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如果你是個(gè)管理階層人士，你一定認(rèn)識(shí)或了解過KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。KPI是一種企業(yè)績(jī)效的量化指數(shù)，是對(duì)企業(yè)整體表現(xiàn)的衡量方式，一個(gè)精準(zhǔn)的KPI就是一個(gè)企業(yè)的指南針，幫助你更好的了解你的企業(yè)是否在按照預(yù)定的方向做事，更精準(zhǔn)的監(jiān)管，保證企業(yè)運(yùn)作的流程不偏離正軌。 管理者在為企業(yè)設(shè)計(jì)KPI的時(shí)候，常常會(huì)遇到一些麻煩，例如管理學(xué)理論中上千種的可選指標(biāo)：利潤(rùn)、每日營(yíng)業(yè)額，客戶滿意度等等，稍有偏差就會(huì)導(dǎo)致制定的KPI無法正確反映企業(yè)績(jī)效。 制定企業(yè)的KPI是一件非常棘手的事情，所以管理學(xué)家通常會(huì)推薦SMART原則（specific, measurable, attainable, relevant, time）： 1、你的目標(biāo)夠明確嗎？ 2、你可以度量目前你的目標(biāo)進(jìn)度嗎？ 3、你的目標(biāo)是實(shí)際可以達(dá)成的嗎？ 4、你的目標(biāo)和你的企業(yè)責(zé)任有多大關(guān)聯(lián)？ 5、你給實(shí)際的目標(biāo)給予多少任務(wù)時(shí)間？ SMART原則目前已成為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)公認(rèn)的KPI制定準(zhǔn)則，在這個(gè)準(zhǔn)則的規(guī)范下，企業(yè)家們會(huì)更客觀的找到屬于自己企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)，更明確更量化的去監(jiān)管企業(yè)的生產(chǎn)流程。 KPI雖然控制了企業(yè)的流程進(jìn)度，然而他們忽略了最重要的一點(diǎn)，控制的另一面是“僵化”，讓企業(yè)流連于自己的“標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作”，而忘記了目的是什么。 資本方也喜歡從簡(jiǎn)單的數(shù)字中解讀企業(yè)的“基本面”，倒逼企業(yè)大干快上，殺雞取卵……企業(yè)的員工忘記了自己存在的目的是釋放自己的才能，企業(yè)的管理層也忘記了企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造用戶的滿意，每個(gè)環(huán)節(jié)都變成了冰冷的數(shù)字，所有人被數(shù)字驅(qū)動(dòng)，埋頭趕路。如此一來，缺乏以人為本的關(guān)懷，企業(yè)最終必會(huì)走向末路。 員工是組成每一個(gè)企業(yè)的主要元素，管理者要以員工為本，明確員工才是企業(yè)的生產(chǎn)力。所以，管理者在制定KPI，追求企業(yè)高效的表現(xiàn)時(shí)，絕不可忽視員工的主觀能動(dòng)性。 當(dāng)下管理者除了要學(xué)會(huì)科學(xué)的制定KPI以外，還需要一個(gè)能改變員工工作態(tài)度的制度，雙管齊下，讓員工化被動(dòng)為主動(dòng)，才能令企業(yè)運(yùn)行達(dá)到最理想最優(yōu)化的狀態(tài) 。 積分制管理即是這樣一個(gè)良好的制度。
KPI過于著重績(jī)效的結(jié)果，容易令管理者過于急切的追求結(jié)果，而不關(guān)心企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)細(xì)微的過程，找不到員工完不成目標(biāo)的根源；積分制管理中，根據(jù)提分時(shí)的流程審批，管理者即使不在公司也會(huì)看見員工所做得每一件事情，而且積分制管理可以通過積分獎(jiǎng)扣來約束員工的習(xí)慣，建立健康的企業(yè)文化。如此一來，不僅可以幫助企業(yè)建立了透明直接的任務(wù)環(huán)境，也使得企業(yè)的工作氛圍變得健康快樂、積極和諧。 如果一個(gè)好的KPI是一個(gè)企業(yè)的指南針，那么積分制管理就是企業(yè)的引擎，給你的企業(yè)帶來源源不斷的驅(qū)動(dòng)力，讓你的企業(yè)變得更大更強(qiáng)更優(yōu)秀。 |
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