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01 杭州一家外賣(mài)店主，最近在微博公開(kāi)了一件小事：
自從外賣(mài)行業(yè)興起，關(guān)于外賣(mài)送餐員的新聞就層出不窮。 隨便搜索一下都是——
點(diǎn)了外賣(mài)就是顧客，而顧客就是上帝。 當(dāng)有人花著幾十塊錢(qián)當(dāng)上帝的時(shí)候，他們卻不知道，那個(gè)被訓(xùn)斥被投訴的外賣(mài)員，可能是個(gè)連一碗米粉都舍不得吃的大叔。 如果他知道，是否也會(huì)有一絲愧疚？ 02 我一個(gè)同事很有意思，每次點(diǎn)了外賣(mài)，眼看快到時(shí)間，就要跑到樓下去等。 我們都打趣叫她“吃貨”，說(shuō)她一會(huì)兒都等不及。 后來(lái)才知道，她等的不是飯，而是人。 原來(lái)某天她點(diǎn)了外賣(mài)午餐，忽然有事要出門(mén)，走到樓下，送外賣(mài)的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。 小哥的送餐車(chē)旁邊，還站著一個(gè)小孩。 她停下腳步，問(wèn)小孩：“你怎么在這里站著呀？” 小孩說(shuō)：“剛才給你送外賣(mài)的，是我爸爸。” 又說(shuō)：“爸爸讓我在這里幫他看著，他箱子里還有飯，怕丟。” 原來(lái)外賣(mài)小哥每次過(guò)來(lái)要送兩棟樓，送餐車(chē)停在樓下，總怕車(chē)子和飯有什么意外，就帶了孩子來(lái)看著。 同事聯(lián)系到外賣(mài)員，跟他說(shuō)，這樣帶著孩子到處跑太危險(xiǎn)了，以后到送餐時(shí)間，她會(huì)提前下來(lái)幫他看會(huì)兒車(chē)子，不要帶著孩子出來(lái)了。 從那之后，她每天都會(huì)早早下去，幫外賣(mài)小哥看著電動(dòng)餐車(chē)，做事也比以前沉穩(wěn)寬厚，不再那么浮躁易怒。 她說(shuō)，一想到身邊每個(gè)外賣(mài)員，每個(gè)快遞員，每個(gè)清潔工，每個(gè)陌生的路人，都可能是一個(gè)孩子的爸爸，一個(gè)妻子的老公，一個(gè)媽媽的兒子……她跟生活的和解就容易了很多。 而相互體諒，也成了理所當(dāng)然地事情。 03 前兩天我在產(chǎn)業(yè)園里走著，遇見(jiàn)一個(gè)外賣(mài)員，也是大叔，頭發(fā)都花白了，站在路口東張西望，很無(wú)助的樣子。 我上前一問(wèn)，原來(lái)有個(gè)單子，顧客地址沒(méi)有填寫(xiě)清楚，只寫(xiě)了在園區(qū)的某某公司。園區(qū)那么大，少說(shuō)也得有一百多家公司，偏偏客戶(hù)預(yù)留的電話(huà)打不通。眼看送餐時(shí)間就要到了，大叔快要急哭了。 幸好，我用手機(jī)搜索這家公司的名字，找到了他們前臺(tái)電話(huà)。 電話(huà)打到前臺(tái)，問(wèn)清了地址，大叔連連致謝，一路小跑地趕過(guò)去了。 當(dāng)時(shí)我真想按照地址，把那個(gè)上帝一樣的客戶(hù)找出來(lái)，讓他看看，在他等餐的這段時(shí)間，路上究竟發(fā)生了什么。 好多人說(shuō)，外賣(mài)不過(guò)是一種職業(yè)，做外賣(mài)都是自愿的，每個(gè)人都可以選擇做或者不做。他們既然選擇了外賣(mài)，得到了對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，就應(yīng)該吃下相應(yīng)的苦頭。 還有人說(shuō)，現(xiàn)在送外賣(mài)收入很高，做得好很月入上萬(wàn)。他們聽(tīng)到別人同情外賣(mài)員就發(fā)笑：“人家月入上萬(wàn)需要你來(lái)同情？”好像只要月入上萬(wàn)，被風(fēng)吹，被雨淋，被刁難，被扇耳光都是應(yīng)該的了。 于是，有的人點(diǎn)外賣(mài)，晚幾分鐘就給差評(píng)，絕對(duì)不留情面。 有的人點(diǎn)完就把手機(jī)丟一邊，多少電話(huà)打進(jìn)來(lái)也不理。 還有人一聽(tīng)說(shuō)外賣(mài)員找不到路，也不問(wèn)什么情況，直接就吼：“找不到就別送了，退單！” 總之，黑夜給了他們黑色的眼睛，他們卻用來(lái)翻白眼。 04 從前我也是個(gè)戾氣很重的人，我討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預(yù)想的樣子來(lái)，稍不如意就要大發(fā)雷霆。 有一回去濟(jì)南，路上打不到車(chē)，我氣得直跳腳。 濟(jì)南是我曾經(jīng)待過(guò)七年的地方，我在那里上學(xué)，戀愛(ài)，結(jié)婚，生子，離婚。尤其打離婚官司那一年，每次開(kāi)庭都要大老遠(yuǎn)跑去，每次去的心情都很惡劣。 所以打不到車(chē)的那會(huì)兒，我?guī)缀跻l(fā)，無(wú)比痛恨這個(gè)地方！ 最后還是有一輛車(chē)停了下來(lái)，我黑著臉上車(chē)，砰地一聲把車(chē)門(mén)關(guān)上。 司機(jī)看了我一眼，嚇得沒(méi)敢說(shuō)話(huà)。 空氣安靜了好幾分鐘，我才發(fā)覺(jué)，我的脾氣差，完全是因?yàn)樽约旱纳畈蝗缫?，和眼前的司機(jī)半點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。 于是我趕緊平復(fù)心情，跟司機(jī)道歉。 從那之后我養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣，每次遇到不如意的事情，我會(huì)變換一下對(duì)方的身份來(lái)考慮問(wèn)題。 比如外賣(mài)小哥送餐遲到，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼t到而對(duì)自己大發(fā)雷霆？ 當(dāng)然不會(huì)。 比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约旱男值艿R一天而不依不饒？ 當(dāng)然不會(huì)。 以此類(lèi)推，我很容易就原諒了他們。 既然我們能原諒自己，為什么就不能原諒他人呢？那并不是什么不可原諒的事情??！ 小悅：記得之前爬山時(shí)，會(huì)遇到一些轎夫，有些登山者覺(jué)得累就會(huì)選擇“坐轎子”的方式上山，輕裝爬山本身就是一件很累的事，那時(shí)就會(huì)想，這些人他們是誰(shuí)的丈夫又是誰(shuí)的父親，體力活掙錢(qián)著實(shí)不易，小小的肩膀擔(dān)起來(lái)的是一家人的生活，他們的職業(yè)確實(shí)就是如此，但是我們是否也可以體諒一下，多給他們一個(gè)笑臉與尊重，你們對(duì)此有什么看法，歡迎來(lái)留言板聊聊。 |
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