| 以客戶為中心讀后感 1000 字 以客戶為中心讀后感 1000 字 導(dǎo)語(yǔ)：“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，就是為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)。因此要在方方面面都舍身處地的去為顧客考慮。下面是小編收集整理的關(guān)于《以客戶為中心》的讀后感，歡迎大家閱讀參考! 以客戶為中心讀后感【1】 《客戶說(shuō)》是由管理大師拉拉姆?查蘭所著的一本書，全書圍繞著“如何真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值”所展開(kāi)，而這剛好和我們德發(fā)公司“應(yīng)用信息技術(shù)，成就客戶夢(mèng)想”的企業(yè)使命不謀而合。更有趣的是書中所講述的內(nèi)容，也和德發(fā)公司的轉(zhuǎn)型之路有著異曲同工之妙，因此在看完這本書以后，也讓我陷入了深思。 公司的品牌核心價(jià)值由“值得信賴的 IT 服務(wù)商”變成了“智慧 IT 服務(wù)顧問(wèn)”，看似短短的幾個(gè)字，但背后折射出的是隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，銷售模式的一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在市場(chǎng)信息越來(lái)越透明、競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，我們的銷售模式如果還是停留在“拼價(jià)格”上，即使拿到了訂單，利潤(rùn)也是微乎其微，在這樣一個(gè)大環(huán)境下，我們的銷售人員必須改變我們長(zhǎng)期以來(lái)的銷售模式，盡自己的一切努力去幫助客戶，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能從競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出。 美國(guó)通用電氣公司創(chuàng)始人杰克.韋爾奇曾說(shuō)過(guò)：“要想 擁有一流的質(zhì)量水平，僅僅做到產(chǎn)品合格、無(wú)瑕疵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?這讓我想起了電視劇大宅門，里面有一個(gè)片段，就是白景琦發(fā)現(xiàn)他兒子在藥品中偷工減料之事后，硬是一把火全燒掉了這批藥，為此損失了七萬(wàn)兩銀票。而在我們的身邊，也有著不少“現(xiàn)代版的白景琦” 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏怒砸不合格冰箱、方太公司因一個(gè)小零件的差錯(cuò)千里追回油煙機(jī)等，這些舉動(dòng)不僅強(qiáng)化了自己品牌的信譽(yù)，更是向客戶表明了自己為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，竭盡全力為用戶服 務(wù)的態(tài)度， “百草廳”從走街串巷賣草藥到成為京城百家老字號(hào)，它的發(fā)展壯大就是“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的結(jié)果。 說(shuō)白了，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”其實(shí)就是去占據(jù)消費(fèi)者的“心”。賣當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念是“以客為尊，一切為你”、福特的口號(hào)是“品質(zhì)第一”、大眾汽車的全球發(fā)展戰(zhàn)略是“以客戶為中心”這都表明了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的重要性。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的大背景下，市場(chǎng)趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品、市場(chǎng)都要去靠激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要去競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格公道外，更重要的就是要贏得客戶的心，這就跟追女孩子是一樣的，除了相貌、學(xué)歷等外在條件外，誰(shuí)能抓住女孩子的心誰(shuí)才能追到這個(gè)女孩子，同樣的，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)鐘情于顧客，對(duì)顧客真誠(chéng)、尊重、信任，處處為顧客著想，誰(shuí) 才能贏得顧客的好感，也才會(huì)擁有市場(chǎng)。 “為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，就是為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)。因此要在方方面面都舍身處地的去為顧客考慮，千方百計(jì)去滿足顧客的要求，從而贏得“人心”、留住“人心””;我們銷售人員要學(xué)會(huì)不停的去換位思考，把自己置身于客戶的處境，自己所需要的，就是客戶所需要的。要去與客戶和消費(fèi)者交朋友，進(jìn)行心靈上的溝通。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“欲動(dòng)天下者，當(dāng)動(dòng)天下之心。”人心才是現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才是實(shí)實(shí)在在的效益，才是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，也才是我們基業(yè)常青的關(guān)鍵。只有贏得了客戶的心，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;只有與客戶共利益、共成長(zhǎng)，幫助客戶成功，我們才能取得生存和發(fā)展。 以客戶為中心讀后感【2】 最近崔總的一篇文章《堅(jiān)持以客戶為中心》，讓入職即將五年的我醍醐灌頂，讓我職場(chǎng)五年的思想和規(guī)劃有了更深層次的解悟。作為經(jīng)營(yíng)大區(qū)的我，一直思考我的客戶在哪里，我如何更好的服務(wù)客戶，提升自我，做好自律。在這一周里，通過(guò)各種形式的研讀，“客戶”兩個(gè)字一直在我腦海中縈繞。 從讀書的時(shí)候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)”，而成熟中的中國(guó)，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競(jìng)爭(zhēng)的程度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢(shì)的我們，如何在眾多對(duì)手中脫穎而出，如何在自己的職場(chǎng)生涯中讓自己的事業(yè)和公司的 未來(lái)相結(jié)合，唯一的答案就是”一切以客戶為中心“。 結(jié)合于當(dāng)前形勢(shì)，今天上午收銀員在總部培訓(xùn)的時(shí)候，我也向他們傳達(dá)了公司未來(lái)的發(fā)展方向和思路。讓一線更加用心的貼近客戶，聆聽(tīng)客戶最真實(shí)的聲音，我們管理者更好的聆聽(tīng)一線員工的聲音，走出辦公室，深入到大街小巷和客戶家中，讓我們的方策更加具有針對(duì)性，了解客戶真實(shí)的需求，而不是緣木求魚，南轅北轍。 堅(jiān)持以客戶為中心，四個(gè)關(guān)系的邏輯思路特別重要，客戶與上級(jí)，客戶與標(biāo)準(zhǔn)流程，客戶與成本，外部客戶與內(nèi)部客戶這四個(gè)關(guān)系處理的好壞，決定了我們以后的道路，唯有處理好以上四個(gè)關(guān)系，才能去除不必要的顧慮和思想包袱。 接下來(lái)，自己要真正做到“知行合一”，作為大區(qū)辦公室主任的我，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)我要深入剖析，對(duì)于一線員工的合理需求要設(shè)法滿足，對(duì)于上級(jí)的不合理要求要及時(shí)反饋，對(duì)于同級(jí)的意見(jiàn)要積極聽(tīng)取。我們的組織要成為一個(gè)“馬上辦”的組織，要成為一個(gè)“大胸懷”的組織，做每件事情讓大家心服口服，讓大家都有方向，盡量將所有人團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)拳頭，為客戶謀福利，大家都好了，我們也就好了，作為一個(gè)單元的我，也必將實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。 成就客戶，成就他人，成就自己! 以客戶為中心讀后感【3】 我黨在執(zhí)政過(guò)程中一 貫有個(gè)主張“從群眾中來(lái)，到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ)，執(zhí)政為民，執(zhí)政就是為了老百姓。對(duì)于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識(shí)?？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力，就要在管理上改進(jìn)，首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng);在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。 從客戶中來(lái)，到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，分公司在處理中支事務(wù)中，也經(jīng)常會(huì)遇到這種幾個(gè)部門同時(shí)參與的情況，更多的時(shí)候我們是通過(guò)郵件形式來(lái)協(xié)調(diào)處理的。很少會(huì)采用矩陣管理的模式，這無(wú)形降低了工作的效率。在我看來(lái)將將矩陣管理模式，作為一種常規(guī)的處理特殊事項(xiàng)的模式在公司管理中常規(guī)化，模式化。是很有必要的。 在《華為的紅旗到底能扛多久》一書中說(shuō)，創(chuàng)新不是推翻前任的管理，另搞一套，而是在繼承的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不一定是創(chuàng)新，在老產(chǎn)品上不斷改進(jìn)不一定不是創(chuàng)新，這是一個(gè)辯證的認(rèn)識(shí)關(guān)系。一切有利于公司目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)成本為依據(jù)，要避免進(jìn)入形而 上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn)，它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，最終要靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)?？少F的是，華為非常注重技術(shù)積累，它不作重復(fù)的發(fā)明，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，時(shí)刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果，從交換機(jī)到 3G 技術(shù)，充分利用人類的知識(shí)存量為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。吸收的精神是創(chuàng)新，開(kāi)放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì)努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，逐漸就回被邊緣化，是沒(méi)有出路的。一個(gè)不開(kāi)放的組織，遲早也會(huì)成為一潭死水。 華為的核心價(jià)值觀中，很重要一條就是開(kāi)放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的，保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。閉門造車很快就會(huì)被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時(shí)，我們的對(duì)手也是我們的老師，沒(méi)有一個(gè)公司能夠全面的把握市場(chǎng)方向，每一個(gè)公司對(duì)市場(chǎng)都有自己的理解。我們不能把握整個(gè)市場(chǎng)，但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對(duì)手，分公司今年來(lái)的改革也是對(duì)這種方向的實(shí)踐。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，學(xué)習(xí)永無(wú)止境。我們?cè)陉P(guān)注行業(yè)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的同時(shí)，更多關(guān)注，行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化，及時(shí)掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來(lái)概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場(chǎng) 的步伐，便能惶者生存。 更多相關(guān)文章推薦： 1.華為以客戶為中心讀后感 2.《以客戶為中心》讀后感心得體會(huì) 3.員工讀《以客戶為中心》讀后感 4.以客戶為中心讀后感 1000 字 5.以客戶為中心讀后感范文 6.公司請(qǐng)你來(lái)做什么讀后感員工版 7.員工讀追求卓越讀后感范文 8.2016《場(chǎng)景革命》讀后感員工感想 9.2016《場(chǎng)景革命》員工讀后感大全 10.員工讀公司請(qǐng)你來(lái)做什么讀后感 |
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