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稿源：木落 前情提要：先提醒各位，這是一篇長文，總之就是買到假貨然后手段試著走各種流程試圖維權的故事，以下是正文：2017年的雙12，終于覺得OrangPi不太夠用的我產生了組一臺低性能X86 PC的想法。一番購物之后就是等待，等到最后一件配件——我在一個淘寶店買的內存到了之后，我發(fā)覺事情有些不對勁。
具體來說是這樣的： 我買的這個內存叫做“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB臺式機電腦內存條兼容2133”。 拿到實物以后，發(fā)現上面印的型號是：M471A5244BB0-CRC 于是我就搜了一下這個型號，發(fā)現這個型號是一個筆記本內存(SODIMM)： M471A5244BB0-CRC | SODIMM | Samsung Module | Semiconductor 但我手里拿到的實物確實是臺式機內存呀？ 好吧，經過一番并不復雜的思索，得出結論：我買到假貨了。 第一回合：與店家交鋒 這可能是我第一次在淘寶買到假的這么明目張膽的假貨。 于是我就想，直接退貨嗎？聽說淘寶宣傳會懲罰售假商家，但我去質問商家他未必會承認。我從來沒見過淘寶仲裁是什么樣子，這個機會不如見識見識？
不過還是應該先跟賣家交流一下。于是我搜集了一下證據，路上又翻了翻賣家的店，發(fā)現店面底下貼了一個“100%正品，假一賠十”的條。我當時就樂了，店家這么自信的嗎？我手里可是拿著你們家一個現成的假貨啊。 準備好后開聊了，我覺得證據齊全，很有底氣。 當然為了避免賣家對策性耍賴，我先裝作小白的樣子，問怎么沒有防偽呀，是不是正品呀？ 我準備向他強調“正品”兩個字，讓他直面“是否為正品，是或否”這樣一個問題。
結果我還是太年輕，賣家過了兩分鐘回話了，第一句就把我鎮(zhèn)住了：這不是三星制造的。
但賣家又說了，是三星內存，你用CPU-Z或者魯大師能夠查到。 可能他意識到了什么，說了一堆都是避重就輕，我有點不耐煩，準備直接放大招了。
但是還要先預熱一下。于是我掏出店面的截圖，問他假一賠十是不是認真的。店家說按國家規(guī)定賠付。
然后我就放了實錘證據，說你這個型號是筆記本內存啊，實物怎么是個臺式內存呢。 后面我沒抓住重點，沒能把店家質問住，但這時候賣家可能也有點慌，胡亂解釋說廠家貼錯了，標簽不符。
這時候我有點生氣了，證據鏈這么完整遠勝福爾摩斯小說，還死不承認。我直接提交給淘寶，爾等還不是直接被錘爆？
于是我冷冷一笑，自以為撂下一句狠話：淘寶仲裁吧！ 轉身離去。留下店家弱弱的說，七天無理由退貨，五年包換哦親。 第二回合：淘寶仲裁 于是我就準備后續(xù)的事情了。這時候我心想，淘寶口號喊得響，應該有一些對售假的處罰規(guī)定吧？ 等他們知道了以后，會給商家什么樣的處罰，又給買家什么樣的補償呢？應該有條文吧？ 可能是我才疏學淺，社會經驗不足，搜索水平不行，又想得太多了吧?？傊]有找到這樣的規(guī)定。 那好吧，點訂單那邊的投訴商家，呃，交易進行中無法投訴，只能走退貨流程（好像這里和天貓不一樣，天貓交易進行中可以投訴）。
有兩個選項：退貨退款、僅退款。
退貨退款店家直接同意了啊，我還仲裁個卵子，于是點“僅退款”，提交了照片、快遞單、三星官網關于此型號內存的頁面鏈接和截圖，以及賣家的說辭。 不過似乎退款歸退款，也沒說什么關于假貨懲罰的事情。那好吧，流程先走著。即使淘寶不做額外懲罰，那店家小虧個幾百塊也算是有所懲戒了。說起來店家叫“五元利潤”，實際利潤怕是直逼五十元哦。
然后就是等待。我看到賣家提交證據時候交了一個快遞單，心中更是十分不屑：三星的授權必然是拿不出來的，一張快遞單只能證明發(fā)貨了，可我退款原因是假貨，快遞單又能證明得了什么？這要能是有效證據的話，我把這條子顆粒泡水喝了！
另外店家不是說CPU-Z能查到型號么，又說標簽貼錯了。于是我把內存插上查了一下，發(fā)現查出來的型號也是 M471A5244BB0-CRC。供貨商可以“不小心”貼錯標簽，總不能“不小心”連ROM都刷錯了吧？ 此外這一階段我又做了一些調查，之前只知道三星是目前頂級的內存廠商之一，此時才得知從DDR4起三星就已經不零售內存了…… 于是我把后面的調查結果也一股腦的作為證據交了。 然后又是等待。 過了幾天，結果出來了。
[客服判決, 執(zhí)行方案：退貨退款] 得到這個結果，我是非常意外的?？赡苁俏姨贻p，太森破，太缺少社會經驗，不能理解淘寶的邏輯。可能這事情，淘寶作為中間人也很難辦罷？久而久之的話，這樣商戶也不愿意來淘寶了啊。不如就接受了這個和稀泥的結果，你看還讓賣家承擔運費呢，你也不虧是不是？？不要讓淘寶難做罷？成熟一點，社會一點，嗯？ 第三回合：12315，賣家信息披露 但是我拒絕！因此繼續(xù)想辦法吧。 不過作為一個普通用戶，我能做的事情非常有限。在知乎一陣搜索之后，我得知可以在某個頁面找淘寶客服。 具體記不太清了，好像是一個QA的界面，一開始是AI自動回復，你輸入幾次之后再輸入轉人工，就能找到真人客服了。 可是現在我的訂單已經進入退貨流程了呀？按照那位答主的說法，找到客服以后，持續(xù)騷擾一下可以申請小二重新介入，這樣就又可以仲裁一次了。 如法炮制之后，客服真的幫我重新找了一名小二處理仲裁事宜。 我很高興，看了看自己幾次補充證據的退貨申請單，覺得小二前后捋清可能不容易，寫一個簡述概括證據好了。 等我寫完簡述，發(fā)現仲裁居然已經結束了？？？我一臉懵逼，仔細一看整個處理流程，從開始處理，到處理完成，只經過了一秒鐘？？
看來淘寶是幫不了我了。 我又搜索了一陣大家遇到問題的解決辦法，定了下一個方案，12315吧。下了一個“北京消費投訴”的APP，但我發(fā)現好像必須得指定一個公司或者商戶才能進行投訴。但是店家的淘寶信息是支付寶認證的個人商戶，發(fā)貨地址是北京海淀區(qū)某小區(qū)。 不過抱著試一試的心態(tài)，我從APP里找出海淀工商局的電話，打過去問了一下，結果對方查了一下我提供的店名，說查無此店，不能幫我處理投訴。 而賣家的發(fā)貨信息也不一定是真的，這樣就陷入了死局。我仍不死心，這時候又從某處得到一個信息，可以向淘寶申請披露賣家真實信息。 于是我給客服打電話，發(fā)現果然可以，于是又等了兩天，拿到了賣家的注冊地址、身份證、真實姓名等。但看著這些信息又是一陣無奈，最關鍵的注冊地址和發(fā)貨地址一模一樣，也就是海淀區(qū)某某小區(qū)某區(qū)，連個樓號都沒有?？赡苜u家也學精了吧，我百度搜店家翻出來的陳年老帖里還能看到幾年前這個賣家開的另一個店發(fā)貨是帶樓號的。當然啦，那個店也是賣內存的，現在店名已經搜不到了。 我也沒什么辦法，于是硬著頭皮給北京工商局打電話，這次不是給分局而是總局。等了好一會之后接通，我問能否投訴淘寶商家，對方也只是不置可否，從我這要走了商家的店鋪名、地址、訂單號和電話，說后面會給我回復。 首都工商部門辦事效率還是很高的，僅僅是第二天，海淀區(qū)工商職員就給我回電問詢情況，我補充了一些經過。下午的時候他們又告訴我說他們去小區(qū)那邊轉了一圈，但由于沒有招牌，另一個由于是民居即使有詳細地址也無法進入，更何況沒有。最后建議我在杭州12315投訴淘寶，并告訴我相關部門是余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局。通知我的小哥很通情達理也很客氣。但是因為沒有相關規(guī)定，他們也不能幫我做什么。 第四回合：投訴平臺，三星客服 我發(fā)現現在有很多第三方的投訴平臺，可以代為聯系淘寶，我覺得這可能是個辦法。畢竟我人微言輕的，說話不怎么好使。 提交了信息之后還是有點效果，因為淘寶又給我打電話了，他們告訴我：
淘寶倒是把鍋甩的一干二凈，這三種手段都是有問題的：
1) 聯系經銷商協商處理 2) 為我提供了本地的三星維修站地址 3) 理論上三星授權的維修站無法出示鑒定報告，建議我具體再電話咨詢本地維修站確認 經銷商是售假商家，那么我只能聯系本地三星維修站。 結果發(fā)現這樣一件事情：他們都是修手機的。也不能開假冒鑒定報告。 第五回合：淘寶“全網舉報” 淘寶有這樣一個子域名： 專門舉報假貨的，于是我提交了相關證據。
過了幾天，發(fā)現賣家把這個商品下架了。 同時得到這樣一個結果。
未核實到假貨。 第六回合：杭州12315 依照北京工商所說的，舉報給余杭有關部門，于是我在 全國12315互聯網平臺 提交了一份投訴。 信息提交于新年第一天，至今還尚未有回復。 第七回合：再次與淘寶客服尬聊 后面不知道怎么回事又能申訴了，于是我又申訴一次。 還是熟悉的流程，淘寶客服給我打電話，經過大概20分鐘的尬聊，客服重申了淘寶的立場，仍然是以上幾點。 我也重申了我的立場，并說只能試著交給媒體啦?？头f他沒權限，得等上面人再商量一下，6點前給我回電。 結果并沒有回電，很快直接做了判決，仍然是熟悉的配方熟悉的味道。
第八回合 除了跑來發(fā)個帖，我基本上已經沒法再做什么了。在這件事情上花費的時間成本，已經遠遠超出那一個內存條的價值，無論是其售價還是其實際的成本。 但通過這件事情，我發(fā)現了淘寶令人心寒的一面，這是我使用淘寶十多年都未能發(fā)現的一面。 我們平時只看到各種購物節(jié)驚人的銷售額，堆積如山的快遞，但也不曾想著光明下的陰影也如此之近。 商家的有恃無恐，淘寶的消極態(tài)度，都足夠令人驚嘆。 有人跟我科普，說這是回收的內存顆粒，山寨作坊里拼裝出的條子，價格這么低你應該有逼數啦。 但不好意思，即使是造假，也請走心一點。你可以造假，我也可以按照法律法規(guī)提出我的正當要求，我們都生活在中華人民共和國的土地上，也當然要遵守這個國家的法律。 然而即使是出了邏輯錯誤的拙劣造假，淘寶的不作為態(tài)度也是一目了然的了。 我這冒牌內存條頂了天燒個金手指，那些真正受到假貨傷害的人又應該找誰呢？淘寶可以嗎？ 下一回合 雖然事情還沒解決，但是我仍然從此次事件中學到了不少。 基于這些經驗，我想我可以寫一篇文章，請諸位期待我的下一部力作： 《如何在淘寶無責公開售假，最高可月入X萬》 屆時請給五星好評哦親。 PS 我知道有人以打假為生，不過我只是一個普通程序員： PS2 圖片、錄音等齊全，可以求證。 PS3 沒什么人氣，求各位轉發(fā)。版權沒有，轉載任意！ =============== 1/11晚上更新：哇 不知道是什么緣故，我忽然發(fā)現商品鏈接已經沒有東西了。 還好有快照，不過快照不能外網訪問，我就截個圖出來給大家看，原圖太長，稍微裁了一下。 令人驚訝的是，快照頁面竟然連賣家已經撤掉的頁底都保留了。阿里工程師們厲害啊。
1/12更新 諸位，我想了一下準備按評論區(qū)大家說的那樣，去杭州互聯網法院訴訟平臺提交訴狀。 在此感謝 @夜未央 @憤怒的藤藤菜 @九開 @紫茜蘭愛 以及評論后幾頁的幾位朋友為我提供的訴諸法律的建議，還有 @紫茜蘭愛 提供的案例。 感謝 cnBeta 等媒體的轉載，也感謝大家對我的支持，無論大家是在什么渠道看到本文的。 由于快照比較好的保留了原始證據，我決定要求退一賠十，并將在收到賠償后作以下分配：
對應的案件訴訟請求為：
列舉事實為： 貨物名稱為“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB臺式機電腦內存條兼容2133”，實際貨物是一個臺式機內存條(DIMM插槽)，上面印的型號是：M471A5244BB0-CRC 此型號在三星產品名錄中顯示為筆記本內存（SODIMM）：M471A5244BB0-CRC | SODIMM | Samsung Module | Semiconductor 法律依據： 消費者權益保護法 第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償 |
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