優(yōu)質(zhì)服務是交通銀行的立業(yè)之基、生存之本、發(fā)展之源。近日，中國銀行業(yè)協(xié)會表彰了100 家銀行營業(yè)網(wǎng)點作為“2017 年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”。其中，交通銀行20家營業(yè)網(wǎng)點榜上有名，獲評數(shù)量再次位列行業(yè)第一。

交通銀行洛陽分行營業(yè)部全家福

交通銀行洛陽分行營業(yè)部是河南省的三家“百佳”示范網(wǎng)點之一，同時也是除省會鄭州以外十七地市唯一的一家“百佳”網(wǎng)點。中原腹地洛陽，作為“千年帝都，牡丹花城”，是能臣將相輩出之地，而生于此長于此的河南交行人，將洛陽文化和交行精神相融合，在“百佳”創(chuàng)建中，以堅定的信念、拼搏的精神、勤勉的作風，趟出了一條筑夢之路！

營業(yè)部的俊男靚女

從2014年開始“千佳”創(chuàng)建，到2017年“百佳”創(chuàng)建成功，四載光陰，就像一座時光之橋，連接著過去和未來，更見證著洛陽分行營業(yè)部翻天覆地的提升和改變，交行人始終堅持以客戶滿意為中心，以提高效率為重點，以改善客戶體驗為目標，持續(xù)提升網(wǎng)點的服務水平和質(zhì)量，帶動各項業(yè)務全面發(fā)展，并榮膺“中國銀行業(yè)協(xié)會五星級網(wǎng)點”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位”稱號！

洛陽分行營業(yè)部緊緊圍繞中國夢，以河南洛陽厚重的歷史文化和牡丹花為依托，構筑了“百年交行，筑夢洛陽”的文化理念。

 “百年交行 筑夢洛陽”主題文化墻

我們?yōu)榭蛻糁簦瞻傩沾蟊?，助力理性理財，不僅為客戶提供常規(guī)金融服務項目，更以提升全民科學的理性理財意識為己任，服務領航，助力實現(xiàn)“每個中國人的財富夢想”；我們?yōu)槁尻栔?，服務政府機關，助力國家和洛陽區(qū)域富強，并以強國夢為終身使命，始終堅持筑夢洛陽的服務理念，服務洛陽經(jīng)濟，豐沃共享，厚德載富，助力實現(xiàn)“每個中國人的家園夢想”；我們?yōu)閱T工筑夢，順暢職業(yè)發(fā)展，助力員工成長，我們始終堅持“快樂工作”，以員工筑夢為基點，協(xié)助員工增強服務與自我服務意識，制定職業(yè)規(guī)劃與理財規(guī)劃，逐步實現(xiàn)個人價值，助推“每個中國人的事業(yè)夢想”。

營業(yè)部緊跟數(shù)字化大浪潮，以金融擁抱科技，在智能銀行的道路上全速前進，引進了ITM智能柜員機、智易通、現(xiàn)金循環(huán)機、自助回單打印機、智能桌面以及河南金融系統(tǒng)第一個人工智能機器人大堂經(jīng)理“姣姣”等，為客戶帶來了耳目一新的服務體驗。

智能銀行服務家族

智能設備的上線，大大縮短了以往柜面業(yè)務辦理的時間，分流率達到70%以上，客戶辦業(yè)務速度快了，排隊時間短了，抱怨少了，笑容多了，到店率更高了！

營業(yè)部積極承擔社會責任，通過開展“三進一小”、“3.15金融知識宣傳”、“普及金融知識萬里行”、拍攝金融消費者八大權益宣傳片等活動，擴大消保知識宣傳范圍，提升客戶風險識別能力，進一步普及金融知識，為洛陽營造良好的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。

孩子們和姣姣一起玩耍

不僅如此，營業(yè)部始終傾情公益事業(yè)，先后開展無償獻血、災區(qū)捐款、關愛福利院兒童、增綠減霾捐贈，扶貧捐款以及特殊客戶延伸服務等等公益慈善活動，向弱勢群體傳遞關愛，為社會承擔責任。

營業(yè)部在大廳內(nèi)特別設置了一面“微笑墻”，是每位員工的笑臉照，我們相信微笑是最有力的力量，是最美的表情，我們提倡用心微笑，打造“愛上微笑的銀行”。

 每月的生日Party

服務的提升、網(wǎng)點的建設離不開每位員工的共同努力，營業(yè)部踐行“快樂工作，健康生活”的理念，將員工關愛落到實處，經(jīng)常組織DIY壓花、繪畫學習、茶藝、運動會、集體生日等主題活動，幫助員工釋放工作壓力，還定期開展微笑大使、年度十佳明星、服務明星等評選及歌唱、詩歌朗誦比賽等活動，通過評比和交流，激發(fā)員工的集體榮譽感和歸屬感，增強團隊的凝聚力和向心力。

不知禮，無以立

“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深”，營業(yè)部從細節(jié)出發(fā)，全方位提升員工專業(yè)素養(yǎng)。從手勢、站位到儀容儀表，從到敬語、話術到晨迎暮送，幫助員工在細節(jié)的反復錘煉中形成良好的職業(yè)習慣。通過定期開展服務演練、錄像回放、案例分析等，從理念、行為、技能多角度出發(fā)，提升員工綜合專業(yè)素養(yǎng)，將專業(yè)服務內(nèi)化于心，外化于行。

服務的提升永無止境，服務的進步永無終點，“百佳”成功創(chuàng)建，不僅是至高的榮譽，更意味著我們將站在更高的起點上，從新開始，我們將一如既往的堅持“真誠服務贏得客戶”的理念，秉承“責任引領服務示范”的實踐，為提高客戶滿意度不斷努力，為打造中國銀行業(yè)服務典范砥礪前行！