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日常生活中，我們常常需要打電話交流。在打電話時(shí)說話清楚，使用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)是很重要的。
如果你太正式，人們在和你說話時(shí)，可能會(huì)很難感到舒適。如果你太隨便，他們可能會(huì)認(rèn)為你很粗魯！
所以，說話的技巧很重要，今天英大整理了通話技巧和幾組常用的電話用語，來學(xué)習(xí)一下吧。
一般來說，當(dāng)你在商務(wù)環(huán)境中打電話（打電話與工作、財(cái)務(wù)、法律、健康或任何形式的申請有關(guān)）時(shí)，你應(yīng)該用像這樣的詞語來表示禮貌：
could：能夠；would：將要；can：能；may：可以
當(dāng)你提出請求、要求某事或得到幫助或信息時(shí)，你應(yīng)該使用：
please：請；thank you：謝謝；thank you very much：非常感謝你
使用英語的一些非正式特征也可以，例如簡寫形式、短語動(dòng)詞和像“okay和bye”這樣的詞，也就是說日常英語是可以的，只要你說話的口氣是禮貌和友好的。
‘I’m off to a conference, okay, bye’,
“我要去開會(huì)了，好的，再見。”
‘Hang on a moment, I’ll put you through’
”請稍等，我?guī)湍舆^去?！?br>
如果這是非正式的電話交談（與朋友、家人、親密的同事或朋友的朋友交談），那么通常不需要高水平的禮節(jié)，但你還是應(yīng)該禮貌地說話。
在這些對話中使用不太正式的短語是可以的，例如：
‘thanks’：“謝啦”；‘cheers’：“干杯”；‘bye’：“拜拜”；‘okay’：好嘞；‘no problem’：沒問題
另一個(gè)有用的事情是：當(dāng)你打電話時(shí)，最好是尋求幫助或弄清你沒聽懂的，而不是假裝你理解了沒有聽懂的東西：
‘Could you repeat that please?’
“你能重復(fù)一下嗎？”
‘Could you speak a little more slowly please?’
“你能說得慢一點(diǎn)點(diǎn)嗎？”
‘Would you mind spelling that for me please?’
你介意拼寫一下嗎？
使用下面的表達(dá)將有助于你通話成功，避免后續(xù)的問題。比如：
‘I’m afraid the line is quite bad’,
“我恐怕線路接觸不好。”
if you can’t hear very well.
“如果你聽得不是很清楚?！?/p>
在打電話之前，練習(xí)你可能需要用到的單詞、短語和詞匯也是個(gè)好主意！
介紹/聯(lián)系
如果接一個(gè)商務(wù)電話，首先介紹你自己，或者如果你沒認(rèn)出打電話的人，可以用下面的短語詢問對方：
正式表達(dá)：
‘Hello’
”您好”
‘Good Morning’
”早上好”
‘Good Afternoon’
”下午好”
‘This is ___ speaking’
“這是_____在說話”
Could I speak to ___ please?’
“我能和______說話嗎？”
‘I would like to speak to ___’
“我想和______說話”
‘I’m trying to contact ___’
“我想試著聯(lián)系______” 非正式表達(dá)： ‘Hello’
“你好”
‘Hi, it’s ___ here’
”嗨，這是_______”
‘I am trying to get in touch with ___’
“我想聯(lián)系_______”
‘Is ___ there please?’
“請問對方是______嗎？”
給出更多的信息
這主要用于商務(wù)場合，但有時(shí)也可以在非正式交談中有所幫助。如果你覺得有些信息對對方有幫助的話，最好是說明你從哪里打來的。
正式表達(dá)： ’I am calling from ___ I’m calling on behalf of ___’
”我是從_______打來，我代表_______” 非正式表達(dá)： ‘I’m in the post office at the moment, and I just needed ___’
“我現(xiàn)在在郵局，我只是需要______”
接電話時(shí)
如果你正在接聽別人的電話，你可能需要使用以下這些句子：
正式表達(dá)： ‘Hello, this is ___ speaking’
“你好，這是______在說話”
‘___ speaking, how may I help you?’
“_____在說話，我能幫您嗎？”
非正式表達(dá)： ‘Hello, John’s phone’
你好，約翰的電話
詢問信息/做請求
如果你需要找一個(gè)特定的人，那么把你的請求當(dāng)作一個(gè)禮貌的問題來表達(dá)；如果你只有一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，沒有名字，你可以這么說；如果你因?yàn)槟臣聯(lián)艽螂娫挘蔷秃唵蔚亟忉屢幌滤鞘裁础?br>
正式表達(dá)： ‘May I ask who’s calling please?’
“請問您是哪一位？”
‘Can I ask whom I’m speaking to please?’
我能問一下我在跟誰說話嗎？
‘Where are you calling from?’
”你從哪兒打來的？”
‘Is that definitely the right name/number?’
”那肯定是正確的名字/數(shù)字嗎？”
‘Could I speak to someone who ___?’
“我能和______說話嗎？”
‘I would like to make a reservation please’
“我想做個(gè)預(yù)定”
‘Could you put me through to extension number ___ please?’
”你幫我我接通分機(jī)號(hào)碼___嗎？” 非正式表達(dá)： ‘Who’s calling please?’
“請問是誰打來的？”
‘Who’s speaking?’
”請問您是？”
‘Who is it?’
”你是誰？”
Whom am I speaking to?
“我在和誰說話？”
要求打電話的人等待/轉(zhuǎn)接電話
如果你把呼叫者轉(zhuǎn)移給其他人，你應(yīng)該讓對方知道，這樣他們才會(huì)明白該怎么做，因?yàn)槌聊恼Z調(diào)可能被誤認(rèn)為電話斷線了！
如果你是被呼叫轉(zhuǎn)移的人，你會(huì)經(jīng)常聽到這個(gè)人使用以下短語：
正式表達(dá)： ‘Could you hold on a moment please’
“請稍等片刻，好嗎？”
‘Just a moment please’
”請稍等。”
‘Hold the line please’
請稍等。
‘I’ll just put you through’
“我?guī)湍舆^去?！?br>
‘I’ll just transfer you now’
“現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接?！?br> 非正式表達(dá)： ‘Hold on a minute’
“稍等片刻”
‘Just a minute’
“請等一下”
‘Okay, wait a moment please’
“好的，請稍等?！?/p>
掌握正確的表達(dá)在電話交流中尤其重要，因?yàn)槟闼f話的對象看不到你的面部表情或身體語言。他們完全依賴你說的話和你說話的方式，來充分理解你。
編輯：然少
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