主播：大寶

大家早上好，歡迎打開剽悍晨讀。每天進步一點點，堅持帶來大改變。今天是2017年11月16日，我們要給大家分享的書是《聰明人是如何思考的 》。

作者比爾·盧卡斯是享譽國際的學習認知專家、勵志演講家，出版了40多本著作。在這本書里，他從溝通、談判和記憶等九個方面，全方位展示了聰明人的思維習慣，并給出了適合普通人的實踐方法。

下面，我們精選出溝通部分的3個內容來跟大家分享，分別是如何請求別人、如何表達不同觀點以及如何給出反饋。

①

『一句解釋，事半功倍』

小靜急著去打印店復印幾份文件，但是排隊的人很多，她該怎樣跟前面的人溝通才能插上隊呢？

先來看看美國心理學家埃倫·蘭格教授做過的類似試驗。在向他人提出請求的過程中，研究人員用不同的話術跟對方溝通，成功幾率大不相同。在第一場實驗中，使用的話術是“打擾一下，我有5頁文件需要復印，可以讓我先用一下復印機嗎？”成功幾率是60%。第二場試驗則使用了“打擾一下，我有5頁文件需要復印，可以讓我先用一下復印機嗎？因為我急著要幾份副本給客戶。”成功率馬上提升到了94%。

發(fā)現(xiàn)了嗎？第二種溝通方式中，雖然只多了一句簡單的解釋，卻更容易讓對方做出友善的回應，同意幫你的忙。如果你是上班族，應該會有過這樣的體驗：上司動不動就說要開會時，會讓人心生厭煩。但當他能夠簡單說明開會的理由，而不是僅僅告知需要開會，你就沒有那么排斥了。

同樣的道理，我們在請求或者要求對方做某件事時，附上簡單的解釋說明，效果會更好。有個技巧，你只需要加上一個詞：因為。比如，你能順便幫忙取個快遞嗎？因為經理準備走了，我要抓緊時間去找他談點事。

一句解釋，事半功倍，趕快在日常溝通中用起來吧。

②

『遇到分歧怎么辦』

小華平時跟朋友聊天出現(xiàn)分歧時，常會毫無顧忌地說“我不贊同你的觀點，我認為……”，因為彼此熟悉，沒造成多大影響，所以她就在不知不覺中習慣了這種說話方式。

直到有一次，她在朋友的飯局上遇到了一個客戶，聊天時也脫口而出“我不贊同你的觀點，它應該是這樣的……”，讓對方很尷尬，之后客戶對她的態(tài)度變得很冷淡。在朋友的提點下，小華才意識到自己失禮了。

我們也會遇到觀點出現(xiàn)分歧的場景，無論是在閑聊還是工作討論中，有時候可以選擇沉默，但有時候必須要發(fā)言，如何才能既照顧到對方，又順利地表達出自己的不同意見呢？

有兩個步驟，首先要尊重對方的觀點，不要表現(xiàn)出冒犯的言行，然后再提出自己的觀點。我們可以試著用下面3個句式進行溝通：

001 你說得不錯，但我的看法有些不同，我認為……

002 這個問題也許沒那么簡單，也有可能是……

003 這是一方面，另一方面……

分歧無法避免，但我們可以改變自己說話的方式，學會照顧對方的感受，在肯定對方的基礎上發(fā)表自己的意見。

③

『三招給出有效反饋』

小楠第一次帶實習生，看了她上交的文案，一頭霧水，自己會寫卻不太會指出問題。為了弄清楚如何才能給出有效意見，她去查閱相關資料，發(fā)現(xiàn)了一個“SAQ”法。下面是她的實踐過程：

001 S，即Specific，明確

閱讀之后，先如實描述自己的所見、所想，不要有任何顧慮，等全部問題列出之后再進行優(yōu)化，這樣利于有效明確問題且不遺漏。例如，小楠看到標題的第一反應是：太差勁了，不想點進去看。后面重新組織語言，變成了“標題太平淡，缺乏吸引力”。

002 A，即Actionable，可行

確保自己的建議是有用的，對方看了之后知道下一步要做什么，比如標題部分的建議是，“圍繞焦慮這個關鍵詞，用問句的形式，可以參考某某公眾號的標題”。

003 Q，即Quick，迅速

盡快給出意見，最好不要超過一天。實習生剛寫完文案，印象還很深刻，如果在這時候拿到反饋，修改起來會比較迅速，否則過幾天再看的話，就得重新進入狀態(tài)。所以小楠在3個小時之內就給了實習生修改意見。

另外，還有一個需要注意的地方，可以找出一兩個值得贊美的地方，放在最前面，這樣后面的意見聽起來就沒有那么刺耳了。因此，小楠在表述意見之前，先夸了實習生文案的角度很新穎。

總結一下，當請求或者要求對方做某件事時，簡單說明原因，效果會更好；遇到分歧時，要在尊重對方的基礎上表達自己的意見；給出的反饋，要迅速、明確、可操作，同時別忘了夸獎對方。在日常生活中，你積累了哪些溝通技巧，歡迎在留言區(qū)分享喲。

參考書目：《聰明人是如何思考的 》[英] 比爾·盧卡斯