我們來簡(jiǎn)單介紹下在物業(yè)管理過程中，嘗試擴(kuò)展物業(yè)服務(wù)新模式，為業(yè)主提供有償服務(wù)，在開展有償服務(wù)活動(dòng)的基本流程與原則。

 管理處開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平、便民利民為宗旨為目的。管理處開展的有償服務(wù)需做好記錄工作(表40)。

 1．本著“業(yè)主至上．服務(wù)第一”的原則．在做好物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)工作外，盡量發(fā)展和開辟其他便民有償服務(wù)項(xiàng)目。

 2．管理處在轄區(qū)內(nèi)提供的各項(xiàng)有償服務(wù)．須按公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)．由業(yè)主監(jiān)督執(zhí)行。做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“氣公開”，自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。管理處設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受住戶舉報(bào)或投訴。

 3．收費(fèi)方法

 (1)即時(shí)收費(fèi)：服務(wù)結(jié)束，內(nèi)服務(wù)人員將服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目報(bào)告給收款員，收款員根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開具其他服務(wù)收費(fèi)發(fā)票直接向業(yè)主收費(fèi)。

 (2)劃賬收費(fèi)：對(duì)應(yīng)收取的有償服務(wù)費(fèi)，在征得業(yè)主同意后，由其在服務(wù)單上簽字認(rèn)可，在水、電管理費(fèi)電腦制單時(shí)一同委托銀行劃賬收費(fèi)。

 4．服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)．必須開具統(tǒng)一的一式三聯(lián)的正式收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條。所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。如發(fā)現(xiàn)上述情況，公司將追究管理處主任及當(dāng)事人的責(zé)任。

 5．接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督管理處收費(fèi)標(biāo)推的執(zhí)行，交款后一定要素取由稅務(wù)局監(jiān)制的其他服務(wù)收費(fèi)發(fā)票；如遏交款后不開發(fā)票的．業(yè)主右權(quán)拒絕交費(fèi)或向管理處投訴。

 6．嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

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