)的生活品類的電商。

文｜新零售小蜜

上周，在商業(yè)觀察家主辦的新零售峰會上，盒馬創(chuàng)始人侯毅分享了盒馬2018年的戰(zhàn)略，以及他對新零售的思考。

侯毅說，盒馬在春節(jié)之后將推出超級用戶體系，針對不同用戶提供不一樣的服務(wù)。他認為，未來的電商，未來的零售業(yè)，“普遍服務(wù)將逐步被精準(zhǔn)化的超級用戶體系替代”。

他認為，新零售的本質(zhì)，線上線下會員是一體的，但是線上和線下商品體系并沒有必要是一體化的。接下來，盒馬APP會大幅拓展商品品類，會跨界融合經(jīng)營。（各大媒體平臺）

侯毅還表示，盒馬2018年最重要的工作，是不單單做生鮮電商，是去做全品類，做服務(wù)類電商，做24小時急需服務(wù)電商，滿足消費者不同場景下的需求?！靶铝闶鄣膬r值，是創(chuàng)造了很多新的消費需求?！?/span>

我的發(fā)言主題是2018年新零售的思考和戰(zhàn)略，站在新零售的角度和盒馬的自身，我們準(zhǔn)備在2018年做什么，我們希望達到什么目標(biāo)，給大家做一個分享。

盒馬一直在思考零售的本質(zhì)是什么，只有把零售業(yè)的本質(zhì)堅持好，不管在任何一個時代，我們無懼任何競爭對手。

今天的主題第一個是“扎硬寨、打笨仗”。今天的零售業(yè)有太多的浮躁，天天想變，其實零售業(yè)有很多不變的東西，就是零售業(yè)的本質(zhì)。今天的零售業(yè)有太多不符合商業(yè)規(guī)律的東西，但是盒馬一直堅持零售業(yè)的本質(zhì)。

什么叫“扎硬寨”？就是實實在在地建立起盒馬的核心競爭能力，建立起盒馬的壁壘。

盒馬從第一天起就是頂層設(shè)計，我們認為未來零售業(yè)的最佳商業(yè)模式是什么，我們從第一天開始就在做。今年1月大家會看到盒馬在福州的第一家店開出來，樓上就是超級物種，代表兩個不同行業(yè)的零售業(yè)在同一個舞臺充分競爭，讓消費者得到更多的選擇，我認為這是相當(dāng)好的。我們節(jié)前在杭州、北京、上海、蘇州、福州、成都還會開出門店，同樣2018年盒馬會快速地在全國，在各個城市都會有盒馬開出。這是我們第一個要做的。 

第二個打造盒馬的核心優(yōu)勢，我們在全國乃至在全球要建立盒馬自己的種植基地、養(yǎng)殖基地、捕撈基地。我們明天還去加拿大為我們的春節(jié)準(zhǔn)備貨源。

第三個，建立最強大的供應(yīng)鏈體系。大家知道我是做供應(yīng)鏈出身的，盒馬第一天起就建立常溫、冷鏈物流中心、蔬菜水果加工中心、中央廚房，包括我們正在建的活海鮮的圈養(yǎng)中心，在上海，乃至在北京，在我們進入的任何一個城市，只有把這些中心建立以后，才能建立企業(yè)的核心競爭力。

我們也在不斷建立盒馬的自有品牌，打造盒馬的研發(fā)能力，我們認為最后商品的優(yōu)勢是定價權(quán)和議價權(quán)。今天到盒馬店里面看，我們已經(jīng)有一兩百自有品牌為盒馬貢獻了很大的利潤。

“打笨仗”意味著我們回到消費的本質(zhì)，消費者要什么我們就做什么。

盒馬提倡這樣幾個理念，第一叫買得好、買得到，消費者到盒馬買吃飯需要的商品，我們應(yīng)有盡有。第二我們提供超性價比的生鮮食品給消費者。第三買得方便，手機點一點，最快30分鐘免費送到家。第四買得安全，永遠無條件退貨。這樣打造核心競爭能力以后，打造最好的服務(wù)以后，今天的盒馬無懼任何競爭對手。我們關(guān)注消費者的需求，我們愿意為消費者投入，這是我們2018年的第一大目標(biāo)。

春節(jié)以后，我們將推出超級用戶體系。今天盒馬所服務(wù)的消費者，我們希望提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，需要對消費者進行分層，我們愿意讓認可盒馬的消費者，追求生活品質(zhì)的、追求美好生活的消費者，盒馬提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。所以我們在春節(jié)以后會推出盒馬的超級用戶體系，針對不同用戶提供不一樣的服務(wù)，盒馬未來更多是精準(zhǔn)化的服務(wù)。

提供精準(zhǔn)化服務(wù)以后，你知道消費者是誰，需求是什么，所以我們物流體系會做得更精準(zhǔn)更時效，比如說我們提供新鮮的最快30分鐘到的，提供定時的準(zhǔn)備到的，提供配套的上門服務(wù)。這些服務(wù)清晰以后，我們才能為消費者提供更好的服務(wù)，我相信這也是未來電商的發(fā)展之路。普遍服務(wù)將逐步被精準(zhǔn)化的超級用戶體系替代。（各大媒體平臺）

我們門店叫盒馬鮮生，大家打開盒馬的APP我們叫盒馬，沒有叫盒馬鮮生，今天新零售的本質(zhì)，線上線下會員是一體的，但是線上和線下商品體系并沒有必要是一體化的。2018年盒馬會在APP上大幅度地拓展商品品類，我們會打破原來實體零售業(yè)所謂的大賣場、商超、便利店，包括藥店、專賣店這些行業(yè)的邊界，盒馬以一個APP跨界融合經(jīng)營。

我們會在線上推出7×24小時服務(wù)，春節(jié)以后上線盒馬7×24小時的配送服務(wù)。這里面不但可以買到盒馬的生鮮商品，還可以買到盒馬為了消費者晚間需求提供的商品，比如成人用品、母嬰的急需用品、女性的急需用品、家庭的日常急需用品。盒馬24小時服務(wù)推出以后，消費者的生活會減少很多煩惱，因為我們上面提供的商品種類遠遠超過便利店，而且30分鐘送達。

這個頻道在盒馬APP已經(jīng)上線，叫SOS頻道，現(xiàn)在還沒有推出24小時服務(wù)。春節(jié)以后正式向社會推出全世界第一個電商實現(xiàn)24小時不間斷的配送，這也是中國零售業(yè)對世界的貢獻。

我們在里面重點推出之一是成人用品，盒馬將是成人用品里面最好的銷售平臺。盒馬離消費者最近，可以基于場景提供30分鐘送達服務(wù)，所以相信不久的時間里面，盒馬會成為中國第一大的成人用品電商網(wǎng)站。我們已經(jīng)在嘗試，銷量相當(dāng)好。

在線下流量聚集的時候，我們看到APP完全可以成為一個超級APP，因為盒馬有了線下低成本的流量入口，我們相信早晚有一天盒馬的銷售會超過很多的電商。因為我們相信，所以我們愿意投資，愿意嘗試。今天的盒馬對大家來講，2018年的盒馬不單單是生鮮電商，是離消費者最近的，滿足消費者即時服務(wù)的生活品類的電商。

生鮮僅僅是盒馬的一個服務(wù)，正因為有了生鮮中國第一大的品類，第一大的流量，第一大的粘性，我們相信能超越以3C起家的、圖書起家、化妝品起家等等這類B2C電商。因為我們占據(jù)了中國第一大流量品類，今天盒馬已經(jīng)解決生鮮電商的痛點，也打破了生鮮電商不可能盈利的怪圈，實現(xiàn)了規(guī)?；挠．?dāng)你占據(jù)了第一大流量的品類，我們很欣慰，我們看到5年、10年以后的盒馬會變成什么樣。

從2018年開始，盒馬不單單做生鮮電商，盒馬會做全品類。這是2018年最重要的工作，我們?nèi)プ龇?wù)類電商，我們?nèi)プ?4小時急需服務(wù)電商，總之滿足消費者不同場景下的需求。

我們認為今天要創(chuàng)造新的消費者價值，因為盒馬是以3公里為半徑開的，所以我們的口號叫：“比遠親更近，比近鄰更親”。我們是你的鄰居，是有溫度的，是讓消費者可以充分信任的企業(yè)。我們今天做了很多創(chuàng)新，產(chǎn)生了很多新的消費價值。

前兩天我們集團討論，新零售的價值到底怎么體現(xiàn)，我的結(jié)論是：新零售的價值是創(chuàng)造了很多新的消費需求，正因為創(chuàng)造了很多新的消費需求，消費者才會實時感受到你的存在，消費者真正意義上認同盒馬是有意義的，也是滿足今天我們所提倡的解決不平衡、不充分情況下的新的供給能力。

我們盒馬流傳了很多故事。其中一位領(lǐng)導(dǎo)講，有了盒馬他特別特別感謝，因為他的父母住在盒馬上海金橋門店的邊上，原來兩周去看父母，父母80多歲了，自從有了盒馬，盒馬有好東西出來就可以在手機上給父母買一點。盒馬實現(xiàn)了這一代人孝敬父母的愿望，這個就是新的消費價值。

我們很多成功人士家里都請了保姆，保姆的問題是很難建立充分的信任，你讓她買菜，買什么樣的不知道，買下來多少錢也不知道。今天有了盒馬，所有的女主人都自己買菜，手機點點，盒馬送菜到家，保姆只燒菜，不用自己買菜。你想今天晚上吃一頓飯，盒馬上面所有的商品都有，你做簡餐盒馬也沒有問題，你快速做晚餐，我們有無數(shù)半成品提供給你。讓家庭感覺請保姆最大的買菜問題解決掉了。

盒馬也讓婆媳關(guān)系更加融洽?，F(xiàn)在的家庭往往80后、90后跟父母輩消費理念完全不一樣，年紀大的比較保守，很多媳婦說想吃點好的又怕婆婆不開心，現(xiàn)在說婆婆不用買了我經(jīng)?？梢再I好吃的回來孝敬你，其實是她自己想吃，所以她就可以打開盒馬生鮮，看有看什么好吃的，買點菜回家，整個家庭更加和諧。（各大媒體平臺）

盒馬誕生以后，我們也在不斷進行業(yè)務(wù)拓展。今天賣得很好的一個是創(chuàng)可貼，你不小心手擦破了，盒馬一點就送到了。再比如女性的絲襪也賣得很好，因為你不小心就勾破了，手機點點，絲襪立馬給你送過來。我們做到鄰居應(yīng)該做的責(zé)任，讓所有商品和服務(wù)貼近消費者的生活場景的所需。今天我們已經(jīng)在做服務(wù)類的商品，我們的理發(fā)、美容、修理、健身、親子，這類老百姓需要的商品我們都在研究?；ヂ?lián)網(wǎng)改變這些商品結(jié)構(gòu)以后，我們會帶來新的消費價值。