本文選自中信書院好書快聽欄目。好書快聽旨在用最短的時(shí)間，讓你吸收一本書的精華。本期分享的書是《好好說話》。

去年是奇葩活躍的一年，因?yàn)椤镀孑庹f》這個(gè)節(jié)目，奇葩也不是什么詼諧的詞兒了?！镀孑庹f》是為了尋找觀點(diǎn)獨(dú)特的最會(huì)說話的人，而《好好說話》這本書就是這些最會(huì)說話的人，來教我們?nèi)绾握f好話。

從什么時(shí)候開始，咱們對(duì)話術(shù)開始重視了？從2010年的《蔡康永的說話之道》上市就能看出了。蔡康永在書里說過“貴人不一定能改變?nèi)松獗聿灰欢軟Q定魅力，但是，說話可以!”去年《好好說話》的付費(fèi)節(jié)目一經(jīng)推出就獲得了上千萬的點(diǎn)播量，竟然PK掉了那些曾經(jīng)奪冠的經(jīng)濟(jì)類的工具課程。那么多人被“好好說話”這個(gè)節(jié)目吸引，正是因?yàn)?，話誰不會(huì)說，可是真正會(huì)說話的就那么幾個(gè)，他們?cè)敢饨淌诜椒ǎ蹅冏匀徊荒苠e(cuò)過。

馬薇薇、黃執(zhí)中、周玄毅等著

中信出版社

2017年2月

《好好說話》可是一本實(shí)實(shí)在在的工具書，從溝通、說服、談判、演講和辯論這五種典型的場(chǎng)景中，教咱們五維話術(shù)。先是舉出各個(gè)場(chǎng)景中常見的以及可能遇見的誤區(qū)，為我們分析情況，在文字里還原場(chǎng)景，等咱們?cè)趫?chǎng)景里找到了共通的難點(diǎn)，再提供解答問題的訣竅，還附上了常用句型。這個(gè)步驟聽起來有點(diǎn)耳熟吧，像不像咱們以前學(xué)習(xí)的過程，先提問，再解答，還有常用句型，背會(huì)了包準(zhǔn)管用。

我們生活在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境里，要學(xué)會(huì)在各個(gè)小環(huán)境下扮好合適的角色，在家庭中，我們的話語需要注重孝順、和諧和禮節(jié)。在職場(chǎng)中，我們又要懂得，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與同事討論又是不一樣的語境。而平時(shí)，我們和朋友的交往也處處需要思考如何說話更加得體。這本《好好說話》就從家庭、職場(chǎng)和朋友相處這幾個(gè)常見的語境中，告訴我們?nèi)绾魏煤谜f話。

在家里，最難的就是要應(yīng)對(duì)各種長(zhǎng)輩、親戚的關(guān)心，他們好心好意地給我們的生活提意見，從找工作到找對(duì)象，從相親到結(jié)婚，甚至從一胎到二胎，是生男孩還是生女孩都要摻一腳。是，眾人拾柴火焰高，可是亂堆的柴，火是怎么也燒不起來的。這些好心的親戚的指導(dǎo)意見就像是撿的柴火棍，到處亂放，成不了堆。生活的選擇本來就難了，更何況還要有這些過來人的參與，他們會(huì)說：聽我的準(zhǔn)沒錯(cuò)，這是為你好；我們?cè)趺磿?huì)害你呢？我走過的橋比你走過的路還多，我吃過的鹽比你吃過的飯還多。

要是回嘴說：“那是因?yàn)槟銗鄢韵痰?，還不愛動(dòng)彈！”這就是典型的不會(huì)說話了，還敢和長(zhǎng)輩頂嘴抬杠，“以下犯上”的罪名你受得起么？可要是讓咱們?nèi)套〔徽f話，也并不會(huì)關(guān)上他們的話匣子，以后還得繼續(xù)忍。何苦呢？其實(shí)只要學(xué)會(huì)好好說話就行了。以下三招，讓咱們既不頂撞別人，也不委屈自己。

第一招，我們可以巧妙地指出，他們的經(jīng)驗(yàn)是沒有用的。

咱們可以說：“您就讓我跌個(gè)跤，學(xué)一學(xué)吧?！薄安凰釉趺茨苓M(jìn)步呢？”每個(gè)人的人生都是不同的，誰都羨慕蔡康永的口才和情商，可是誰也成不了第二個(gè)蔡康永。就算都是奇葩說里會(huì)說話的奇葩，也有千姿百態(tài)的生活方式。也就是說別人的經(jīng)驗(yàn)再豐富都只能讓其他人羨慕，沒有別的功用，路還得自己走，長(zhǎng)輩走過的橋再多，咱們還是得腳踏實(shí)地的踏出新的一條路線才行。

第二招，我們可以告訴長(zhǎng)輩，這些所謂的教訓(xùn)是成長(zhǎng)必須的經(jīng)驗(yàn)值。

很多長(zhǎng)輩會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)告訴咱們，他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過而后了悔，他們不能讓咱們繼續(xù)走錯(cuò)。可是要知道經(jīng)驗(yàn)就是在實(shí)驗(yàn)中積累得出的，如果咱們總不去嘗試，咱們就沒有成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)了。

第三招，告訴他們，給建議可是要負(fù)責(zé)任的。

咱們可以說：“都聽您的，萬一走錯(cuò)了路，總不好讓您負(fù)責(zé)吧！”一般來說，長(zhǎng)輩給建議的時(shí)候是不會(huì)意識(shí)到，還要對(duì)建議的后果負(fù)責(zé)，如果咱們點(diǎn)明了這個(gè)責(zé)任的重要性，很多胡亂看熱鬧的親戚就不愿再摻和了。

要記住，用在家人身上的話術(shù)一定要注意禮貌問題，這也是在家庭這個(gè)場(chǎng)景交流困難的關(guān)鍵，親情，是最不能講道理的。所以在跟長(zhǎng)輩對(duì)話的時(shí)候，想要弱化沖突，一定要以柔克剛，用軟化的或者調(diào)侃的語氣，假意開玩笑，實(shí)際上你的觀點(diǎn)才能準(zhǔn)確的傳達(dá)，因?yàn)榘?，家人也是懂道理的?/span>

家是讓我們最輕松的地方，在家說話就算是沒講究什么禮數(shù)的，家人也會(huì)原諒咱們的冒失。而職場(chǎng)可不一樣，工作的時(shí)候，誰也沒工夫慣著你，任由你胡亂說話。說錯(cuò)話得罪人還算小事，不會(huì)說話，不懂運(yùn)用話術(shù)很有可能讓你不能按時(shí)完成工作任務(wù)，影響了事業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)在，咱們的工作是離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作和配合的，想要完成任務(wù)就要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力。然而，在當(dāng)今這個(gè)幾乎人人都有拖延癥的環(huán)境里，咱們可能會(huì)上演好萊塢大戲的“最后一分鐘營(yíng)救”，同事之間互相要求，互相督促。可若是我們團(tuán)隊(duì)里的領(lǐng)導(dǎo)也有拖延癥，咱可怎么辦啊？老板可能會(huì)說：“這幾天太忙，沒有時(shí)間?！币痪湓捑桶言郯缈蓱z的臉打回了，既不能強(qiáng)硬也不能破罐子破摔，簡(jiǎn)直是比長(zhǎng)輩還難對(duì)付！

關(guān)于這個(gè)問題，這有個(gè)訣竅，那就是幫助老板減少焦慮，給他添加助燃劑。首先，咱們要真誠地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忙碌表示體諒，讓領(lǐng)導(dǎo)知道咱們是理解他的。淺層意思是：領(lǐng)導(dǎo)您也理解理解我們??！咱們可以說：“您最近這么忙，工作又多，應(yīng)付得過來嗎？”然后，表現(xiàn)出身為員工的我們，有一顆為領(lǐng)導(dǎo)分憂的心。咱們可以提供后備方案計(jì)劃，以備不時(shí)之需，可以緩和領(lǐng)導(dǎo)的焦慮情緒。可以這樣說：“您要是沒時(shí)間處理這個(gè)事兒，我們用方案B怎么樣？”最后也是最重要的一步，點(diǎn)明利益才能激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)力，這就是給領(lǐng)導(dǎo)的助燃劑。告訴領(lǐng)導(dǎo)，咱們催促他也是為了這個(gè)項(xiàng)目考慮，為了公司的利益。告訴他：“如果您能抽時(shí)間處理這個(gè)事兒，我們能獲得更多的好處喔?！甭牭竭@個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)還不馬上跑去工作？這可是影響效益的大事啊！

按照這幾個(gè)步驟來，不僅巧妙地化解了咱們催促領(lǐng)導(dǎo)的尷尬，還讓工作和項(xiàng)目順利地進(jìn)行。原來，好好說話竟能讓領(lǐng)導(dǎo)聽話啊！職場(chǎng)中還有很多需要巧說話的地方，比如說怎么向老板提出加薪啊，和同事針對(duì)工作中的問題有不同的意見啊，學(xué)會(huì)了說話之道，升職加薪，同事關(guān)系還有工作進(jìn)展都是小菜一碟了。

我們先來看一個(gè)最開始也是最棘手的溝通難題，如何迅速真誠地營(yíng)造關(guān)系。現(xiàn)在流行一個(gè)詞叫做“尬聊”，就是說聊天聊得太尷尬了。尤其是剛認(rèn)識(shí)的兩個(gè)人，不知道聊什么更容易“尬聊”。可是聊點(diǎn)什么才是合適的？

千萬不要上來就問別人“你結(jié)婚了嗎？”“有沒有對(duì)象??？”“小孩多大了??？”，這種調(diào)查戶口的方式實(shí)在是讓人反感，對(duì)方在內(nèi)心一定大翻白眼并大喊：“跟你有什么關(guān)系？”說多錯(cuò)多，那就不說話了？不要在這時(shí)候玩深沉，都沉默了還交什么朋友啊！

初次見面的聊天訣竅非常簡(jiǎn)單，聊名字。在沒話找話的情況下，最簡(jiǎn)單的一招就是和對(duì)方聊名字。請(qǐng)教姓名一定是陌生人相遇的第一個(gè)問題，接下這個(gè)話茬也順理成章。不過可別說，“這個(gè)名字很常見啊”“我認(rèn)識(shí)好幾個(gè)和你同名的人”。說這樣的話，怕是不想再多一個(gè)同名的朋友了。誰不希望自己是獨(dú)特的？剛見面就被說成大眾款，誰會(huì)對(duì)你留下好印象？

仔細(xì)想一想，那些說話讓我們覺得舒服的人，是因?yàn)樗麄兛诓诺奶貏e好？還是他們說的話能把我們夸得飄飄然？好像都不是吧！所以說，真正的會(huì)說話，是懂得照顧聽眾的耳朵和心，會(huì)說話的人能提前想好話語可能存在的傷人棱角，并且精心包裝改造，不讓聽的人受傷。我們可能覺得溝通無非就是講道理，把我的理念灌輸給你，或者是讓我知道你在想什么。

而事實(shí)上，溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止道理，情緒是溝通中最關(guān)鍵的一環(huán)。我們說要照顧情緒，也不是說要委屈誰，而是要在溝通中觀察對(duì)方的情緒狀態(tài)，也知道自己處在什么情緒中。最高明的說話人，要承認(rèn)自己的情緒，引導(dǎo)他人情緒。比如說，當(dāng)朋友做了一件錯(cuò)事，咱們要是劈頭蓋臉地批評(píng)一番，幾乎沒有人能聽得進(jìn)去，即使做錯(cuò)了也會(huì)覺得自己受了大委屈了。咱們要是這樣說呢：“我覺得你做得真的挺好的，只不過這件事情還有一些不足，沒有考慮周全?！毕瓤隙▽?duì)方，讓他覺得自己被人關(guān)心，照顧到了他的情緒，再講事情的嚴(yán)重性，對(duì)方一定會(huì)重視的。

就像這樣，說話時(shí)多想想，適當(dāng)?shù)丶有╆P(guān)懷的話，或是求人辦事的時(shí)候，多加些禮貌用語，會(huì)讓咱們的話起到最佳的效果?？赡苡械娜司鸵獑柫?，不過是說句話，干嘛要顧慮這么多？這樣說話累不累？如果你說話不加思考，不顧別人的情緒，親人朋友都被你的話氣跑了，同事也不愿意和你合作，那么，這樣的生活累不累？

從此，我們知道了，好好說話會(huì)讓我們與家人溝通更加地自如；好好說話能讓領(lǐng)導(dǎo)都乖乖聽話；學(xué)會(huì)了好好說話，會(huì)讓我們的朋友更多，遠(yuǎn)離尷尬。曾經(jīng)，我們默許了自己的不善言辭，用“我就是不會(huì)說話”來欺騙自己，可誰愿意因?yàn)檫@個(gè)承受話語的傷害？多少次，我們假裝沉默是金，卻吃了不少的啞巴虧。為什么不能好好說話？為什么不現(xiàn)在就開始學(xué)習(xí)好好說話！