我寫(xiě)給誰(shuí)看？

撰寫(xiě)年終總結(jié)之前，首先要弄清楚“面向誰(shuí)”，往往決定了工作總結(jié)報(bào)告的詳細(xì)程度。

• 直屬領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)側(cè)重于整理你在工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及想出的解決方案實(shí)施后，帶來(lái)的效果成績(jī)，另外一定得配合具體數(shù)據(jù)的佐證。

• 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)即可，切忌將在年終總結(jié)描述過(guò)多細(xì)節(jié)工作，可以重點(diǎn)整理出未來(lái)工作目標(biāo)和具體可執(zhí)行的方案。

• 主管領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)突出有亮點(diǎn)的工作方案，主管領(lǐng)導(dǎo)更希望可以看到可以借鑒并可以推廣的工作方法。

該寫(xiě)什么內(nèi)容？

工作梳理，確定了寫(xiě)給誰(shuí)看，就可以開(kāi)始整理一年下來(lái)的工作內(nèi)容，可以從下列四個(gè)方向進(jìn)行梳理：

• 縱向梳理，根據(jù)時(shí)間點(diǎn)，列出重點(diǎn)完成的工作。

• 橫向梳理，從完成的工作項(xiàng)目及上進(jìn)行梳理。

• 重點(diǎn)項(xiàng)目，篩選出本年度重點(diǎn)跟進(jìn)的1~2項(xiàng)工作及任務(wù)，展開(kāi)詳細(xì)闡述。

• 創(chuàng)新亮點(diǎn)，可以列舉出今年新的想法及措施，并由此對(duì)工作產(chǎn)生了那些積極的影響。
  

工作詳情，今年完成了什么項(xiàng)目，業(yè)績(jī)效果是什么。其中有一點(diǎn)必須清楚的是，平常占用你最多工作時(shí)間的，未必就是最重要的工作。

• 瑣碎的事情可以用統(tǒng)計(jì)的方式展示出來(lái)。

• 里程碑或者重大的事情，重點(diǎn)描述。

• 工作中遇到的難點(diǎn)與解決方案，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反饋改進(jìn)效果。

明年工作展望與計(jì)劃，明確下一年的工作計(jì)劃，是年度總結(jié)非常重要的一環(huán)， 把思路理清，對(duì)明年的預(yù)期，列出關(guān)鍵的事項(xiàng)。

• 明確你的核心工作，比如銷(xiāo)售，就清晰要賣(mài)的主要商品是哪件，要賣(mài)出多少件，每個(gè)季度出貨量是要多少。

• 量化工作任務(wù)，最好用數(shù)值提現(xiàn)出你的計(jì)劃。比如咖啡店長(zhǎng)，每個(gè)月要完成4場(chǎng)讀書(shū)會(huì)，每次保證20-25人參加。那么一年下來(lái)就會(huì)有將近1千人參與到活動(dòng)當(dāng)中，相對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃也就隨之而出。

• 設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)及節(jié)奏，羅列出計(jì)劃的重點(diǎn)季度。比如服裝賣(mài)場(chǎng)，夏季是作為調(diào)整及清倉(cāng)，工作重點(diǎn)就應(yīng)該是調(diào)整庫(kù)存及吸引新客戶(hù)，為冬季作準(zhǔn)備。

• 設(shè)定突發(fā)狀況解決方案，計(jì)劃趕不上變化，是工作當(dāng)中常有的情況，該怎么避免這種情況，特別是針對(duì)重大事項(xiàng)的預(yù)判，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)工作陷于被動(dòng)，業(yè)績(jī)也會(huì)受到影響。

數(shù)據(jù)分析怎么做？

數(shù)據(jù)分析，是總結(jié)匯報(bào)不可或缺的環(huán)節(jié)，介紹幾種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)匯報(bào)方法：趨勢(shì)分析、漏斗分析、A/B測(cè)試。

• 趨勢(shì)分析是最常見(jiàn)，最簡(jiǎn)單，也是最基礎(chǔ)的分析方法，通常用于統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的變化情況，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)呈現(xiàn)方式有線圖或者柱狀圖。

• 漏斗分析，從事電商，互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)經(jīng)常會(huì)用到此類(lèi)分析方法，主要是用于衡量轉(zhuǎn)化效率。

• A/B測(cè)試，是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，采取了兩套方案，一組用戶(hù)采用A方案，一組用戶(hù)采用B方案。通過(guò)實(shí)驗(yàn)觀察兩組方案的數(shù)據(jù)效果，判斷兩組方案的好壞。用于判斷究竟執(zhí)行哪套方案。
  

注意哪些誤區(qū)？

一份好的年終總結(jié)，各有優(yōu)點(diǎn)，但一份不好的匯報(bào)，總會(huì)有下列常見(jiàn)的問(wèn)題，會(huì)直接影響年終匯報(bào)的質(zhì)量，導(dǎo)致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作的不認(rèn)可，切忌試錯(cuò)。

• 流水賬，想說(shuō)的實(shí)在太多了，卻沒(méi)有篩選和歸類(lèi)，這樣既不全面也無(wú)法總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)。

• 無(wú)重點(diǎn)，每天做的無(wú)需事事匯報(bào)，有的放矢，重點(diǎn)工作突出寫(xiě)。

• 無(wú)缺點(diǎn)，缺乏發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。

• 假數(shù)據(jù)，這點(diǎn)是原則和底線，千萬(wàn)不要嘗試用假數(shù)據(jù)瞞過(guò)領(lǐng)導(dǎo)。

• 太低調(diào)，只埋頭干事，不表現(xiàn)，這樣領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)法了解具體的落實(shí)的工作。

• 太隨意，臨交稿前才將素材準(zhǔn)備寫(xiě)，拍拍腦袋就上交，沒(méi)有日常的積累和總結(jié)，自然就無(wú)法整理出好的年終總結(jié)報(bào)告。

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