· 01 · 這幾天,一條短信, 牽出了一群外賣(mài)小哥背后的故事。 杭州的一位網(wǎng)友點(diǎn)外賣(mài)之后, 接到了幾個(gè)電話, 全都沒(méi)有聲音,一接通就掛斷, 他以為是惡作劇,十分生氣, 發(fā)了一頓脾氣。 結(jié)果晚上清理短信時(shí)才發(fā)現(xiàn)這樣一條短信: 原來(lái),外賣(mài)小哥是一名聾啞人,溝通不便, 他只能在送餐前都會(huì)提前, 給用戶(hù)編輯好短信, 告知送到時(shí)會(huì)給用戶(hù)打電話再掛掉。 但大家現(xiàn)在很少有看短信的習(xí)慣, 因此短信常常被忽視,他遭到過(guò)不少投訴。 其實(shí),這樣特殊的外賣(mài)小哥還有很多, 他們找工作非常艱辛, 可也想多賺點(diǎn)錢(qián)減輕家里的負(fù)擔(dān), 供弟弟妹妹讀書(shū), 為此,他們付出了超乎常人的努力。 在我們看來(lái),送外賣(mài)這種簡(jiǎn)單的體力活, 對(duì)聾啞人來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn), 要成為一名合格的外賣(mài)小哥, 他們需要不斷熟悉, 把周?chē)拿恳粋€(gè)小區(qū)、路口都摸透。 他們靠自己的能力好好生活,努力工作, 用實(shí)際行動(dòng)告訴大家: “我熱愛(ài)這份工作,請(qǐng)大家多支持和理解!” 生活不易, 請(qǐng)你多一份理解,少一份苛責(zé), 多一份關(guān)懷,少一份煩躁, 不要隨意指責(zé)別人, 因?yàn)槟悴⒉恢绖e人經(jīng)歷了什么。 · 02 · 北京也有一名外賣(mài)小哥, 因?yàn)榈炔蜁r(shí)在認(rèn)真看《西方哲學(xué)史》而出名。 他習(xí)慣出門(mén)時(shí)帶著一本書(shū), 有空便拿出來(lái)看, 送外賣(mài)兩個(gè)多月,已經(jīng)看完三四本了。 你以為送外賣(mài)的小哥,心中就不曾有夢(mèng)想嗎? 你以為送外賣(mài)的人,就一定沒(méi)讀過(guò)書(shū)嗎? 每個(gè)人都有選擇自己生活的方式, 收起偏見(jiàn),少一絲冷嘲熱諷, 他們也同你一樣 ,是為夢(mèng)想奮斗的人。 · 03 · 有一位店主在微博公開(kāi)了一件小事。 下午5點(diǎn),一位顧客點(diǎn)了外賣(mài), 派送的是一位上了年紀(jì)的大叔, 由于地址沒(méi)寫(xiě)清楚導(dǎo)致送餐超時(shí), 顧客申請(qǐng)退款。 店主親自打電話同顧客解釋?zhuān)?br> 隨后外賣(mài)大叔又自己掏錢(qián)賠付了退款, 但顧客依然投訴, 送餐大叔最后被罰了500元錢(qián)。 晚上8點(diǎn)多, 忙完工作的大叔再次來(lái)到店里, 怯怯地問(wèn), 能不能把顧客退款的那碗米粉加熱一下, 他想帶回去給女兒吃。 已經(jīng)3個(gè)小時(shí)過(guò)去,那碗米粉早就沒(méi)法吃了, 店主想給大叔重新做一碗, 但他連說(shuō)不用后就走了, 看著他匆匆離去的背影,店主倍感心酸。 你不知道,很多的外賣(mài)退單后, 都是外賣(mài)員自己買(mǎi)單,含著淚往下吃的。 生活如山, 都說(shuō)歲月靜好,可總有人負(fù)重前行, 愿每一個(gè)負(fù)重前行的人, 都能被溫柔以待。 · 04 · 工作中,他們是風(fēng)雨無(wú)阻的外賣(mài)小哥, 然而生活里,他們也同樣為人父母, 他們奔走在大街小巷,給無(wú)數(shù)人送餐, 卻常常忽略了自己的家人。 一名上海的外賣(mài)員, 家里有兩個(gè)孩子, 因?yàn)楣ぷ骱苌倌芘惆榧胰耍?/span> 六一兒童節(jié)那天, 他決定給自己的兒子送一份蛋糕做禮物, 那是他第一次到學(xué)校來(lái)給孩子送餐, 當(dāng)孩子說(shuō)爸爸辛苦了后, 他回過(guò)頭,忍不住落下了眼淚。 生活是一面鏡子, 無(wú)論何時(shí),請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地想一想, 記住,我們都要很善良。 · 05 · 每份外賣(mài)都會(huì)有一個(gè)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間, 如果沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)送達(dá),用戶(hù)就可以投訴, 外賣(mài)小哥就會(huì)面臨巨額的罰款, 可能幾天都白干了。 之前, 一位外賣(mài)小哥在電梯里急哭的視頻火了。 因?yàn)樗筒偷膶?xiě)字樓電梯幾乎一層一停, 耽誤了將近20分鐘, 他一手拎著外賣(mài),一手拿著手機(jī)看時(shí)間, 眼看要遲到了,他在電梯里急得捶胸頓足: “只要再給我一分鐘!就一分鐘! 我這一單就不會(huì)白跑了!” 更另人心酸的是, 這位小哥最后因?yàn)檫t到真的遭到了客戶(hù)投訴。 高峰期的訂單一單接著一單, 手機(jī)里不斷提醒訂單即將超時(shí), 催單的電話蜂擁而至, 意味著差評(píng)和投訴正在不遠(yuǎn)處等待。 為了不被罰錢(qián),他們只好一路狂奔, 有時(shí)甚至連逆行、紅燈也顧不上, 我們對(duì)這種危險(xiǎn)行為毫不留情地斥責(zé), 卻忽略了背后, 是他們流著汗與血的無(wú)奈。 生活的艱辛, 往往比你想象的要難很多, 人生需要理解,歲月需要寬容。 · 06 · 今年夏天,房山暴雨過(guò)后, 多處道路被淹,車(chē)輛行人被阻, 一名外賣(mài)小哥蹚著齊腰深的積水, 進(jìn)入小區(qū)送餐。 路途艱難,送餐時(shí)間耽擱了一會(huì), 顧客因此想要取消訂單。 外賣(mài)小哥打電話央求: “您別取消了,我這就給您蹚水送過(guò)去, 您要讓我再送回去,來(lái)回40多公里我白跑了。” 還有一位外賣(mài)小哥因暴雨, 未能將餐按時(shí)送達(dá), 被顧客在家門(mén)口足足數(shù)落辱罵了三四分鐘, 對(duì)方用手指戳著外賣(mài)小哥的頭說(shuō): “你永遠(yuǎn)都是個(gè)送餐的,知道不?” 最后還把飯菜扔在地上。 外賣(mài)小哥默默離開(kāi)的背影,實(shí)在太心酸了。 這個(gè)世界真的很壞, 對(duì)誰(shuí)都不溫柔, 但你的一個(gè)微笑, 或許就能夠溫暖別人的整個(gè)世界。 · 07 · 炎炎夏日,我們不愿意出門(mén),他們?cè)诼飞希?/span> 寒風(fēng)刺骨,我們縮在房間里,他們?cè)诼飞希?/span> 刮大風(fēng)時(shí),他們推車(chē)頂風(fēng)前行, 下大雨時(shí),他們蹚水冒雨行走, 不管天氣多么惡劣,他們永遠(yuǎn)在前行路上, 卻不一定能得到顧客的理解。 顧客氣惱,他們只能陪著笑臉, 顧客催促,他們只能加速飛奔。 每一份訂單,對(duì)他們而言, 都是一份工作,更是一份責(zé)任。 當(dāng)然,有人會(huì)說(shuō): 這本來(lái)就是他們的工作, 不能吃苦,可以不做, 做得不好我給個(gè)差評(píng)怎么了? 還有人說(shuō): 現(xiàn)在送外賣(mài)送快遞收入都很高, 做得好的月薪過(guò)萬(wàn),需要我們來(lái)同情? 我們必須要知道, 他們需要的不是同情,而是愛(ài)與尊重。 確實(shí),運(yùn)送途中如果出現(xiàn)很大問(wèn)題, 給差評(píng)無(wú)可厚非, 但想方設(shè)法故意刁難卻是不應(yīng)該的。 如果你看到過(guò)那個(gè)在電梯里, 因?yàn)槌瑫r(shí)被急哭的外賣(mài)小哥焦急的神情; 如果你看到過(guò)那個(gè)因奔波生計(jì)很少陪伴孩子, 在生日當(dāng)天送給孩子蛋糕的外賣(mài)小哥, 轉(zhuǎn)身后流淚的身影; 如果你看到過(guò)那個(gè)摔倒的小哥, 第一時(shí)間看向的不是擦傷的膝蓋和手掌, 而是保溫箱里的飯菜…… 如果你看到那個(gè)在寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖的小哥, 不辭艱辛千里迢迢, 只為了你的訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)... 也許你能多一份理解,多一份尊重。 我們不能要求每個(gè)人都多給他們一些包容, 但我們可以在收到訂單時(shí)說(shuō)一聲謝謝, 感謝他們默默為我們生活的提供便利。 職業(yè)沒(méi)有高低貴賤, 每份工作都值得尊敬!
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