有關(guān)質(zhì)量成本在上一篇大家是不是看的還不過癮，下面我就繼續(xù)為大家親情奉獻(xiàn)第二篇有關(guān)質(zhì)量成本的知識，希望對大家有幫助。 內(nèi)部故障成本(Cost of Internal Failure) 一、什么是內(nèi)部故障成本 內(nèi)部故障成本又稱內(nèi)部損失成本，是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和，如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等. 這類成本一般與企業(yè)的廢、次品數(shù)量成正比。 二、內(nèi)部故障成本的細(xì)分 內(nèi)部故障成本又可細(xì)分如下： 1、廢品損失 廢品損失是指無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)的在產(chǎn)品、半成品及產(chǎn)成品報(bào)廢而造成的凈損失。 2、返修損失 返修損失是指對不合格的產(chǎn)成品、半成品及在產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)所使用的材料、人工費(fèi)。 3、停工損失 停工損失是指由于質(zhì)量事故所引起的停工損失。 4、事故分析處理費(fèi) 事故分析處理費(fèi)是指對質(zhì)量問題進(jìn)行分析處理所發(fā)生的直接損失。 5、產(chǎn)品降級損失 產(chǎn)品降級損失是指產(chǎn)品外表或局部達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、卻不影響主要性能而降級處理的損失。 外部成本(external cost) 一、什么是外部成本 外部成本是指產(chǎn)品的購買者以外的某人所承擔(dān)的成本。 二、政府解決外部成本的方法 政府解決外部性問題的三種主要方法是：
稅收 政府可以用稅收來刺激生產(chǎn)者削減污染。為了紀(jì)念英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟·塞西爾·庇古(Arthur Cecil Pigou，1877—1959)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種稅收稱為“庇古稅”(Pigo—viantaxes)。庇古是率先在20世紀(jì)20年代找到處理外部性方法的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。通過把稅收確定在邊際外部成本的水平上，企業(yè)的行為就會與外部成本由它們直接負(fù)擔(dān)時的情況一樣。為了考查在外部性的情況下．政府行為是怎樣改變市場結(jié)果的，我們再回到化工廠與河流這一例子。假定政府能夠準(zhǔn)確地計(jì)算外部成本，并且能夠嚴(yán)格按照邊際外部成本的大小來收稅。 下圖顯示了征稅的結(jié)果。需求曲線與邊際社會成本曲線相同．即D=MSB．污染稅等于污染的邊際外部成本。稅收與邊際私人成本相加便得到了了市場供給曲線，即：S=MC+稅收=MSC。這條曲線之所以是市場供給曲線，是因?yàn)樗硎驹诿恳粌r格水平上(既定企業(yè)的邊際成本與稅收)所供給的產(chǎn)品的數(shù)量。這條曲線也是邊際社會成本曲線．因?yàn)樗魇盏奈廴径惖扔谶呺H外部成本?，F(xiàn)在的需求曲線與供給曲線決定市場均衡價格為每噸150美元，每月化學(xué)制品的產(chǎn)量為2000噸。這時的邊際社會成本是150美元，邊際社會收益也是150美元。所以這一結(jié)果是有效率的。這時企業(yè)的邊際成本是每噸88美元，所交稅是每噸62美元。政府每月的稅收收入是12．4萬美元。 征收的污染稅等于污染的邊際外部成本。供給曲線由邊際私人成本曲線MC加上稅收而成，即S=MC+稅收。達(dá)到市場均衡時，價格是每噸150美元，每月的化學(xué)制品產(chǎn)量是2000噸；這時的均衡是有效率的，因?yàn)檫呺H社會成本等于邊際社會收益。圖中灰色矩形表示政府的稅收。 排污費(fèi) 排污費(fèi)是對產(chǎn)生外部成本的污染者收稅的一種替代方法。政府制定了每一單位污染的價格。一家企業(yè)產(chǎn)生的污染越多，它支付的排污費(fèi)就越多。這種解決污染外部性的方法在美國用得還較少，但在歐洲被普遍采用，例如，在法國、德國和荷蘭，水污染者都要交污水處理費(fèi)。為了制定實(shí)現(xiàn)效率的排污費(fèi)，政府就需要掌握污染行業(yè)的許多信息，但在實(shí)際上，很少能夠做到這一點(diǎn)。 可交易許可證 可交易許可證不是對污染者征稅或收取排污費(fèi)，而是對每個潛在的污染者分配一個允許的最大污染量。每家企業(yè)都知道自己的污染成本和收益。污染額度可以交易是利用私人信息的一種明智方法，政府并不掌握這方面的信息。政府發(fā)給每家企業(yè)排放一定量污染物的許可證，企業(yè)能夠買賣這些許可證。那些降低污染具有較低邊際成本的企業(yè)賣出它們的許可證，而那些降低污染的邊際成本較高的企業(yè)會買進(jìn)這些許可證。許可證市場決定了企業(yè)所交易許可證的價格。每家企業(yè)買入或賣出許可證，直到其污染的邊際成本等于許可證的市場價格。與排污費(fèi)相比，這種解決污染的方法更刺激企業(yè)去發(fā)現(xiàn)污染較少的技術(shù)。因?yàn)槲廴驹S可證的價格會隨著許可證需求數(shù)量的增加而上升。 顯性質(zhì)量成本（Observable Quality Costs） 一、顯性質(zhì)量成本概述 顯性質(zhì)量成本是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中實(shí)際支付的、需要在再生產(chǎn)過程中計(jì)入產(chǎn)品成本而得到補(bǔ)償?shù)哪遣糠钟行螕p失，包括廢品損失、廢品修復(fù)費(fèi)用和質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、索賠費(fèi)用、退貨損失等等。 二、顯性質(zhì)量成本的核算 由于顯性質(zhì)量成本可以直接從會計(jì)記錄中獲取數(shù)據(jù)，因此，可以根據(jù)實(shí)際支付的金額來進(jìn)行核算。顯性質(zhì)量成本的核算方法有賬外核算法和賬內(nèi)核算法。 1．賬外核算法 賬外核算法是質(zhì)量成本核算和日常會計(jì)核算嚴(yán)格區(qū)分，單獨(dú)設(shè)置質(zhì)量成本記錄，由質(zhì)量成本控制中心進(jìn)行質(zhì)量成本核算的方法。這一方法體現(xiàn)了質(zhì)量成本核算體系相對于日常會計(jì)核算體系的獨(dú)立性，但是仍然可以利用日常會計(jì)核算的一些賬內(nèi)數(shù)據(jù)（如廢品損失計(jì)算單、停工損失計(jì)算單、生產(chǎn)成本及各費(fèi)用帳戶記錄等），并在有關(guān)成本費(fèi)用賬戶內(nèi)設(shè)置專欄，根據(jù)有關(guān)憑證在專欄內(nèi)填列有關(guān)成本數(shù)據(jù)；然后，由各質(zhì)量成本控制中心根據(jù)核算結(jié)果定期編制質(zhì)量成本報(bào)告。由于顯性質(zhì)量成本中的每一項(xiàng)目都是與某一類質(zhì)量相關(guān)的作業(yè)成本，因而可以采用作業(yè)成本法來計(jì)算各種產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量成本。 2．賬內(nèi)核算法 賬內(nèi)核算法是在現(xiàn)有會計(jì)核算體系中進(jìn)行質(zhì)量成本核算的方法。這種方法不強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本核算相對于日常會計(jì)核算的獨(dú)立性，在現(xiàn)有的會計(jì)科目中增設(shè)“質(zhì)量成本”一級科目，下設(shè)“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部損失成本”、“外部損失成本”以及“質(zhì)量成本調(diào)整”五個二級科目?！百|(zhì)量成本”賬戶借方反映企業(yè)一定時期總的質(zhì)量成本，包括歸集日常質(zhì)量成本、從生產(chǎn)成本結(jié)轉(zhuǎn)的廢品損失、停工損失和調(diào)整的隱性質(zhì)量成本等；貸方反映調(diào)整的隱性質(zhì)量成本和分配質(zhì)量成本。前四個二級科目分別核算各質(zhì)量成本項(xiàng)目的實(shí)際損失支出額，“質(zhì)量成本調(diào)整”二級科目反映調(diào)整實(shí)際并未支付但應(yīng)計(jì)入具體質(zhì)量成本項(xiàng)目的隱性成本。 賬內(nèi)核算法的具體會計(jì)核算可歸納為如下四步： （1）歸集日常質(zhì)量成本
（2）月末結(jié)轉(zhuǎn)廢品損失和停工損失
（3）調(diào)整隱性質(zhì)量成本
（4）分配質(zhì)量成本
通過以上會計(jì)處理，可以發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量成本－質(zhì)量成本調(diào)整”這一科目只是在會計(jì)處理過程中的一個過渡科目，對顯性質(zhì)量成本的會計(jì)處理結(jié)果不產(chǎn)生影響。在中隱性質(zhì)量成本增加了外部損失成本，但在中又成為外部損失成本的分配去向之一，因而對整個顯性質(zhì)量成本的結(jié)果并無影響。隱性質(zhì)量成本的具體數(shù)據(jù)需要采用后面要講到的方法加以確定。 隱性質(zhì)量成本（Hidden Quality Costs） 一、隱性質(zhì)量成本概述 隱性質(zhì)量成本是指由于提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的機(jī)會成本，它無法在會計(jì)記錄中反映出來，因此只能通過估計(jì)的方法進(jìn)行計(jì)量。是實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的損失，但難以在財(cái)務(wù)會計(jì)中體現(xiàn)出來，其價值不能得到補(bǔ)償，是一種無形的、潛在的損失。 在質(zhì)量成本分類中，隱性質(zhì)量成本發(fā)生在產(chǎn)品生命周期成本的消費(fèi)者一方，有著脫離企業(yè)內(nèi)部價值鏈的共性。假如企業(yè)出于成本節(jié)約的考慮允許一定的質(zhì)量瑕疵存在，那么由于有缺陷的產(chǎn)品流人市場而造成產(chǎn)品商標(biāo)形象受損，因此進(jìn)一步影響未來市場份額，導(dǎo)致銷售收入降低，這樣的可能性不僅存在，而且將會長期持續(xù)，其損失額實(shí)在難以估量。有些學(xué)者把這類在消費(fèi)者使用過程中暴露出來的質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失稱為“隱性質(zhì)量成本”。隱性質(zhì)量成本表面上看是生產(chǎn)廠家外部損失成本的表現(xiàn)，但實(shí)際上它是由于預(yù)防、鑒定上的投入不足造成的，其表現(xiàn)為違背“適用性”的各類質(zhì)量成本的匯總額。它未必只是表示為生產(chǎn)廠家承擔(dān)的成本，有些暫時由消費(fèi)者不得不承擔(dān)的成本最終會給企業(yè)帶來不可估量的損失。隱性成本雖然實(shí)際并未支付，但發(fā)生后無形中同樣等同于提高了產(chǎn)品成本。所以，重視和控制隱性質(zhì)量成本的發(fā)生，必能從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這方面在以“用戶滿意”為先導(dǎo)制約因素的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會中的重要性愈來愈突出。 二、隱性質(zhì)量成本問題的提出 全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人阿曼德·費(fèi)根堡姆在2O世紀(jì)6O年代初指出：本世紀(jì)早期之所以無法建立強(qiáng)而有效的質(zhì)量管理制度，主要是因?yàn)橛幸诲e誤的觀念在阻礙：要有好的質(zhì)量，一定要付出更高的成本。但實(shí)際情形卻是一旦發(fā)生不滿意的質(zhì)量．就代表資源濫用．造成材料、人工、機(jī)器、時間的浪費(fèi)．導(dǎo)致成本的上升。反之．令人滿意的質(zhì)量．代表資源運(yùn)用得當(dāng)．無上述浪費(fèi)．因而使得成本降低。這說明提高質(zhì)量與降低成本有著密切的關(guān)系。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模式是Feigenbaum在其《全面質(zhì)量管理》一書中提出的。根據(jù)這個模式．質(zhì)量成本可以分成四個部分：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。長期以來．許多企業(yè)開展質(zhì)量成本管理是在這個模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．并且也已經(jīng)取得了很大成效。 然而．傳統(tǒng)的質(zhì)量成本概念沒有很好地把隱性質(zhì)量成本包含在內(nèi)。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本之所以沒有包括隱性質(zhì)量成本的內(nèi)容，是因?yàn)殡[性質(zhì)量成本一般難以察覺，即使今天隨著認(rèn)識的提高開始對隱性質(zhì)量成本有所察覺了，但也很難進(jìn)行觀察和進(jìn)行客觀估計(jì)，通常不會在會計(jì)系統(tǒng)中進(jìn)行計(jì)量。比如，在尤建新的((質(zhì)量成本管理》一書中，雖然已經(jīng)對質(zhì)量成本的問題有了進(jìn)一步的分析，并且已經(jīng)涉及到了隱性質(zhì)量成本的部分內(nèi)容，但是仍然沒有對隱性質(zhì)量成本進(jìn)行深入研究。由于現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量決策與計(jì)劃中．隱性質(zhì)量成本的影響往往很大．并且已經(jīng)成為質(zhì)量績效的重要因素，所以決不能因其難以計(jì)量而忽視這一部分成本。 隱性質(zhì)量成本通常指可衡量而未衡量(含預(yù)防及鑒定成本在內(nèi))以及無法貨幣衡量(如顧客不滿或顧客流失)的機(jī)會損失。1995年Juran與Gyrna提出．隱性質(zhì)量成本是由于質(zhì)量有問題而造成的銷售損失、折讓、企業(yè)聲譽(yù)損失。另外．過多的存貨、商品因交貨延期而過時、加班糾錯、產(chǎn)能損失、延誤、各種沒有效率窮忙等等也都屬于隱性的質(zhì)量成本。值得注意的是．上述所列舉的．只不過是部分項(xiàng)目．只要我們愿意研究．付出代價，可以找出更多的隱性質(zhì)量成本項(xiàng)目．或許也可以估算出其大?。蛊洳辉?隱性”而 顯性”出來。Deming認(rèn)為未知的隱性質(zhì)量成本．是管理者最需要的數(shù)據(jù)。之后一些學(xué)者(如：Albright與Roth)也證實(shí)了Deming的論點(diǎn) 一些實(shí)證數(shù)據(jù)也說明隱性質(zhì)量成本的重要性． 例如美國西屋電器公司(Westinghouse Electronic Corporation)的隱性質(zhì)量成本是顯性質(zhì)量成本的三到四倍。1 991年，Atkinson，Juran等人發(fā)現(xiàn)，公司的質(zhì)量成本約占銷售收入的25％ ，其中有75％ 的質(zhì)量成本屬于隱性成本。Campanella指出，發(fā)現(xiàn)的可衡量的質(zhì)量損失成本和”真實(shí)的質(zhì)量損失成本”兩者之間具有”相乘效果 ，如同 冰山的一角”，通常真實(shí)的損失成本與可衡量的損失成本相比．至少三到四倍是隱性的。大部分的損失成本是 隱藏”在水平面之下，經(jīng)常是”使船沉沒” 的主要因素。 以顧客流失成本為例，對一些企業(yè)的實(shí)證研究表明．如果顧客對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，9O％ 的顧客不會再去購買其產(chǎn)品或服務(wù)，并且會將其不滿向5～9人傳播．影響其它顧客的購買．而不滿意的顧客只有5％的人會將其不滿向企業(yè)或通過消費(fèi)者協(xié)會等渠道表露出來。隱性的顧客流失成本是顯性的解決顧客抱怨費(fèi)用的幾倍甚至幾十倍。 三、隱性質(zhì)量成本的分類 基于隱性質(zhì)量成本的涵義，日本學(xué)者伊藤嘉博指出，隱性質(zhì)量成本大略有以下三類： （1）由于產(chǎn)品質(zhì)量未能反映消費(fèi)者需求，生產(chǎn)廠家所遭受的損失； （2）由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的成本； （3）為確保和維持“過剩質(zhì)量”(消費(fèi)者不需要的多余的質(zhì)量)，生產(chǎn)廠家所負(fù)擔(dān)的成本。 四、隱性質(zhì)量成本的特點(diǎn) 一般來說．隱性質(zhì)量成本有如下特點(diǎn)： 1．客觀性。 成本是一個客觀的經(jīng)濟(jì)范疇．因而具有客觀性。盡管隱性質(zhì)量成本往往沒有直接的外在表現(xiàn)形式．更多的是抽象的概念。但是．隱性質(zhì)量成本仍然是客觀存在的．它實(shí)實(shí)在在地存在于產(chǎn)品生命周期的整個過程中，與顯性質(zhì)量成本一樣具有客觀性。 2．隱蔽性。 隱性質(zhì)量成本是一種隱藏于企業(yè)經(jīng)營過程之中，游離于管理監(jiān)督之外的成本。不能直接看見 但是確實(shí)存在，因?yàn)橹苯涌床灰?所以常常容易被忽視。所以，也就造成了企業(yè)的管理者有時候知道企業(yè)存在許多質(zhì)量問題，但是不知道這些質(zhì)量問題給企業(yè)帶來了多大的損失 哪些問題比較關(guān)鍵 該通過什么方式去解決。 3．難以計(jì)量性。 許多隱性質(zhì)量成本大家都知道確實(shí)存在 可究竟有多大誰也無法說清。比如說，由于質(zhì)量問題給企業(yè)聲譽(yù)造成的損失 這是客觀存在的 可是不同的質(zhì)量問題帶來的損失究竟是多少 就難以計(jì)量。 4．估算性。 隱性質(zhì)量成本難以計(jì)量，但不能說就沒辦法計(jì)量。在一定的條件下，在人的認(rèn)識能夠達(dá)及的領(lǐng)域里。還是能夠進(jìn)行計(jì)量的。只是這種計(jì)量不能像顯性質(zhì)量成本那么準(zhǔn)確，帶有估計(jì)的性質(zhì)。只要采用相同的估計(jì)方法 不同時期的隱性質(zhì)量成本就可以進(jìn)行比較分析 為決策者提供有效的質(zhì)量成本信息。 5．動態(tài)性。 隱性質(zhì)量成本往往跟社會環(huán)境、企業(yè)整體狀況、人員知識結(jié)構(gòu)甚至國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展緊密相關(guān)，經(jīng)常處于變動之中。另外，隱性質(zhì)量成本的動態(tài)性還表現(xiàn)在其發(fā)展的不確定性上，“冰山之下”的隱性質(zhì)量成本由于人們無法看到 經(jīng)常要受到一些非人力所能夠決定的客觀因素影響 其發(fā)展變化具有不確定性，是一種無規(guī)律的非線性變化。 6．戰(zhàn)略性。 隱性質(zhì)量成本對企業(yè)來說是一種戰(zhàn)略性成本，會影響到企業(yè)的長期競爭力，更多的屬于線外質(zhì)量成本，是在生產(chǎn)過程以外，在市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后等過程中產(chǎn)生的，對企業(yè)的影響具有長期性和全局性。 五、隱性質(zhì)量成本的核算方法 1、乘數(shù)法 乘數(shù)法的原理是假定全部故障成本是所估量的故障成本的若干倍數(shù)。由此得出： 全部故障成本=K×(所計(jì)量到外部故障成本) 其中，K是乘數(shù)效應(yīng)，其值根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定。公式中“所計(jì)量到的外部故障成本”為顯性質(zhì)量成本，“全部故障成本”則為顯性質(zhì)量成本和隱性質(zhì)量成本之和。 運(yùn)用該法的關(guān)鍵是K值的確定，K值的大小左右了隱性質(zhì)量成本的大小，實(shí)際應(yīng)用中K值只能依靠經(jīng)驗(yàn)確定，故該法存在不易操作，主觀性大的缺點(diǎn)。 2、市場研究法 規(guī)范的市場研究法可以評估產(chǎn)品質(zhì)量低劣對銷售及市場份額的影響，對顧客的調(diào)查與公司銷售隊(duì)伍的面談，可用于預(yù)測由于低劣質(zhì)量所導(dǎo)致的未來利潤的損失。該法的運(yùn)用需建立在大量的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，需耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，并未能提出具體的操作方法，操作性較差。 3、塔古奇質(zhì)量損失函數(shù) 零缺陷原理通常認(rèn)為，隱性成本只有當(dāng)產(chǎn)品超出規(guī)格的E、下限時才會存在，而塔古奇損失函數(shù)則假設(shè)，對一個質(zhì)量目標(biāo)值的任何偏差，都會引起隱性質(zhì)量成本。當(dāng)實(shí)際值偏離目標(biāo)值時，隱性成本以該偏差值的平方增加。該損失函數(shù)可用下式表示： L(y) = K(y ? T)2 其中：K為外部故障成本結(jié)構(gòu)的比例常數(shù)；y為質(zhì)量特征的實(shí)際值；T為質(zhì)量特征的目標(biāo)值；L為質(zhì)量損失。 運(yùn)用此函數(shù)式，關(guān)鍵在于估計(jì)K值。K值是通過將某一規(guī)格界限外的估計(jì)成本除以該界限偏離目標(biāo)值的方差計(jì)算而得。即 其中：c為估計(jì)的超出規(guī)格上限或下限的成本損失； d為界限與目標(biāo)值的距離。 該法與乘數(shù)法的缺點(diǎn)相似，也需估計(jì)K值，故同樣存在不易操作，主觀性較大的缺點(diǎn)。 4、隱性質(zhì)量成本核算新方法——綜合評分法 隱性質(zhì)量成本是一種機(jī)會成本，表現(xiàn)為企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而未能達(dá)到零缺陷狀況下(或行業(yè)最優(yōu)狀況下)應(yīng)取得的市場占有率而給企業(yè)帶來的機(jī)會損失，該損失的大小可用有關(guān)銷售收入的函數(shù)式來表示，該函數(shù)關(guān)系式的建立，可解決隱性質(zhì)量成本核算的有關(guān)問題。 質(zhì)量成本優(yōu)化 一、質(zhì)量成本優(yōu)化概述 質(zhì)量成本優(yōu)化是指在保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的前提下，尋求質(zhì)量成本總額最小. 質(zhì)量成本優(yōu)化就是要確定質(zhì)量成本各項(xiàng)主要費(fèi)用的合理比例，以便使質(zhì)量總成本達(dá)到最低。 二、質(zhì)量成本優(yōu)化分析 主要用質(zhì)量特性曲線進(jìn)行分析。通過總成本變動趨勢來分析。 （1）增加預(yù)防和鑒定成本（總成本下降） （2）降低預(yù)防和鑒定成本（總成本上升） 圖：質(zhì)量特性曲線分析 圖中把A點(diǎn)處附近的曲線劃分為I， II， III 等三個區(qū)域，它們分別對應(yīng)著質(zhì)量成本各項(xiàng)費(fèi)用的不同比例。 （1）I區(qū)是質(zhì)量損失成本較大的區(qū)域，一般來說，內(nèi)外部損失成本占質(zhì)量總成本的70%，而預(yù)防成本不足10%的屬于這個區(qū)域。這時，損失成本是影響達(dá)到最佳質(zhì)量成本的主要因素。因此質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，以提高質(zhì)量水平，降低內(nèi)外部損失成本，這個區(qū)域稱為質(zhì)量改進(jìn)區(qū)。 （2）II區(qū)是質(zhì)量成本處于最佳水平的區(qū)域。這時內(nèi)外損失成本約占總成本的50%，而預(yù)防成本達(dá)總成10%。如果用戶對這種質(zhì)量水平表示滿意，認(rèn)為已達(dá)到要求，而進(jìn)一步改善質(zhì)量又不能給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益，則這時的質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)是維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平，是總成本處于最低點(diǎn)A附近的區(qū)域，這個區(qū)域稱為質(zhì)量控制區(qū)。 （3）III區(qū)是鑒定成本較大的區(qū)域。鑒定成本成為影響質(zhì)量總成本的主要因素。這時質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于分析現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過嚴(yán)的部分，減少檢驗(yàn)程序和提高檢驗(yàn)工作效率，使質(zhì)量總成本趨于最低點(diǎn)A，這個區(qū)域稱為質(zhì)量至善區(qū)或質(zhì)量過剩區(qū)。 三、質(zhì)量成本達(dá)到優(yōu)化的措施 根據(jù)上述的分析，可以大致地歸納出質(zhì)量成本達(dá)到優(yōu)化的幾項(xiàng)措施： （1）處于最佳點(diǎn)A的左面時，即當(dāng)質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進(jìn)區(qū)時，應(yīng)增加預(yù)防費(fèi)用，采取質(zhì)量改進(jìn)措施，以降低質(zhì)量總成本；當(dāng)處于質(zhì)量最佳區(qū)時，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施，控制住質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；若處于最佳點(diǎn)A的右面，即處于質(zhì)量過剩區(qū)時，則應(yīng)撤消原有的過嚴(yán)質(zhì)量要求措施，減少一部分鑒定和預(yù)防費(fèi)用，使質(zhì)量總成本退回到最低點(diǎn)A處。 （2）增加預(yù)防成本，可在一定程度上降低鑒定成本。 （3）增加鑒定成本，可降低外部損失，但可能增加內(nèi)部損失成本。 另外還要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化，不能孤立地去降低質(zhì)量成本構(gòu)成中的每項(xiàng)成本，還應(yīng)考慮各項(xiàng)成本之間的相互關(guān)系。因此為了確定某項(xiàng)質(zhì)量成本的最佳水平，還應(yīng)考慮其他成本所處的情況。 參考準(zhǔn)則： 1、在一定條件與時間范圍內(nèi)，不能夠繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，降低內(nèi)外損失成本； 2、內(nèi)外部損失達(dá)到最佳區(qū)域； 3、大部分預(yù)防質(zhì)量事故工作已經(jīng)列入質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，預(yù)防成本達(dá)到最佳區(qū)域。 |
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