目 錄一：企業(yè)組織 二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 三：崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì) 四：工作分析 五：?jiǎn)T工工作管理 六：?jiǎn)T工管理與企業(yè)文化 導(dǎo)語(yǔ)：人力資源管理的內(nèi)容 人力資源管理建設(shè)框架圖 一、企業(yè)組織1、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容 （1）組織設(shè)計(jì)的涵義 l組織設(shè)計(jì)主要是研究如何合理設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)。 l組織架構(gòu)是指組織內(nèi)部各組成部分之間關(guān)系的一種模式。它決定了組織中的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系，最終影響企業(yè)組織效能的發(fā)揮。 （2）組織設(shè)計(jì)與組織架構(gòu)內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： l是指管理者在一定組織中所建立起來(lái)的最有效的相互 關(guān)系，是一種合理化及有意識(shí)的過(guò)程； 1、組織設(shè)計(jì)的涵義與內(nèi)容 l組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是組織架構(gòu)形式； l確定組織架構(gòu)內(nèi)容； ——工作職務(wù)的專(zhuān)業(yè)化； ——部門(mén)劃分； ——確定直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系 等方面的工作任務(wù)組合； ——建立職權(quán)、指揮系統(tǒng)、控制幅度、集權(quán)與分權(quán) 等人和人相互影響的機(jī)制； ——建立最有效的協(xié)調(diào)手段。 2、組織設(shè)計(jì)的必要性 有效的組織設(shè)計(jì)對(duì)提高組織活動(dòng)的績(jī)效有重大作用： 能為組織活動(dòng)提供明確的指令，有助于組織內(nèi)部各部門(mén)各 成員之間的合作，使組織活動(dòng)更有秩序，有助于組織及時(shí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使組織架構(gòu)形式更為合理，更加有助 于組織內(nèi)部分工與協(xié)作，提高組織工作效率。 3、組織設(shè)計(jì)的原則 （1）精簡(jiǎn)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要與組織目標(biāo)任務(wù)相適應(yīng)； （2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：賦予相關(guān)職位的權(quán)力與職責(zé)要對(duì)等； （3）統(tǒng)一指揮原則：組織系統(tǒng)中任何職位只有一個(gè)上級(jí)； （4）靈活性原則： 3、組織設(shè)計(jì)的原則 （5）效率效益原則：這是最根本的原則 ——效率是組織設(shè)計(jì)合理與協(xié)調(diào)的標(biāo)志； ——效益是企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的； （6）管理寬度原則：管理寬度是有限的，視具體情況定； （7）目標(biāo)明確和分工協(xié)作原則： ——目標(biāo)原則：任何組織都有其特定的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的，所以組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、合并、增加、減少都應(yīng)以是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利； ——分工協(xié)作原則：分工就是規(guī)定各部門(mén)、層次和各成員的工作內(nèi)容、工作范圍；有分工必然有協(xié)作； （8）彈性原則：穩(wěn)定的相對(duì)性與變化的經(jīng)常性 4、組織設(shè)計(jì)的方法 （1）組織分析 ——工作分析法：根據(jù)實(shí)際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)； ——決策分析法：不同的位置有不同的決策權(quán)限，劃分時(shí) 要考慮決策內(nèi)容的性質(zhì)、影響幅度、深度和時(shí)間長(zhǎng)短， 如政策性決策、業(yè)務(wù)性決策、事務(wù)性決策等； ——關(guān)系分析法：關(guān)系分析對(duì)決定組織機(jī)構(gòu)是必不可少的 （1）組織設(shè)計(jì)方法 ——以效率為主，以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方法； ——以工作為主，層次為輔的設(shè)計(jì)方法。 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、不同類(lèi)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從工作性質(zhì)上劃分為職能部門(mén)和 業(yè)務(wù)部門(mén)兩大模塊，其中職能部門(mén)包括： ——人力資源系統(tǒng)：人才規(guī)劃、引進(jìn)、培訓(xùn)、考核 ——行政管理系統(tǒng)：日常行政事務(wù)性管理工作 ——財(cái)務(wù)金融系統(tǒng)：融資、資金使用、經(jīng)營(yíng)收支 業(yè)務(wù)部門(mén)包括： ——技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)改造、新技術(shù)發(fā)明 ——生產(chǎn)制造系統(tǒng)：生產(chǎn)流程的操作與管理 ——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)：產(chǎn)品推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作 1、不同類(lèi)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （2）示意圖 1、不同類(lèi)型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （3）兩大模塊的各個(gè)系統(tǒng)，在不同類(lèi)型的企業(yè)并不是完全具備的，且企業(yè)在發(fā)展的不同階段，模塊中的各系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)的重要程度也不是一成不變的。 ——制造業(yè)：兩大模塊的各系統(tǒng)較為完備 ——商貿(mào)企業(yè)：沒(méi)有技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)制造系統(tǒng) ——傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：技術(shù)研發(fā)的內(nèi)容是提高服務(wù)水平 ——智能服務(wù)業(yè)：特殊行業(yè) 2、某企業(yè)組織架構(gòu)舉例（傳統(tǒng)型） 3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路 A、矩陣式B、扁平化 C、倒金字塔 D、天體運(yùn)行 3 、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路 A、矩陣式 B、扁平化C、倒金字塔 D、天體運(yùn)行 3、現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)新思路 A、矩陣式 B、扁平化 C、倒金字塔D、天體運(yùn)行 三 、崗位設(shè)置與職務(wù)設(shè)計(jì)1、崗位設(shè)置 （1）什么是崗位設(shè)置 ——崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié) （2）設(shè)置崗位結(jié)構(gòu) ——每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、利益構(gòu)成 （3）崗位分類(lèi)——職系、職組、職級(jí)、職等 ——工作崗位是繁雜多樣的，只有通過(guò)崗位分類(lèi)才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性 （4）崗位設(shè)置——因事設(shè)崗 適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶构ぷ鳠o(wú)空閑（工作量飽和） 2、職務(wù)設(shè)計(jì) （1）含義 是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿(mǎn)足個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)，它規(guī)定職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)的關(guān)系。 （2）內(nèi)容 ——工作內(nèi)容：確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題 ——工作職能：指每件工作的基本要求和方法 ——工作關(guān)系：指?jìng)€(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人的關(guān)系 ——工作結(jié)果；工作成績(jī)與效果和工作者的滿(mǎn)意度 ——工作結(jié)果的反饋：工作本身的反饋與外部評(píng)價(jià) 2、職務(wù)設(shè)計(jì) （3）職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素 l環(huán)境因素 ——經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：不同時(shí)代、不同地區(qū)、不同行業(yè) ——人力資源供求：福特公司的汽車(chē)裝配線工人案例 ——社會(huì)期望：社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)觀念、大眾期望值 l組織因素 ——專(zhuān)業(yè)化：從實(shí)踐中總結(jié)論證，已明確為規(guī)范性的工 作的最優(yōu)化組合 ——工作流程：科學(xué)設(shè)置工作流程，以求效益最大化 ——工作習(xí)慣：長(zhǎng)期工作中自然形成的工作固定模式 l行為因素 2、職務(wù)設(shè)計(jì) （4）職務(wù)設(shè)計(jì)的要求 l全部職務(wù)的集合通過(guò)職務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，使組織運(yùn)行所需的每項(xiàng)工作都落實(shí)到職務(wù)規(guī)范中去； l職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率； l全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況； l每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任，要于當(dāng)時(shí)的人力資源條件相適應(yīng)，不能離開(kāi)資源約束單方面考慮組織需要。 2、職務(wù)設(shè)計(jì) （5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 l工作專(zhuān)業(yè)化（典型：制造業(yè)的流水線） ——特征：機(jī)械動(dòng)作決定工作速度、簡(jiǎn)單重復(fù)性、員工限制在固定的崗位上、所需技能是單一的和局部的； ——優(yōu)缺點(diǎn)：容易建立專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系，但不利于發(fā)揮員工積極性。 l工作輪換 ——特征：?jiǎn)T工工作崗位定期進(jìn)行輪換，日本企業(yè)較明顯； ——優(yōu)缺點(diǎn)：培養(yǎng)員工更強(qiáng)的適應(yīng)力和全面了解企業(yè)運(yùn)作流程、增強(qiáng)員工工作的新鮮感，但簡(jiǎn)單的崗位輪換并不能從根本上解決員工內(nèi)在積極性問(wèn)題； 2、職務(wù)設(shè)計(jì) （5）職務(wù)設(shè)計(jì)的方法 l工作擴(kuò)大化 ——特征：橫向地增加員工職務(wù)工作內(nèi)容，提高員工工作興趣，美國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)較常采用這種方法來(lái)提高工效，減低生產(chǎn)費(fèi)用； ——優(yōu)缺點(diǎn)：要求員工具有更高的知識(shí)技能，給員工帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但并未從根本上解決員工內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題。 l工作豐富化 ——特征：縱向地?cái)U(kuò)大工作范圍，使工作內(nèi)容更加豐富化； ——優(yōu)缺點(diǎn)：使職務(wù)設(shè)計(jì)本身更有彈性，有利于滿(mǎn)足員工不同層次的心理需求，激發(fā)工作熱情，但對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)要求較高，增加企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用。 3、職位與職位分類(lèi) （1）職位 l職位的三個(gè)要素： ——職務(wù) ——職權(quán) ——責(zé)任 l職位的五個(gè)特點(diǎn)： ——任務(wù)與責(zé)任的集合，人與事有機(jī)結(jié)合的的基本單元； ——職位又稱(chēng)編制，其數(shù)量是有限的； ——人在職位上并不是永恒不變的，可以專(zhuān)職也可兼職； ——職位一般不隨人走； ——職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類(lèi)。 3、職位與職位分類(lèi) （2）職位分類(lèi)的作用 l職位分類(lèi)是人事管理法制化的前提； l職位分類(lèi)是人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)； l通過(guò)職位分類(lèi)可以發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的許多問(wèn)題。 （3）職位分類(lèi)的原則 l系統(tǒng)性原則： ——集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性； l整分合原則： l最低職位數(shù)量原則： l能級(jí)原則： （4）職位分類(lèi)的方法（調(diào)查/評(píng)價(jià)/分類(lèi)） 四、工作分析1、什么是工作分析 定義：在建立了組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)各崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限和與其它部門(mén)、其它崗位之間的關(guān)系等進(jìn)行明確界定。工作分析由工作描述和工作說(shuō)明書(shū)兩大部分組成。 2、為什么要進(jìn)行工作分析 工作分析可為許多人力資源管理活動(dòng)提供信息： ——有利于編制系統(tǒng)的人力資源計(jì)劃 ——有利于確定招聘對(duì)象組織人才引進(jìn) ——有利于企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn) 2、為什么要進(jìn)行工作分析 ——有利于員工實(shí)際工作中有章可循 ——有利于員工工作績(jī)效的考核工作 3、工作分析的內(nèi)容是什么 ——工作描述：具體說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要包括職務(wù)、名稱(chēng)、工作活動(dòng)和工作秩序、工作條件和物理環(huán)境，及社會(huì)環(huán)境、聘用條件等方面 ——工作說(shuō)明書(shū)：說(shuō)明從事某項(xiàng)工作的人員必須具備的一般要求、生理要求和心理要求。 4、工作分析所提供的訊息
5、工作分析的用途
6、工作分析流程 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 分析 結(jié)果 運(yùn)用
7、工作分析與其它人力資源管理的關(guān)系 程序 文件 活動(dòng) 用途
8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)內(nèi)容
8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 （1）基本資料 職稱(chēng)、直屬主管職稱(chēng)、部門(mén)單位、薪資等級(jí)、薪資水準(zhǔn)、 督導(dǎo)人員、該職位的人數(shù)、管轄人員、工作性質(zhì)等 （2）工作描述 工作概要、工作活動(dòng)內(nèi)容、工作職責(zé)、工作結(jié)果、工作關(guān) 系、工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 （3）任職資格說(shuō)明 所需最低學(xué)歷、需要接受訓(xùn)練的的科目及時(shí)間、從事本職 工作和其它相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)、一般能力、興趣愛(ài)好 個(gè)性特征、體能需要 8、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 （4）工作環(huán)境 工作場(chǎng)所、工作環(huán)境的舒適度及安全、職業(yè)病、工作時(shí)間 的特征、工作的均衡性 （5）注意事項(xiàng) ·內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整； ·可采用表格方式，也可采用文字?jǐn)⑹觯?·應(yīng)采用規(guī)范用語(yǔ)，力求簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確； ·評(píng)分等級(jí)要依實(shí)際情況而定； ·運(yùn)用統(tǒng)一格式，注意整體協(xié)調(diào)。 9、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)舉例 五、員工工作管理1、人力資源管理的基本原理 （1）系統(tǒng)優(yōu)化原理：指人力資源系統(tǒng)經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)、 運(yùn)行、控制，使其整體動(dòng)能獲得最優(yōu)績(jī)效的理論 （2）能級(jí)對(duì)應(yīng)原理：不同能力的人，其在企業(yè)中的責(zé)、 權(quán)、利應(yīng)有差別，合適的人放到合適的位置上 （3）系統(tǒng)動(dòng)力原理：通過(guò)一定的方式激發(fā)人的工作熱情， 包括物質(zhì)動(dòng)力（物質(zhì)的獎(jiǎng)罰）、精神動(dòng)力（成就感 與挫折感、危機(jī)意識(shí)） （4）反饋控制原理：人力資源管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)是相互 關(guān)聯(lián)的，形成一個(gè)反饋環(huán)，某一環(huán)節(jié)發(fā)生變化都會(huì) 產(chǎn)生連鎖性反應(yīng) 1、人力資源管理的個(gè)基本原理 （5）彈性冗余原理： ——留有余地，保持彈性，不能超負(fù)荷帶病運(yùn)行 （6）互補(bǔ)增值原理： ——由于人力資源個(gè)體差異化，員工在知識(shí)、能力、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好、年齡等存在互補(bǔ)性 （7）利益相容原理： ——員工與企業(yè)是互相依存的，雙勝雙贏 （8）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化原理： ——物競(jìng)天擇，適者生存，這是亙古不變的規(guī)則 2、組織與溝通 （1）概念 ——組織：組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之 間是相互依賴(lài)的關(guān)系 ——溝通：是信息在傳送者和接收者之間交換的過(guò)程， （2）溝通的特點(diǎn)： ——溝通是一種具有反饋功能的程序 ——被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) ——目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 ——溝通要有彈性和活力 2、組織與溝通 （3）溝通模型
（4）溝通在組織中的作用 ——提高管理效能 ——了解人員情況 ——有助于員工參與管理 ——有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解 3、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) l正式溝通與非正式溝通 l下行溝通、上行溝通、平行溝通 l單向溝通與雙項(xiàng)溝通 l語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式
3、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) （1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。?/p> D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益） （3）暢通溝通渠道
4、組織沖突與組織協(xié)調(diào) （1）組織沖突——有人的存在，就會(huì)有矛盾 （2）沖突管理——利用沖突的積極因素（不打不相識(shí)） （3）創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系——全面信息溝通 ——事實(shí)、情感、觀念、方法 （4）培養(yǎng)良好的風(fēng)氣——大企業(yè)，小社會(huì) ——領(lǐng)導(dǎo)者的正義與德操 （5）組織協(xié)調(diào)——會(huì)議、非正式談話(huà)、集體活動(dòng) （6）溝通技巧在組織中的作用 ——從研究人的心理入手 ——卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示 （2）員工滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容 員工滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容，一般包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部組織管理、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展等幾個(gè)方面，每一方面都化分為若干細(xì)目，其中內(nèi)部組織管理是核心和主要內(nèi)容，參加問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是全體員工。具體分為四項(xiàng)： ——對(duì)公司全面綜合評(píng)價(jià)：包括公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng) 營(yíng)管理理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、組織管理和企業(yè)文化等； ——對(duì)公司高級(jí)管理層評(píng)價(jià)：包括高層全面工作及核心 領(lǐng)導(dǎo)人、各方面工作的主管領(lǐng)導(dǎo)； ——對(duì)職能管理部門(mén)評(píng)價(jià)：總辦、行政、人事、財(cái)務(wù) ——對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)：包括技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 （3）調(diào)查的方法 l書(shū)面問(wèn)卷——普遍采用（全員問(wèn)卷法、分級(jí)問(wèn)卷法、 隨機(jī)抽樣問(wèn)卷法和典型問(wèn)卷法等） l現(xiàn)場(chǎng)采訪 l會(huì)議調(diào)查 ——不同的方法，工作量不一樣，實(shí)際效果也有很大差別 ——書(shū)面問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，一般只要求被調(diào)查人依據(jù)題意作出 選擇，不記名、不答卷（以防筆跡辨認(rèn)），員工沒(méi)有 心理負(fù)擔(dān)，才敢于反映真實(shí)意愿 ——書(shū)面問(wèn)卷給予充分時(shí)間，問(wèn)卷結(jié)果理性程度高。 ——分級(jí)問(wèn)卷作為全員問(wèn)卷的必要補(bǔ)充 ——業(yè)務(wù)管理部門(mén)的問(wèn)卷，一般限于本部門(mén)員工回答 （4）防范員工滿(mǎn)意度調(diào)查的誤區(qū) 企業(yè)開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的，是為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供參考依據(jù)，有關(guān)人員在進(jìn)行宣傳部署時(shí)，要明確這一點(diǎn)，不能衍化為下級(jí)給上級(jí)打分，造成影響工作的不良后果 （5）調(diào)查結(jié)果的分析 ——統(tǒng)計(jì)A、B、C、D、E各選項(xiàng)的數(shù)據(jù) ——合計(jì)填入《調(diào)查結(jié)果應(yīng)用分析表》 ——按問(wèn)卷回收數(shù)計(jì)算百分比，得出考評(píng)分?jǐn)?shù) ——依據(jù)分?jǐn)?shù)評(píng)定出綜合等級(jí) ——等級(jí)：很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意 案例：某IT公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案 6、企業(yè)綜合診斷
7、不同類(lèi)型企業(yè)的差異 （1）國(guó)企（2）外企/合資（3）民營(yíng)/個(gè)體（4）其它 8、人力資源診斷——人員管理 ——人事方針診斷（戰(zhàn)略意義上的診斷） ——人事管理組織診斷（組織架構(gòu)的設(shè)置） ——人事考核診斷（方案的合理性、實(shí)施的嚴(yán)肅性） ——能力開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)診斷（現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)） ——工資管理診斷（薪酬體系問(wèn)題） ——人際關(guān)系診斷（內(nèi)部氛圍、風(fēng)氣） ——計(jì)劃功能診斷（工作的計(jì)劃性和管理的有效性） ——其它技術(shù)層面的診斷（如領(lǐng)導(dǎo)魅力、工作態(tài)度、 履行職責(zé)、溝通技巧、宣 傳激勵(lì)、能力評(píng)價(jià)等） 六、員工管理與企業(yè)文化1、員工的需求 （1）借鑒馬斯洛的人生五大需求原理 （2）簡(jiǎn)化的兩分法原理 ——物質(zhì)層面（工資待遇、員工福利、工作環(huán)境） ——精神層面（情感需求、榮譽(yù)需求、成就感） ——深圳特區(qū)流行的語(yǔ)言 （待遇留人、情感留人、事業(yè)留人） （3）從人性的研究入手看企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立 ——自私自利的本性 （天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往） （自私是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力） 2、企業(yè)激勵(lì)的基本原則和意義 （1）成功企業(yè)采用的是社會(huì)主義的分配原則 l相同點(diǎn)：各盡所能，按勞分配 l不同點(diǎn)： ——是否盡其所能，不在于思想引導(dǎo)，而在于相應(yīng)的 管理機(jī)制，監(jiān)控措施 ——人力資源的市場(chǎng)化配置為自由競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了可能性 ——企業(yè)在市場(chǎng)上的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，客觀上迫使企業(yè)不得 不如此 （2）三公原則（公平、公正、公開(kāi)） 3、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的關(guān)系 4、企業(yè)不同發(fā)展階段的激勵(lì)措施 （1）創(chuàng)業(yè)期——實(shí)力不足，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，資本積累 是當(dāng)務(wù)之急，經(jīng)營(yíng)是重中之重 （2）成長(zhǎng)期——經(jīng)營(yíng)、管理并重，逐步開(kāi)始建立規(guī)范 （3）擴(kuò)張期——由短期激勵(lì)向中、長(zhǎng)期激勵(lì)過(guò)渡 （4）鼎盛期——分配不公，往往潛伏著危機(jī) （5）衰退期——企業(yè)短命的規(guī)律性，盛極而衰 調(diào)查顯示：中國(guó)企業(yè)平均壽命6.5歲，民營(yíng)企業(yè)2.9歲，過(guò)去說(shuō)，富不過(guò)三代，現(xiàn)在是第二代，甚至當(dāng)代就已出現(xiàn)了問(wèn)題，往往各領(lǐng)風(fēng)騷三、五年。 5、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化 （1）曇花一現(xiàn)與百年老店 （2）海爾的成功是企業(yè)文化的成功 （3）企業(yè)文化的三個(gè)層次 （4）員工管理與企業(yè)文化的關(guān)系 |
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