藍哥智洋國際行銷顧問機構于斐的博客中引用過美國腫瘤社會學家霍蘭教授所說：醫(yī)者有“四個救生圈”。

（1）技術魅力與呈現(xiàn)；

（2）愛心與人格魅力的表達；

（3）溫暖陪伴；

（4）信仰與生命哲學的感悟與支撐

霍蘭教授的觀點，在日本的鐵蕉會龜田醫(yī)院得到了深刻的驗證。“如果你在那里治療過的話，我保證你一定還想再回去住一次?！?/strong>這是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。鐵蕉會龜田綜合醫(yī)院的成功秘訣是什么？答案是尊重患者，一切以患者為先為大，即便他們無藥可救了，也要給他們最后的尊嚴和關懷。

還有這樣一個故事。說的是一個癌癥晚期的將死患者，想看看這家醫(yī)院的太平間，不想?yún)s被帶到了醫(yī)院頂層，而且布置溫馨和精致。區(qū)別于常規(guī)醫(yī)院太平間的陰暗潮濕及偏僻無人，許多人不解這樣的安排，醫(yī)院的負責人給出了這樣的答復：“因為這里離天堂最近，而且有陽光，有風景，不冷寂！”

業(yè)內(nèi)感慨，什么是醫(yī)療真正的以人為本？這就是。

在設計師眼中，診所不是冰冷且嚴肅的，而是有很多種活潑的打開方式。跳出常規(guī)思維，做一些有利于讓病人感到身心放松的設計，這也是時下醫(yī)院、診所類項目設計的新趨勢。

其實不光是設計師，患者，甚或醫(yī)務人員也會這樣認為。美好的環(huán)境與人心總是相互吸引。這間名為“Muse”的診所就徹底打破了醫(yī)院固有的形象，被構筑成了一個如咖啡館一般的空間。網(wǎng)友贊嘆，看的我都想生病了！

清新溫暖的原木色格柵式樣的接待柜臺；大面積裸露的紅磚墻壁與淺灰色混凝土磚墻的對撞；木質格子收納架上擺放著的各種植物、書籍以及裝飾小物件……處處透露著宜人。來這里，就算不是為了看病抓藥，也不失為一個放松休閑的好去處。

同樣的“路程不遠走路能到、掛號不用排長隊、藥價相對便宜……”，可為什么有的醫(yī)療機構熙熙攘攘，有的卻門庭冷落呢？一句話，那所謂的同等條件都是你表面的自以為。當你在抱怨政府給予的支持不夠，沒有留住人才的機制等原因后，別人早就闖出了一條血路異軍突起。

對此，有專家認為：如同在商海中一樣，既然要與周邊的二級、三級醫(yī)院競爭，并區(qū)別于其他醫(yī)療機構，就要講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術。也就是說要拿出看家本領來吸引患者，并用自己全方位的服務將其留住。

于是，“價格戰(zhàn)”、“人才戰(zhàn)”、“服務戰(zhàn)”……一一上演?！霸谝淮未巍^量’中，這條路逐漸清晰，我們也慢慢得到老百姓的青睞，越來越多的患者走進我們這里?！毕嚓P負責人表示。

而實際上，無論施展怎樣的“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”，從老百姓需求出發(fā)才是他們發(fā)揮作用的前提，只要我們站在患者角度考慮，就會知道他們需要什么樣的醫(yī)療服務。“做其他醫(yī)院沒有的，做其他醫(yī)院辦不到的”是其精髓所在。

某醫(yī)生還補充道，為了吸引大家來看病，我們想了很多辦法，后來找到了健康宣傳這個突破口?，F(xiàn)在人們對健康知識的需求強烈，一些義診、健康演講，居民非常愿意參加。我們就利用這個平臺，先攢些人氣，讓居民看到我們的誠意。活動的效果非常好，我們再接再厲，建檔后不斷加強聯(lián)系。相比急著抓病人，將服務理念用各種方法傳播出去更為重要。

“中醫(yī)發(fā)展關鍵在臨床，臨床的關鍵在于是否還有傳統(tǒng)的中醫(yī)診療機構。如果現(xiàn)在中醫(yī)院全靠儀器了，中醫(yī)全靠科研了，那么中醫(yī)也就完了?！?/span>

“在醫(yī)療上，其宗旨是要在醫(yī)學上做深、做強，做一家就要踏踏實實的做好一家，不搞盲目的規(guī)模擴張。”

“醫(yī)療是特殊行業(yè)，它的終極目標是公益，把醫(yī)療做成一味的商業(yè)盈利，是不對的?！?/span>

“中醫(yī)現(xiàn)在要做的就是傳承、教育和培養(yǎng)。我不能說孔醫(yī)堂是最大的中醫(yī)機構，但我們應該是中國最具傳承影響力的中醫(yī)機構。因為孔醫(yī)堂有歷史、有傳承，我們既要在醫(yī)療上做深做專，又要做好文化教育；在文化輸出方面，可將中醫(yī)藥科普化、趣味化，最終讓中醫(yī)、中國文化得以走出國門，惠及更多人?！笨揍t(yī)堂創(chuàng)始人兼董事長孔令謙表示。

“行醫(yī)一生，行善一生。中國傳承的是互幫互助，中醫(yī)也是?！?/span>在孔醫(yī)堂，有一條不成文的規(guī)定：每個年輕大夫每天須拿出一個號做公益。孔令謙說：“公益是一種傳承，當年祖父孔伯華行醫(yī)時，他每天的前十個號都是免費的，對象都是窮苦百姓，我也想把這個傳統(tǒng)保留下來?！?/span>

國家中醫(yī)藥管理局機關黨委原副書記楊銳曾這樣評價，孔醫(yī)堂將診療送到居民當中，力行的不是簡單的義診公益，而是一個公益文化建設與社區(qū)建設的橋梁紐帶和重要平臺。而在居民眼中，這是北京“含金量”最高的中醫(yī)志愿團隊，有他們的幫助是相當幸福的。