要找企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人失敗的案例，這些天你都不用怎么去搜索。工程集團(tuán)Arconic的老總柯菲德(Klaus Kleinfeld)因向一位關(guān)鍵投資人發(fā)出一封言辭過激的信件而遭免職；特拉維斯·卡蘭尼克(Travis Kalanick)正努力糾正自己在優(yōu)步(Uber)的大男子作風(fēng)；奧斯卡·穆尼奧斯(Oscar Munoz)在回應(yīng)一名乘客被強(qiáng)行驅(qū)離聯(lián)合大陸(United Continental)航班事件時(shí)犯了大錯(cuò)。許多文化需要改變。

亞馬遜(Amazon)創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)主動(dòng)介紹了一些作為成長(zhǎng)型企業(yè)的高層如何創(chuàng)建高效文化的經(jīng)驗(yàn)。上周貝索斯在給股東的年度公開信——依舊附上了1997年他的“Day One”（第一天）公開信——中建議其他人效仿一些對(duì)他來說行之有效的方法。畢竟，誰能否認(rèn)亞馬遜二十年來的輝煌成長(zhǎng)紀(jì)錄呢？

他在信中寫道，要心系客戶需求，即使客戶自己不知道想要什么。要注意研究，本著“熱情、直覺、好奇心、娛樂、魄力、品味”等精神來領(lǐng)導(dǎo)。做決定要快，哪怕只掌握了70%你想了解的信息。要包容異見，并承諾會(huì)支持多數(shù)人意見。最重要的是，永遠(yuǎn)不要變成一個(gè)成熟的“Day Two”（第二日）公司。

這番話深入揭示了亞馬遜的發(fā)展動(dòng)力以及貝索斯的信條——文化是亞馬遜與眾不同的原因。“戰(zhàn)略只是文化的早餐”，這句格言據(jù)稱出自管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)。但貝索斯這是在傳播一種錯(cuò)誤觀點(diǎn)：實(shí)際上，亞馬遜橫掃美國零售業(yè)靠的并不是其精神風(fēng)氣，而是在正確的時(shí)間處于正確的位置，并認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

來看看當(dāng)前零售業(yè)的凋敝景象——1994年貝索斯創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)書店，擾亂了零售市場(chǎng)。美國商場(chǎng)正遭遇店鋪關(guān)門潮，其中包括Sears、梅西百貨(Macy’s)、JC Penney等百貨公司關(guān)鍵承租人。同時(shí)商業(yè)街店鋪也在走下坡路，J. Crew等高檔服裝連鎖店面臨重重問題。

大型購物中心遍布美國各州，讓美國平均每個(gè)消費(fèi)者的零售面積達(dá)到英國或法國的6倍。21世紀(jì)頭十年盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，許多公司仍不斷開設(shè)新店鋪，Urban Outfitters首席執(zhí)行官理查德·海恩(Richard Hayne)稱一個(gè)“泡沫”正在破滅。瑞士信貸(Credit Suisse)估計(jì)今年美國將有8640家商鋪倒閉。

曾經(jīng)最令同業(yè)仰慕和畏懼的零售巨頭沃爾瑪(Walmart)雖然處境不像其他企業(yè)那么艱難，但在電子商務(wù)方面一直急于追趕亞馬遜。去年沃爾瑪以33億美元收購了網(wǎng)絡(luò)零售商Jet.com，并可能收購線上男裝品牌Bonobos。

沃爾瑪市值2240億美元，在亞馬遜4330億美元的市值面前相形見絀。

眼下許多美國零售商可能士氣低落，圍繞戰(zhàn)略出現(xiàn)各種緊張情緒和分歧。這些企業(yè)的高管羨慕亞馬遜的樂觀信念和前進(jìn)勢(shì)頭，并不覺得這有什么奇怪或好笑的。但他們的主要問題并不是有一個(gè)糟糕的企業(yè)文化，而是他們處于糟糕的位置。

為什么亞馬遜現(xiàn)在搞得這么好？貝索斯在1997年的公開信中已經(jīng)給出最佳線索：“這是互聯(lián)網(wǎng)的‘Day One’。如果我們執(zhí)行出色，也是亞馬遜的‘Day One’?！碑?dāng)時(shí)亞馬遜銷售額只有1.48億美元，雖然他引以為豪的亞馬遜“備貨現(xiàn)在能占六個(gè)足球場(chǎng)”聽上去不算什么，但他關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)“最終將變成一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)”這一判斷是正確的。

他的長(zhǎng)處是他當(dāng)時(shí)就意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)可能發(fā)展成什么樣的規(guī)模，并樂于源源不斷地把賭注押上去，賭的就是在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)核心位置一定會(huì)給他帶來好處。這意味著他要忽視所有反對(duì)者，并將利潤直接投入到擴(kuò)張中，知道自己正處于關(guān)鍵時(shí)刻。互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的科技革命要求亞馬遜全押上去。