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細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細(xì)節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營提供一個可依賴的墊腳石。 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 創(chuàng)業(yè)夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。 目前已經(jīng)有超過30萬人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。 以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營好網(wǎng)店?”而制定出的詳細(xì)方案。 淘寶創(chuàng)業(yè)方案 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件： 有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠嬎銠C(jī)應(yīng)用知識和技能。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇 開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇 開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。 人們往往會傾向于選擇有個性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪若走個性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇 在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議; 2.經(jīng)營有特色的商品，及時追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤增長點(diǎn); 3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時耐心地回復(fù)買家提出的問題，對于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛; 4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶; 5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量; 6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時間通知買家; 7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式; 8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失; 9.備份商品信息，做到有備無患; 10.商品價格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當(dāng)優(yōu)惠; 11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇 要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟： 1. 成功注冊淘寶網(wǎng)會員; 2. 成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號; 3. 開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證; 4. 下載并安裝淘寶工具軟件(阿里旺旺、淘寶助手) 5. 在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品; 6. 申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇 淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。 下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。 1.美化店鋪頁面： 1.)制作個性化的寶貝分類; 2.)使用個性化的寶貝模板; 3.)為店鋪頁面添加背景音樂; 4.)為店鋪頁面安裝計數(shù)器; 5.)美化商品描述。 2.店內(nèi)宣傳技巧： 1.)精心設(shè)計店標(biāo)及店名; 2.)善用寶貝推薦; 3.)巧用店鋪留言; 4.)交換友情鏈接; 5.)精心布置個人空間; 6.)在店名中加入宣傳信息。 3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪： 1.)精心設(shè)計個人簽名檔和頭像圖片; 3.)申請社區(qū)廣告位; 2.)在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時回復(fù)帖子。 4.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”： 1.)加入幫派; 2.)加入淘寶商盟; 3.)開通阿里軟件網(wǎng)店版。 5.利用及時通訊軟件和媒體宣傳： 1.)利用時下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳; 2.)利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳; 3.)在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。 6.提升店鋪信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計劃 7.實(shí)時關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動態(tài)和商品市場動態(tài)。 8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇 淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢?這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。 1.留住上門的買家： 1.)發(fā)送問候語; 2.)主動介紹商品; 3.)理性面對買家的侃價; 4.)買賣不成仁義在; 5.)為買家的昵稱做好注釋; 6.)做好買家的分類。 2.不可遺漏的的買家： 1.)利用店鋪留言、旺旺留言找買家; 2.)利用求購信息找買家。 3.定期聯(lián)系買家： 1.)發(fā)送旺旺信息; 2.)發(fā)送站內(nèi)信件。 4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶; 5.派發(fā)紅包邀請買家; 6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營銷經(jīng)驗(yàn); 7.實(shí)行會員分級制度; 8.設(shè)置店鋪提醒; 9.注重交易互動，店鋪可以在一些時節(jié)針對相應(yīng)商品在店鋪中舉辦活動并與買家互相交流。 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇 淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競爭力。每個買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競爭力。每個人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 1. 服務(wù)熱情周到，有禮貌; 2. 對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定; 3. 主動介紹商品; 4. 精心為每件商品打包; 5. 選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi); 6. 發(fā)貨及時，保證商品按約定時間到達(dá); 7. 提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂; 8. 在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案; 9. 交易中出現(xiàn)糾紛時，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決; 10. 向買家表示感謝; 淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇 成功網(wǎng)店說具備的特征： 1.一個成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時不要輕易放棄努力; 2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升; 3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭取更大的進(jìn)步。 “淘寶上什么最暢銷，最好賣?我也想在淘寶上分一份羹。”其實(shí)，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋;又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品;還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市;也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚… 阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當(dāng)作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會成為我們的目的。” 創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩!
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