門診辦公室為配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，堅(jiān)持以病人為中心，樹立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，深入開展門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。深化服務(wù)內(nèi)涵，開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，推出了8項(xiàng)服務(wù)新舉措，作到細(xì)化、深化服務(wù)，方便門診患者就診，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，得到了患者的好評(píng)。

　　(1)門診辦公室與掛號(hào)處聯(lián)合對(duì)于停診醫(yī)師提前作好銜接工作，并且打印出規(guī)范、醒目的“停診通知單”進(jìn)行公示，使患者能提前作好選擇醫(yī)生準(zhǔn)備。

　　(2)門診內(nèi)、兒、婦科為方便周六、周日患者就診的需求，向社會(huì)承諾在周六、周日照常為患者開展正常門診。

　　(3)門診化驗(yàn)室每天7：50開窗口，為抽血化驗(yàn)患者提前服務(wù)；為行動(dòng)不便的患者，安排專人到門診室抽血、并送報(bào)告。

　　(4)收費(fèi)處為方便每就診患者交費(fèi)，延長(zhǎng)窗口工作時(shí)間，并合理安排好工作人員，保證交費(fèi)。

　　(5)門診藥房進(jìn)行窗口模擬服務(wù)演練，每人分別扮演患者和家屬，進(jìn)行角色互換提高藥房窗口人員的溝通能力、應(yīng)變能力以及遇到緊急情況的解決能力，最終達(dá)到強(qiáng)化專業(yè)技能，提高門診窗口服務(wù)質(zhì)量的目的。開展為外地患者郵寄藥品工作。

　　(6)B-超室、鏡檢室、心肺功能室、門診手術(shù)室等窗口作到符合當(dāng)日檢查條件的患者，當(dāng)日檢查、立時(shí)出報(bào)告、不預(yù)約。在此應(yīng)特別提出表?yè)P(yáng)的是B-超室全體工作人員在李秀英主任的帶領(lǐng)下，改變以往工作模式，悉心為臨床一線服務(wù)、為患者服務(wù)，作到門診當(dāng)日超聲檢查無(wú)預(yù)約，并且窗口登記、劃價(jià)、等候秩序較以往有了明顯的改觀。

　　(7)門診診室全體醫(yī)生，堅(jiān)持每天提前10分鐘到崗。在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上，開展細(xì)微服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，讓誠(chéng)信服務(wù)落到小事上，落實(shí)到具體細(xì)節(jié)中。比如改變?cè)谢颊呒凹覍偬釂?wèn)，耐心解答，患者自己去辦理，因不熟悉路線跑冤枉路，轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自為特殊患者及家屬到各部門去解決問(wèn)題，辦理各種手續(xù)，得到患者及家屬稱贊認(rèn)可。

(8)為縮短患者候診時(shí)間，對(duì)于門診量較大的科室，增加出診醫(yī)師。

通過(guò)以上舉措的實(shí)施，做到服務(wù)形式多樣化和規(guī)范化；服務(wù)流程合理化、便捷化；醫(yī)患關(guān)系親情化、和諧化，得到了廣大患者的高度贊譽(yù)。為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為提高醫(yī)院的服務(wù)水平貢獻(xiàn)了力量