尊敬的寬帶客戶，感謝您對我司的支持，選擇了我們的家庭寬帶。因為是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使用中難免有不順暢的地方。下面，小編就收集了寬帶業(yè)務使用中常見的問題，希望可以幫助到您快速解決。

1、使用網(wǎng)線直接連接電腦（未安裝路由器）；

2、通過寬帶連接進行撥號測試，若成功則網(wǎng)絡無故障，可能為電腦故障；

3、如使用路由器，則需重連、重置路由器，如可以繼續(xù)使用，則故障可能為設備故障。

4、上述操作失敗，請看下一步操作。

代碼一：錯誤代碼651和678

1.查看“本地連接”是否被禁用,請保持啟用狀態(tài)。

2.查看本地連接-右鍵-屬性打開TIC/IP協(xié)議，請保持IP、DNS地址為“自動獲取”狀態(tài)。

3.若家中有光貓（Model），請查看光貓指示燈（power、los、data指示燈）是否常亮，重啟一次關注可否常亮。

代碼二：錯誤代碼691

1.核對寬帶用戶名、密碼是否正確輸入；（若遺忘密碼，可致電客服電話或者去營業(yè)廳進行密碼重置。）

2.核實是否在異地（非寬帶開戶地址）登陸，如在異地登陸則無法上網(wǎng)，請保證在開戶地址試用賬號；

3.確定寬帶是否到期、欠費，請續(xù)費繼續(xù)使用；

代碼三：錯誤代碼645

核查電腦的網(wǎng)卡驅動是否成功安裝，正確安裝網(wǎng)卡驅動后方可使用；

代碼四：錯誤代碼676

重啟電腦后，再次撥號連接可正常使用（若重連出現(xiàn)“691”，可重置密碼嘗試登陸）。

請關閉所有網(wǎng)頁及軟件，在瀏覽器中登陸測速網(wǎng)址：www.speedtest.cn，進行“在線測試”。測試后，網(wǎng)頁會告訴您當前的速度哦。如果測速達標，您可以換個網(wǎng)站試試看，可能為網(wǎng)站或系統(tǒng)等方面的問題。

以上操作，如果都不成功，可撥打維護人員號碼，造訴我們您的具體情況，我們會在第一時間趕到您的身邊幫您解決。

在通電情況下，用筆芯按住Reset鍵5秒以上（建議按10秒），當看到WLAN口燈不停閃爍時，即恢復了出廠設置，參見下圖。

使用網(wǎng)線的一端連接電腦的有線網(wǎng)卡端口，另一端連接路由器任意一個LAN口（請注意如果指示燈不亮可以換一個LAN口試試），參見下圖。

可以使用智能手機、筆記本、IPAD等進行連接，可能存在多個路由信號，需要找準設備對應的信號名稱，一般顯示為路由器初始無線信號名，參見下圖。

以windows7系統(tǒng)為例：

點擊開始—控制面板—網(wǎng)絡和internet—網(wǎng)絡和共享中心—更改適配器—本地連接—屬性，然后雙擊“internet協(xié)議版本（TCP/IPv4）”，選擇“自動獲取IP地址”、“自動獲得DNS服務器地址”，確定完成。在windowsXP系統(tǒng)中設置：右鍵網(wǎng)上鄰居—屬性—右鍵本地連接—屬性—雙擊“internet協(xié)議（TCP/IP）”，選擇“自動獲取IP地址”、“自動獲得DNS服務器地址”，確定完成。

打開瀏覽器輸入192.168.1.1的地址，輸入TP-link的用戶名和密碼：一般初始用戶名和密碼為：admin。進入路由器設置頁面：點擊“下一步，選擇上網(wǎng)方式”，繼續(xù)下一步，設置上網(wǎng)參數(shù)；然后繼續(xù)下一步，設置無線參數(shù)，在此可以設置自己的無線用戶名和密碼（SSID是無線網(wǎng)絡用戶名，PSK是設置無線網(wǎng)絡密碼的地方）。最后點擊“重啟”完成設置，參見下圖。