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今天旅游嘻虹事向您揭開一個(gè)普通消費(fèi)者鮮為人知的行業(yè)黑幕。你那張因自身原因無法出行的機(jī)票真的一分錢退不了嗎？那些在攜程旅行網(wǎng)官網(wǎng)上明確不可退改簽的機(jī)票真的一分錢都退不了嗎？機(jī)票退改費(fèi)用到底應(yīng)該聽誰的？

一、 民航局新規(guī)明確要求電商平臺(tái)銷售機(jī)票顯示出航空公司退改簽的真實(shí)信息

圖為民航局明傳電報(bào)要求明確退改簽規(guī)則

根據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)，電商平臺(tái)銷售機(jī)票的退票費(fèi)用、改期費(fèi)用問題，已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，而攜程旅行網(wǎng)的投訴一直居高不下，呈上升態(tài)勢(shì)。此次從民航局新規(guī)中也可以看出，退改簽不透明的問題已經(jīng)引起了國家有關(guān)部門的關(guān)注。

二、對(duì)比攜程旅行網(wǎng)和航空公司官網(wǎng)的退改簽費(fèi)用

◆ 對(duì)比1  ◆

2017年9月15日出發(fā)，國泰航空CX261航班，香港--巴黎

攜程旅行網(wǎng)查詢預(yù)訂的退改簽規(guī)則為：退票費(fèi)CNY4500，改簽費(fèi)CNY3200

國泰航空公司官網(wǎng)查詢預(yù)訂的退改簽規(guī)則是：退票費(fèi)HKD1600（折算為CNY1370），改簽費(fèi)HKD1600（折算為CNY1370）

可見，攜程比國泰航空官網(wǎng)預(yù)訂的退票費(fèi)竟貴了3130元，改簽費(fèi)貴了1830元！??！

圖為同一航班在攜程旅行網(wǎng)的退改簽費(fèi)用

遠(yuǎn)高于航司官網(wǎng)的退改簽費(fèi)用

◆  對(duì)比2  ◆  

2017年9月12日出發(fā)，東方航空MU756航班，迪拜-上海浦東

攜程旅行網(wǎng)查詢的退改簽規(guī)則為：不能退票、不能改簽

東方航空官網(wǎng)查詢的退改簽規(guī)則是：退票費(fèi)CNY500，改簽費(fèi)CNY300 

可見，如果按照攜程旅行網(wǎng)退改規(guī)則，則消費(fèi)者損失的金額高達(dá)2134元，前提是退了稅，否則損失更高。

但是若按照東航的退改規(guī)則，則消費(fèi)者損失的金額僅僅分別是退票費(fèi)500元，或者改簽費(fèi)300元。

以上兩者差距小兩千元。

圖為同一航班在攜程旅行網(wǎng)不能退改，

但在東航官網(wǎng)均可退改

現(xiàn)在，問題來了：同一張機(jī)票的退改簽費(fèi)用到底應(yīng)該聽誰的？

旅游嘻虹事告訴您：聽航空公司的。

根據(jù)MH/T 1044-2012 《航空客運(yùn)銷售代理人服務(wù)規(guī)范》關(guān)于退票政策的規(guī)定，如果退票人對(duì)退票手續(xù)或政策規(guī)定有異議，客運(yùn)銷售代理人應(yīng)將承運(yùn)人的聯(lián)系方式告知退票申請(qǐng)人，為退票申請(qǐng)人提供政策查證的便利。而事實(shí)上，攜程旅行網(wǎng)通常不但沒有如此執(zhí)行，反而在故意制造障礙，利用客人的信息不對(duì)稱，獲取高額退改利潤。

一、如何驗(yàn)證退改簽費(fèi)用？

方式一：致電航空公司直接查詢，以下為主流國內(nèi)航空公司和境外航空公司中國辦事處官網(wǎng)電話。

方式二：使用旅頌自行研發(fā)的維權(quán)寶，免費(fèi)驗(yàn)證。

流程：關(guān)注微信公眾號(hào)：旅頌風(fēng)控，點(diǎn)擊菜單旅頌產(chǎn)品-旅游維權(quán)-提交退改信息，即可驗(yàn)證。

圖為旅頌維權(quán)寶驗(yàn)證機(jī)票退改信息流程圖解

二、因?yàn)榭腿俗陨碓驅(qū)е聼o法出行，攜程旅行網(wǎng)可能用種種理由告訴你無法退票，可是它卻在背地里要求它的平臺(tái)供應(yīng)商在機(jī)票有效期內(nèi)最后幾天退掉了客人的機(jī)票并且退回了很多錢，這些錢它真的給了客人嗎？

 1、 什么是機(jī)票有效期？機(jī)票有效期大概多長？

因各航空公司規(guī)定有所不同，通常情況下國內(nèi)主流航空公司的機(jī)票有效期為自出票日起12個(gè)月。

消費(fèi)者誤區(qū)：飛機(jī)一旦起飛后，機(jī)票就失效了，分文不值！

真正答案是：在有效期內(nèi)未使用的機(jī)票，在條件允許的情況下可以退票、退稅甚至改簽。

正確打開方式：無論攜程旅行網(wǎng)說什么，聰明的消費(fèi)者都會(huì)找航空公司二次確認(rèn)。

 2、 逾期未乘機(jī)的客票稱之為Open票

已經(jīng)過了起飛日期，但是乘客并沒有使用的機(jī)票，叫做Open票。由于在訂票系統(tǒng)中，過了起飛日期并未使用的客票的航班日期會(huì)顯示為“Open”，因此得名為“Open票”。

 三、攜程旅行網(wǎng)嚴(yán)格要求供應(yīng)商不允許擅自退Open票，（大部分消費(fèi)者不明就里，會(huì)放棄對(duì)于Open票的權(quán)益主張，攜程旅行網(wǎng)或許出于對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，或者出于對(duì)于高利潤的追求，總之作為賣機(jī)票最專業(yè)的公司，它要求它的供應(yīng)商，不可以擅自退掉即將過期但還未曾使用的客票。但是，攜程旅行網(wǎng)卻在客票臨近過期時(shí)，大規(guī)模向供應(yīng)商提交退票需求。為什么呢？因?yàn)橐坏┻^期，客票會(huì)在系統(tǒng)里神不知鬼不覺的消失，即便消費(fèi)者之后發(fā)現(xiàn)，也已經(jīng)失效，查詢死無對(duì)證，商家的風(fēng)險(xiǎn)和下作的行為不容易敗露……）

 而攜程對(duì)供應(yīng)商處理Open票的退票上有極其嚴(yán)厲的要求，即：

1、供應(yīng)商堅(jiān)決不可以擅自退客戶未使用的（Open）票。

2、一旦供應(yīng)商退了，這部分錢要全額上繳攜程。

3、攜程可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整改和暫停銷售。

圖為攜程旅行網(wǎng)《Ctrip國際機(jī)票供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范》要求供應(yīng)商不可以擅自退票

三、 攜程旅行網(wǎng)是私吞掉這部分利潤？還是會(huì)在消費(fèi)者的機(jī)票即將過期時(shí)通知消費(fèi)者來認(rèn)領(lǐng)這部分費(fèi)用？這部分到底有多大的價(jià)值？ 

1、 退稅金額：

有些乘客在其訂票時(shí)就知道該票不能退。因此，一旦沒有使用，就沒有做后續(xù)的任何操作。而實(shí)際上，大部分不能退票的客票，都可以退稅。在購買機(jī)票時(shí)，消費(fèi)者可以重點(diǎn)關(guān)注稅金。 

比如，以下2張機(jī)票是2016年6月19日出的往返票，客人使用了第一航段，但是回程航段KUL-PVG客人沒有使用，因此攜程在客票臨近過期（2017年6月18日）前提交了此航段的退稅，要求退回稅金113元/人。由于攜程和供應(yīng)商退票款結(jié)算周期為3天，所以攜程提前到了2017年06月14日向供應(yīng)商推送提交了此退票訂單，其將在2017年6月17日，即客票過期前一天獲得這部分稅金。

根據(jù)常識(shí)推斷，客人一年未出行，早應(yīng)該忘記這張訂單，因此我們有相對(duì)充足的理由懷疑是攜程旅行網(wǎng)設(shè)定的“小程序”自動(dòng)提示其在客票過期的前一天退掉本該屬于客人的退稅金額，據(jù)為己有。

圖為某供應(yīng)商的攜程后臺(tái)中，攜程的退稅提交時(shí)間和退稅金額

                     圖為客票的出票信息顯示出票時(shí)間為2016年6月19日

2、 普通退票金額：

攜程旅行網(wǎng)類似OTA平臺(tái)上單方面要求低價(jià)票不退不改簽，而事實(shí)上有一些卻可以退票。比如國內(nèi)大部分航司，如國航、南航等嚴(yán)格要求代理人遵循航司正常的退改簽規(guī)則。也就是說，攜程旅行網(wǎng)單方面要求客人遵循低價(jià)不退的政策不符合航空公司的退改簽規(guī)則，客人可以向航司和民航局進(jìn)行投訴，也可以要求其履行航司正常的退改簽規(guī)則。 

3、 誤機(jī)退票金額：

在普通消費(fèi)者的固化思維里，可能覺得誤機(jī)的話一定不能退票。

然而事實(shí)上，有的客票在誤機(jī)的情況下仍然能夠退票或者退稅。比如中國國內(nèi)的幾個(gè)航空公司，諸如國航、東航、南航、廈航等，即便誤機(jī)也能夠申請(qǐng)退票和退稅。

由于誤機(jī)不分票面價(jià)值大小，因此，消費(fèi)者因誤機(jī)誤以為不能退票而損失的價(jià)值尤為突出，有時(shí)候高達(dá)成千上萬元。

旅游嘻虹事提醒廣大消費(fèi)者，關(guān)注機(jī)票退改簽規(guī)則，減少損失；一旦損失發(fā)生，別忘了維護(hù)您的合法權(quán)益。

旅頌認(rèn)為：在中國，旅游者因法律維權(quán)費(fèi)用昂貴，耗時(shí)耗力！所以大部分的游客，在受到旅游電商的侵害時(shí)，維權(quán)成本極高，也正是消費(fèi)者面臨維權(quán)的種種困難，導(dǎo)致像攜程旅行網(wǎng)等旅游電商平臺(tái)，日漸囂張、為所欲為。但是，現(xiàn)在有了旅游嘻虹事，消費(fèi)者只需要一個(gè)吐糟功夫，無論是法律解決方式還是對(duì)于商家不良行為的曝光，都會(huì)免費(fèi)得到一攬子的解決。

旅游嘻虹事和旅頌風(fēng)控將持續(xù)征集在旅游消費(fèi)時(shí)，收到例如攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、凱撒旅游、眾信旅游、中青旅等各類電商平臺(tái)和旅行社的受害消費(fèi)者案例，無論作為消費(fèi)者的您購買了何種旅游產(chǎn)品，例如：機(jī)票、酒店、門票、目的地游、跟團(tuán)游、周邊游、保險(xiǎn)服務(wù)等。旅游企業(yè)的服務(wù)讓您不如意、不順心，即便只侵害了您一塊錢的利益，旅頌律師均會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并無償協(xié)助解決。

為了還旅游市場(chǎng)一片凈土，為了弱勢(shì)的消費(fèi)者的利益不再被侵害，請(qǐng)分享文章并加入旅游嘻虹事，也許那些投訴無門的消費(fèi)者就是因?yàn)槟淮无D(zhuǎn)發(fā)分享找到了旅游嘻虹事。

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