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曝光 | 一封被裝小蜜拒絕服務(wù)用戶的來信

 重慶九龍1 2017-09-28

裝小蜜收到一封用戶的來信,記錄了自己的裝修經(jīng)歷。喵了個(gè)咪,85后國(guó)企金融狗,16年9月份開始裝修,蜜糖交流群的老鐵,從小白變成裝修大神,在群里被稱為喵神,結(jié)婚前一天晚上還在群里聊裝修,以下是來信原文……

和大多數(shù)人一樣,結(jié)婚買房,考慮到父母身體不好,為了與父母住在同一小區(qū),只好在論壇上備受鄙視的南城買了個(gè)小一居,因?yàn)樵瓉硌b修還不錯(cuò),不準(zhǔn)備大動(dòng)了,想著刷個(gè)頂漆,貼個(gè)壁紙把原來粉紅色的墻漆擋?。ㄔ恐鞯纳倥膫黄穑?,換一切電器,換廚衛(wèi)吊頂和馬桶。

▲少女留下粉色的墻,很怕自己會(huì)變娘

① 想請(qǐng)監(jiān)理卻被拒絕了

雖然活少,但也是第一次裝修,因?yàn)樯抖疾欢凑搲细鞣N被坑的經(jīng)歷就想著找個(gè)監(jiān)理,本來準(zhǔn)備找XX平臺(tái)的,后來搜了一下論壇的評(píng)價(jià)貼有好有壞,倒是有個(gè)回帖說裝小蜜的監(jiān)理不錯(cuò),就聯(lián)系了一下,發(fā)現(xiàn)是第三方監(jiān)理。

和XX平臺(tái)性質(zhì)不同的是沒有駐平臺(tái)的工長(zhǎng),只是純粹的提供監(jiān)理服務(wù),當(dāng)時(shí)想著這種第三方監(jiān)理優(yōu)點(diǎn)應(yīng)該是和工長(zhǎng)沒有任何利益關(guān)系,更容易保證一個(gè)客觀的監(jiān)理立場(chǎng),而且20元一平米的價(jià)格也的確不貴,估計(jì)是有風(fēng)投砸錢。

聯(lián)系的結(jié)果,被華麗的嫌棄了,裝小蜜說這點(diǎn)活沒啥可監(jiān)理的呀,還是算了。雖然沒請(qǐng)到監(jiān)理,不過小蜜這種態(tài)度感覺挺不錯(cuò),實(shí)在。

② 刷漆貼壁紙的時(shí)候,料好工人也要靠譜

于是我們自己買了漆和壁紙,賣漆的小姑娘給推薦了經(jīng)常刷芬琳漆的工長(zhǎng),聯(lián)系了下要價(jià)2000,包含刷頂、修補(bǔ)墻面上的空鼓裂縫以方便貼壁紙、拆除廚衛(wèi)吊頂并拉走、拆除馬桶并拉走,施工時(shí)需保護(hù)地面和吊燈。

沒過幾天師傅就來了,態(tài)度很好,手藝很棒,芬琳漆效果也不錯(cuò),確實(shí)足夠環(huán)保,五分鐘就沒味了,施工時(shí)間從早上8點(diǎn)到下午3點(diǎn),刷頂面積40平,一底兩面的芬琳生態(tài)漆。

▲換新后的客廳墻面

壁紙選的柔然,客廳用帶一點(diǎn)亮光的米色木紋壁紙,臥室用同色系拼花壁紙,來了兩個(gè)小哥,從早上8點(diǎn)忙到下午2點(diǎn),態(tài)度很好,質(zhì)量不錯(cuò),問了下說是柔然自己的員工,不是外包的,這點(diǎn)印象分+1。

▲臥室同色系拼花壁紙

總結(jié)點(diǎn)干貨:這里說下我對(duì)漆和壁紙的選擇方法。

首先漆的市場(chǎng)規(guī)范,國(guó)家管的嚴(yán),要省心很多,從一線品牌中選擇時(shí),以環(huán)保為最主要篩選條件,芬琳生態(tài)漆敢于讓抽檢,結(jié)果在8.4,所以選了這個(gè)。不過大家要注意,芬琳漆相對(duì)其他漆難刷很多,而且容易花。

壁紙行業(yè)混亂,未形成寡頭壟斷格局,國(guó)家管理較差,所以建議在紅星、居然里的品牌選,至少不會(huì)太差勁,我的選擇也以環(huán)保為主要條件,造型為次要條件,選擇無紡布基壁紙,同時(shí),要索要基膜和糯米膠的檢測(cè)報(bào)告,我買的柔然的雖然是送檢報(bào)告,比起抽檢來真實(shí)性差很多,不過還是痛痛快快的給了,比起很多品牌只知道說我們的膠是可以吃的要靠譜一些。

③ 第一場(chǎng)居然主材團(tuán)購(gòu)

進(jìn)行到現(xiàn)在,比較折騰的工程就結(jié)束了,只剩下廚衛(wèi)和各種電器的購(gòu)買,正好聽說裝小蜜有公益內(nèi)購(gòu)(PS:那時(shí)候?qū)]簽約的用戶,所以趕巧上車了,現(xiàn)在只針對(duì)簽約的用戶了,蹭不到了)。

話說之前從來沒參加過團(tuán)購(gòu)呢,想著去見識(shí)下,即使買不到合適的東西,去看看熱鬧也是好的呀,客服MM把我們拉到了一個(gè)團(tuán)購(gòu)群,群里都是裝小蜜的客戶,每天都在討論裝修的各種事情,熱鬧的團(tuán)購(gòu)生涯就此開始了。

第一次參加團(tuán)購(gòu)會(huì),絕對(duì)不能遲到,我是這么想的,可惜這地方有點(diǎn)遠(yuǎn),出了地鐵還得步行,所以還是遲到了2分鐘,幸好遲到的不只我一個(gè),簽到完畢、找座坐好、喝了免費(fèi)的汽水,團(tuán)購(gòu)會(huì)就開始了。

首先上臺(tái)的是一個(gè)和藹可親、皮膚有點(diǎn)黑、頭發(fā)有點(diǎn)少的小蜜員工,人稱磊哥,天天在群里冒泡說團(tuán)購(gòu)的注意事項(xiàng),今天也負(fù)責(zé)主持,先是介紹了小蜜是干嘛的,特意說組織團(tuán)購(gòu)?fù)耆翘峁┙o客戶的福利,裝小蜜不收返點(diǎn),后來找了幾個(gè)資深的監(jiān)理說了下裝修可能遇到的坑,然后發(fā)紅包、發(fā)紅包、發(fā)紅包,發(fā)完團(tuán)購(gòu)就開始了。

▲這就是磊哥

居然之家給準(zhǔn)備了500的代金券,1000可用,每戶商家可用一張,大家領(lǐng)完券后,磊哥就帶著浩浩蕩蕩的大部隊(duì)按照之前定好的順序一家一家砍價(jià)了。

▲砍價(jià)大軍,當(dāng)家做主的女童鞋好多

不知道正常人見到幾十上百號(hào)人烏泱泱的闖到店里是啥反應(yīng),反正居然的商家們是一臉懵逼,雖然之前溝通過,但可能沒想到真會(huì)有這么多人。

到店后磊哥就把店長(zhǎng)叫出來,大家把可憐的店長(zhǎng)圍在中間,每位店長(zhǎng)有五分鐘的報(bào)價(jià)時(shí)間,按正價(jià)、特價(jià)、爆款三類產(chǎn)品分別報(bào)價(jià),必須保證折扣低于北京全市場(chǎng)價(jià)。

▲跟著砍價(jià)大部隊(duì)

經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)面就是,店長(zhǎng)報(bào)了一個(gè)已經(jīng)聽起來很低的折扣,磊哥就會(huì)說,不行呀,你們東西本來就貴,再給打點(diǎn)折,XX折吧,店長(zhǎng)說絕對(duì)不行,磊哥就會(huì)讓店長(zhǎng)給更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)打電話請(qǐng)示,由磊哥直接對(duì)話,一通忽悠,就成了。

還有太陽花和弗洛倫薩的暖氣,因?yàn)閮蓚€(gè)店挨著,磊哥直接把兩個(gè)店長(zhǎng)叫在一起報(bào)價(jià),不夠低的再去請(qǐng)示,感覺那倆可憐店長(zhǎng)有點(diǎn)尷尬。

這里表揚(yáng)下歐派櫥柜的店長(zhǎng),看大家買了一天東西沒怎么吃飯,還給大家準(zhǔn)備了很多吃的,就我們夫妻倆,吃了他家14個(gè)小蛋糕,3根香蕉。

▲這是在歐派櫥柜

說下這次團(tuán)購(gòu)的成果,時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上大約5點(diǎn),砍(huyou)了全部裝修主材和部分廚電、衛(wèi)浴的店長(zhǎng),幾乎所有產(chǎn)品都拿到了比市場(chǎng)價(jià)低的多的折扣,據(jù)我觀察,轉(zhuǎn)化率高的驚人,幾乎沒有空手而歸的小伙伴。

我家購(gòu)買成果:一個(gè)法恩莎馬桶,大型全包馬桶,中高端型號(hào),觀測(cè)比市場(chǎng)折扣價(jià)便宜至少30%,非常滿意;一個(gè)能率熱水器,觀測(cè)比市場(chǎng)折扣價(jià)便宜15%-20%。

這里要吐槽下壟斷了能率、老板、史密斯的代理商真摳門,不給降價(jià),果然壟斷了就欺負(fù)消費(fèi)者,不過東西還是很好的。

▲買的能率已裝好

一套友邦吊頂,套餐價(jià)只給打了96折,真小氣,我看他們財(cái)報(bào)凈利潤(rùn)率達(dá)到25%還這么摳門,畫圈圈詛咒他們明年被證監(jiān)會(huì)罰款,雖然從始至終服務(wù)都很好,用料做工也都扎實(shí)。

但是,我發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷,吹風(fēng)和兩檔加熱分別是三個(gè)按鈕,如果有熊孩子只按了加熱還忘記開吹風(fēng),電熱管就會(huì)干燒,有安全隱患,后期城外誠(chéng)團(tuán)購(gòu)的松下吊頂這方面就比較好,也是我們太著急了,唉。

▲這是團(tuán)的吊頂

總結(jié):雖然跑了一天很累,但很熱鬧,很開心,大多數(shù)主材折扣都很給力,只有廚電和吊頂要差一些,但也可以拿到散客拿不到的價(jià)格。到這里,已經(jīng)只剩下電器沒買了。

④ 第二場(chǎng)城外誠(chéng)團(tuán)購(gòu)

這次團(tuán)購(gòu)開在了價(jià)格低一些的城外誠(chéng),時(shí)間在上次居然團(tuán)購(gòu)之后兩個(gè)星期,本來這次我是沒啥需求的,畢竟城外誠(chéng)也不賣電器,但同事需要買個(gè)集成灶,又沒空去看,我就幫他去瞅瞅了。

這次換了個(gè)形式,估計(jì)是因?yàn)槌峭庹\(chéng)太大了,一家一家砍價(jià)會(huì)跑不過來,裝小蜜借用了城外誠(chéng)自己的一個(gè)禮堂,讓商家都過來,一家一家的報(bào)價(jià),主持人依舊是和藹可親、皮膚依然黑、頭發(fā)仍舊少的磊哥。

▲又是磊哥

我猜是上次團(tuán)購(gòu)會(huì)非常成功,業(yè)內(nèi)有一定反響,這次明顯各商家非常重視,感覺態(tài)度很好,而且我所了解過的產(chǎn)品,折扣都是比較給力的,單說松下的新風(fēng),我心心念念想要買,因?yàn)殚_發(fā)商奇葩的供暖方式不得不放棄的好東西,比之前另外一個(gè)經(jīng)銷商給我的報(bào)價(jià)低了20%還多。

還有同事讓看的集成灶,美大比市場(chǎng)散客能拿到的最低價(jià)便宜了10%,帥豐掛出的招牌是“比天貓京東便宜4000”,最近我同事已經(jīng)準(zhǔn)備安裝了。

還有西門子、羅格朗之類的開關(guān)插座,都只有幾塊錢(特價(jià)品價(jià)格和正品折扣比例都小于5)!看的我不需要都想買了。這次本來準(zhǔn)備順便看下芬琳生態(tài)漆的價(jià)格,看看我們當(dāng)時(shí)有木有買貴,結(jié)果芬琳的人說生態(tài)漆不給做活動(dòng),囧。

⑤ 第三場(chǎng)蘇寧電器團(tuán)購(gòu)

這次電器團(tuán)購(gòu)呼聲很大,定在了11.4號(hào),剛好這天蘇寧舉行活動(dòng),可以在活動(dòng)本身的力度之上進(jìn)行砍價(jià)。因?yàn)?1.4號(hào)是工作日,晚上7點(diǎn)活動(dòng)正式開始,這家蘇寧離家特別近所以吃了晚飯去的,差一分鐘遲到,座位已滿。

▲那天霧霾很大,人還是很多

去之前,我們合計(jì)了下,需要買的是:空調(diào)、冰箱、彩電。預(yù)計(jì)購(gòu)買型號(hào)是三菱電機(jī)zfj12va(選擇標(biāo)準(zhǔn):制熱量較高,產(chǎn)品定位于高端產(chǎn)品的入門款),海爾冰箱460L(選擇標(biāo)準(zhǔn):恩布拉克壓縮機(jī),厚度不要太厚),索尼彩電65x8500d(選擇標(biāo)準(zhǔn),HDR,特麗魅彩,在此型號(hào)開始體現(xiàn)索尼的畫質(zhì)優(yōu)勢(shì))。

因?yàn)槎ㄖ频膶?shí)木家具很久才會(huì)到位,所以擬定的購(gòu)買急切程度是空調(diào)>冰箱>彩電。

▲還是磊哥

這次活動(dòng)蘇寧比較重視,主持人依舊是和藹可親、皮膚更黑了點(diǎn)、頭發(fā)更少了點(diǎn)的磊哥,蘇寧的店長(zhǎng)全程跟隨,各大類渠道負(fù)責(zé)人在各樓層隨時(shí)待命。先是介紹了下裝小蜜,然后店長(zhǎng)致辭,各大類渠道負(fù)責(zé)人說了下各大類的折扣政策,最后說隨時(shí)可以幫忙砍價(jià)。

我覺得這次裝小蜜本來是想弄成和上次城外誠(chéng)一樣各商家報(bào)價(jià)的模式,但不知道怎么最后又成了磊哥帶著一群人挨家挨戶砍價(jià)的節(jié)奏了,可見群眾還是喜歡看熱鬧,說明了人類的群體性以及情緒感染作用的顯著性......

▲還是砍價(jià)大部隊(duì)

回到正題,砍價(jià)大部隊(duì)先路過了電視區(qū),在大家的慫恿下一窩蜂的涌進(jìn)了索尼電視,因?yàn)橹案欉^65x8500d的價(jià)格很長(zhǎng)時(shí)間,對(duì)此前出現(xiàn)的最低價(jià)格比較清楚,再加上蘇寧店長(zhǎng)的大力配合,索尼很痛快的給到了一個(gè)最低價(jià)格,很滿意很滿意!

▲在老板那砍價(jià)

接著大部隊(duì)沖向了廚電區(qū),這邊的老板、方太還比較配合,給了一個(gè)不錯(cuò)的價(jià)格,就是西門子比較討厭,死活不給降太多,墨跡了非常長(zhǎng)的時(shí)間還是不行,于是大家生氣的離開了西門子,博世和西門子一樣。還有格力,也不知道是不是董大媽最近缺化妝品了,格力的價(jià)格也相當(dāng)?shù)牟唤o力,還一付很牛的樣子,蘇寧店長(zhǎng)都急了,和裝小蜜的人說他們不給力沒關(guān)系,只要買一柜一掛,蘇寧出錢給好的贈(zèng)品。

表揚(yáng)下海爾,很干脆的給了一個(gè)比市場(chǎng)價(jià)低的優(yōu)惠,雖然沒有低太多,但至少保證比網(wǎng)上類似型號(hào)低一點(diǎn)(現(xiàn)在猥瑣的家電生產(chǎn)商們線上線下型號(hào)都不一樣),再加上蘇寧的返券可以用在電視上,能省不少錢。還有炸彈和LG也給了不錯(cuò)的折扣,基本上算近幾個(gè)月的市場(chǎng)最低價(jià)。

這里著重說下三菱電機(jī),死活不給降一點(diǎn)錢,給的價(jià)格在各種優(yōu)惠后和網(wǎng)上同型號(hào)一樣,那我干嘛不在網(wǎng)上買?還多了京豆還有返利還有積分,真是的,一生氣就沒買了!

所以最終的結(jié)果是買了索尼的電視和海爾的冰箱,最應(yīng)該買的空調(diào)沒買,不知道算不算舍本逐末,ORZ。


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