體驗環(huán)境：
一、背景及行業(yè)現(xiàn)狀教育是一個永不過時的話題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線教育應(yīng)運而生，它萌芽于2013年，在2015年呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”深化教育市場化、信息化趨勢，力求解決教育不公平問題。
教育的分類有很多，針對教育對象的不同，將教育分成早教、K12、成人教育、出國培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)幾個類別。其中K12和職業(yè)培訓(xùn)是目前教育行業(yè)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膬蓚€部分。 為什么K12市場有巨大發(fā)展空間？升學(xué)問題一直是父母、孩子關(guān)注的問題，特別在中國，父母懷揣著“望子成龍，望女成鳳”的心態(tài)，生怕孩子輸在起跑線上，希望通過各種方式盡可能提高孩子的學(xué)業(yè)成績。根據(jù)騰訊課堂對K12教育市場的調(diào)查中顯示，83%的家長關(guān)注小孩學(xué)習(xí)，52%會送小孩參加輔導(dǎo)。父母對孩子教育服務(wù)付費意愿強，價格敏感度低，更多追求教育服務(wù)質(zhì)量和效果。 在線教育是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下催生的一種新型教育方式，相比傳統(tǒng)線下輔導(dǎo)班，在線教育有三大優(yōu)勢：一是打破時間、空間障礙，提高學(xué)習(xí)安排的靈活性，讓學(xué)生有問題時隨時解決；二是教學(xué)資源豐富，緩解教育資源分配不均；三是技術(shù)優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)優(yōu)化資源分配，實現(xiàn)因材施教。 二、需求分析目標(biāo)用戶
用戶特點從學(xué)生角度分析，該年齡段的孩子接觸互聯(lián)網(wǎng)時間早，已養(yǎng)成將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個工具完成他們想做的事的習(xí)慣。他們正處于青春年少階段，日常生活中學(xué)習(xí)寫作業(yè)占據(jù)絕大部分時間，剩余碎片化的時間他們會花在娛樂休閑上。00后和當(dāng)前的90后仍有類似之處，求異求個性，更傾向于志同道合的陌生人社交。 從家長角度分析，80后的家長思想較為開放，教育程度較高，有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對互聯(lián)網(wǎng)新事物的理解和接受度更高。家長對在線教育更看重教學(xué)質(zhì)量和效果，對價格敏感度低，付費意愿強。 使用場景及擬解決方案
上圖右部是中小學(xué)生日常學(xué)習(xí)中的痛點，即用戶需求；左半部是增加用戶粘性、延長使用時間的需求，出于產(chǎn)品目標(biāo)角度考慮。 三、競品市場現(xiàn)狀作業(yè)幫和小猿搜題都屬于拍照答疑App，主要針對K12用戶。 作業(yè)幫發(fā)布于2014年，是由百度知道打造的中小學(xué)生作業(yè)問答和話題交流平臺，在K12行業(yè)應(yīng)用下載量位列第一。作業(yè)幫有拍照搜題、語音搜題、實時答疑、一課直播教學(xué)等功能，目前已與學(xué)大、好未來、四中網(wǎng)校等教育機構(gòu)合作，合作教育機構(gòu)已在作業(yè)幫上有大約兩萬門課程。 小猿搜題由粉筆網(wǎng)于2014年發(fā)布，定位是搜題答疑工具。粉筆網(wǎng)的產(chǎn)品矩陣除了小猿搜題，還包括猿題庫、猿輔導(dǎo)，以及針對教師用的猿題庫老師版以及猿輔導(dǎo)老師版。粉筆網(wǎng)根據(jù)功能和目標(biāo)對象將產(chǎn)品矩陣細(xì)化，拓展了教師端的使用場景，將課下作業(yè)搬到線上來。 四、產(chǎn)品核心策略分析產(chǎn)品定位
運營策略
盈利模式
五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析范圍層
從以上功能規(guī)格表中可以看出作業(yè)幫和小猿搜題在產(chǎn)品定位不同，導(dǎo)致功能設(shè)計上的不同。 作業(yè)幫的產(chǎn)品目標(biāo)是在產(chǎn)品內(nèi)提供多種方式來滿足中小學(xué)生答疑解惑的需求。產(chǎn)品內(nèi)通過拍照、語音方式搜題找答案答疑，開設(shè)課堂、實時提問來解惑，練習(xí)來鞏固知識點，這三個方面構(gòu)成一個正向的學(xué)習(xí)閉環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶基本需求。開設(shè)課堂、實時提問的增值服務(wù)也是其主要的現(xiàn)金流來源之一。產(chǎn)品繼續(xù)開發(fā)中小學(xué)生的期望需求添加了社交屬性，圈子社交和激勵體系的建設(shè)可以說是抓住用戶的社交特點和內(nèi)心虛榮感，提升用戶在產(chǎn)品內(nèi)的停留時間。停留時間越長，對產(chǎn)品的依賴度越高，轉(zhuǎn)化為付費用戶的可能性就越高。 小猿搜題正如其名稱所示，產(chǎn)品定位是一款拍照搜題工具，目的是解決學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中遇到難題不會寫的痛點，而將其他用戶需求的實現(xiàn)分?jǐn)偟狡洚a(chǎn)品矩陣中去，如猿輔導(dǎo)提供在線授課指導(dǎo)。同樣，在滿足用戶基本需求基礎(chǔ)上，小猿搜題也必須提高用戶對產(chǎn)品的依賴以實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，但不同于作業(yè)幫做興趣社交，小猿搜題僅通過日報文章來拓展學(xué)生課外的需求，“安分”地做一款工具產(chǎn)品。商城是小猿搜題的一大現(xiàn)金流。 結(jié)構(gòu)層
作業(yè)幫-信息架構(gòu) 作業(yè)幫的產(chǎn)品定位是作業(yè)問答和話題交流平臺。平臺內(nèi)容眾多，功能豐富，結(jié)構(gòu)也相對復(fù)雜，由“一課“、”1對1“、“拍照”、“百寶箱”、“我”組成。首屏展示產(chǎn)品最基礎(chǔ)功能——搜題答疑，像寫作中開門見山的手法，以最少的操作步驟來滿足用戶產(chǎn)品最基本的需求。在現(xiàn)實學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生遇到難題習(xí)慣找老師或同學(xué)解惑，按此使用場景，作業(yè)幫將直播課堂和實時問答的入口的優(yōu)先級前置，滿足學(xué)生解惑的需求的同時突出該增值服務(wù)，有利于提高付費轉(zhuǎn)化率。社交是產(chǎn)品的附加屬性，將社交入口設(shè)置在【我的】頁面中，“克制”地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)之外的樂趣。
小猿搜題-信息架構(gòu) 小猿搜題的產(chǎn)品定位是中小學(xué)生拍照搜題工具，從定位上可看出小猿搜題更偏向于純工具產(chǎn)品，因此其產(chǎn)品信息架構(gòu)較簡單清晰，由“首頁”“商城”“發(fā)現(xiàn)”“我的”組成。同作業(yè)幫相似，小猿搜題的首屏也是搜題頁面，利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。功能上，除拍照搜題外，小猿題庫將日常雙語學(xué)習(xí)做細(xì)化，抓住學(xué)生在寫作文時的痛點并提供解決方法。產(chǎn)品內(nèi)每個頁面都有對其產(chǎn)品矩陣進(jìn)行流量引流，這樣做有利有弊，利在于產(chǎn)品矩陣內(nèi)分工明確，每個產(chǎn)品不至于功能太過臃腫復(fù)雜，弊端在于極大增加了用戶使用的成本，可能會造成用戶不必要的流失。 框架層1、拍照搜題
共同點：
差異點：
建議：
2、其他學(xué)習(xí)相關(guān)
共同點：
差異點：
建議：作業(yè)幫可將素材入口放到上面二級導(dǎo)航欄上。 3、社交因素
社交因素的增加，豐富產(chǎn)品的內(nèi)容維度，提高用戶對產(chǎn)品的興趣和粘性，更有可能轉(zhuǎn)化成為付費用戶。 差異點： 作業(yè)幫利用同學(xué)圈和黑板報來拓展學(xué)生在產(chǎn)品上的課外時間。同學(xué)圈抓住當(dāng)前00后的圈子社交，以明星、綜藝、游戲、星座這些學(xué)生感興趣的話題和文章來吸引注意力。現(xiàn)在中小學(xué)生喜歡逛論壇、貼吧，同學(xué)圈也采用這種形式，用戶能很快適應(yīng)這種交流方式，減少學(xué)習(xí)成本。采用彈幕的形式來替代傳統(tǒng)的評論，玩法新穎。社交因素的加入會極大地提升學(xué)生在產(chǎn)品內(nèi)的停留時間，不管是學(xué)習(xí)時還是課余時間，都可以在作業(yè)幫上“玩”。作業(yè)幫將社交入口放在我的頁面中，作為期望需求，與產(chǎn)品定位契合。 小猿搜題談不上社交因素，僅是推出小猿日報以不同話題的文章來占據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)之外的時間精力，內(nèi)容多以電臺、雞湯文章、熱門知識點說明等文章為主，與作業(yè)幫的黑板報類似。不足之處是排版上有些雜亂。 對小猿搜題的建議：
4、商城
商城是作業(yè)幫和小猿題庫都共有的一個功能，但二者在商城功能設(shè)計上有些不同。 作業(yè)幫的商城是通過虛擬貨幣進(jìn)行交易，刺激用戶在產(chǎn)品內(nèi)通過完成任務(wù)等獲得虛擬貨幣，有利于促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶，是運營的一大方式。商品多以電子商品為主，價格較高，是學(xué)生想要的但是現(xiàn)實生活中很難讓父母買的東西，借此心態(tài)來鼓勵用戶在產(chǎn)品內(nèi)多活躍。商城的入口較為“隱蔽”。 小猿題庫的商城是其產(chǎn)品的主要現(xiàn)金流之一，商品除了常見的文具及周邊商品外，小猿題庫還推出官方出版的圖書，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的體現(xiàn)之一，同時出售相關(guān)課程，為猿輔導(dǎo)引流。 表現(xiàn)層作業(yè)幫和小猿搜題都用藍(lán)+白為產(chǎn)品色，營造清新、活力的產(chǎn)品氛圍。相比之下，作業(yè)幫在顏色上采用漸變的方式，使藍(lán)色看起來更加適應(yīng)，小猿搜題采用的藍(lán)色比較死板。考慮到目標(biāo)用戶是00后，甚至是05后，正值青春年少，作業(yè)幫在圖標(biāo)設(shè)計方面狠形象，契合用戶的興趣，使產(chǎn)品形象更具活力，產(chǎn)品的調(diào)性從這些小細(xì)節(jié)中可見一斑，用戶體驗更佳。小猿搜題在這方面有點不足，特別是【發(fā)現(xiàn)】和【我的】這兩個頁面的設(shè)計，中規(guī)中矩，用戶使用起來覺得較無趣。 六、總結(jié)與思考如果我是PM，我會做以下幾點：
總而言之，在線教育要想持續(xù)發(fā)展或擴大影響力，必定要發(fā)揮其比線下教育優(yōu)勢的地方，充分利用其海量數(shù)據(jù)和技術(shù)的優(yōu)勢，真正提高教學(xué)服務(wù)，才能形成不可替代的行業(yè)壁壘。
作者：Lily載 |
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