文｜新零售小蜜

阿里巴巴在線下市場(chǎng)又有新動(dòng)作。新零售智庫(kù)1月9日獲悉，阿里巴巴已將本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑納入新零售體系?？诒臉I(yè)務(wù)匯報(bào)線從原來(lái)的螞蟻金服調(diào)整至阿里巴巴集團(tuán)，口碑CEO范馳向阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇匯報(bào)。

張勇談到此次變化時(shí)說(shuō)，新零售是一個(gè)戰(zhàn)略思想，用互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)去重新挖掘和點(diǎn)燃原來(lái)零售商業(yè)世界中的各種化學(xué)反應(yīng)。而包括口碑在內(nèi)，阿里已經(jīng)形成新零售的四路大軍，在服裝百貨、電器、食品生鮮快消、餐飲等行業(yè)重構(gòu)與推動(dòng)效率升級(jí)。

據(jù)了解，口碑業(yè)務(wù)匯報(bào)線調(diào)整后，仍然保持獨(dú)立公司的定位，在新零售領(lǐng)域與阿里巴巴集團(tuán)形成更加深入的戰(zhàn)略協(xié)同。

張勇此前曾闡述新零售引發(fā)的四個(gè)商業(yè)趨勢(shì)：從線上走向線下、從城市走向農(nóng)村、從國(guó)內(nèi)走向國(guó)外、從衣食住行走向吃喝玩樂(lè)。

吃喝玩樂(lè)正是口碑的主戰(zhàn)場(chǎng)，而吃喝玩樂(lè)等線下消費(fèi)已經(jīng)爆發(fā)出驚人能量?？诒嫉臄?shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的超市、快餐和便利店是2017年線下消費(fèi)總額排行前三的行業(yè)。其中，便利店在口碑和支付寶平臺(tái)產(chǎn)生的交易比2016年增長(zhǎng)近4倍。此外，從口碑平臺(tái)的消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，奶茶年度消費(fèi)金額打敗了咖啡、面包，是餐飲類目里的最火單品之一。

口碑成立于2015年6月，由阿里巴巴與螞蟻金服共同出資設(shè)立?？诒氏忍岢觥爸Ц都磿?huì)員”與口碑碼等戰(zhàn)略，幫助線下商家管理線下流量，與傳統(tǒng)O2O平臺(tái)迅速形成差異。公開數(shù)據(jù)顯示，已有超過(guò)250萬(wàn)家商家入駐口碑平臺(tái)，單日交易超過(guò)3000萬(wàn)筆。

過(guò)去一年，口碑先后推出智能營(yíng)銷、無(wú)人餐廳、超市便利店自助收銀等解決方案。

像周黑鴨，就是口碑的商家伙伴之一。周黑鴨在北京等區(qū)域試點(diǎn)全渠道訂單項(xiàng)目，即天貓訂單不經(jīng)過(guò)電商倉(cāng)，直接從顧客周邊的周黑鴨門店發(fā)貨，最快半小時(shí)送達(dá)；在門店則引導(dǎo)顧客使用支付寶付款，并領(lǐng)取電子會(huì)員卡，通過(guò)口碑建立與消費(fèi)者的親密連接。

百年老字號(hào)五芳齋則在一個(gè)多月前宣布，將攜手口碑在杭州推出首家無(wú)人智慧餐廳，該餐廳主打“無(wú)人自助式”體驗(yàn)服務(wù)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。而口碑還表示開放無(wú)人餐廳技術(shù)，為餐飲商家提供智能點(diǎn)餐、智能推薦、服務(wù)通知、自助取餐、自動(dòng)代扣、用餐評(píng)價(jià)在內(nèi)的全流程解決方案。

此外，上海的連鎖便利店24鮮在2017年9月上線了口碑的無(wú)人收銀技術(shù)。商家不需增加任何硬件設(shè)備，也不用對(duì)店鋪進(jìn)行任何額外改造，就可以迅速完成升級(jí)。而消費(fèi)者使用自助結(jié)賬，從進(jìn)店選購(gòu)商品到離開不到1分鐘。

據(jù)透露，阿里將投入更多資源，支持口碑更好服務(wù)線下的本地生活服務(wù)商家。手機(jī)淘寶與口碑將在卡券、商品體系、營(yíng)銷活動(dòng)和線下口碑碼等多個(gè)層面實(shí)現(xiàn)互通。而口碑也會(huì)在手機(jī)淘寶、支付寶兩大超級(jí)App獲得流量支持，與口碑App共同成為服務(wù)用戶的主要入口。就在上個(gè)月，手機(jī)淘寶已為口碑雙12開辟專屬入口。