銷售就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)

當(dāng)今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買方市場(chǎng)下，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)。

為什么顧客會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？

為什么顧客會(huì)改變初衷而被你說(shuō)服？

為什么顧客會(huì)最終做出購(gòu)買你的產(chǎn)品的決定？

為什么顧客會(huì)改變主意選擇其他產(chǎn)品？

......

打開消費(fèi)者的心門，不是僅靠商家?guī)拙湓捄?jiǎn)單的陳述就能夠?qū)崿F(xiàn)的。消費(fèi)者有著自己的想法和決定，商家必須在尊重消費(fèi)者心理的前提下，采取靈活的策略，用自己的誠(chéng)心、耐心、愛(ài)心引導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，化解消費(fèi)者的抵觸，讓消費(fèi)者的心情變得舒暢，從而捕獲消費(fèi)者的芳心，交易自然就會(huì)達(dá)成。

然而知人難，知人心更難。對(duì)于銷售人員而言，更可以說(shuō)是“千難萬(wàn)難”?？v觀那些成功的銷售人員，他們必定是懂得顧客心理的人。而那些業(yè)績(jī)輝煌的銷售人員，也必定是那種能在極短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確把握顧客心理的人。

生活中，我們都知道這樣一個(gè)事實(shí)：你想釣到魚，其中最重要的東西就是魚餌了。因?yàn)椋煌N類的魚對(duì)于魚餌的喜好也不相同。由此，你就必須得站在魚兒的立場(chǎng)上去思考他們喜歡吃什么，這樣你才有可能釣的上魚來(lái)。

同理，作為一名銷售人員，你要想招來(lái)顧客，就要站在顧客的角度思考問(wèn)題，弄清楚顧客的心里到底在思考些什么，這樣你才能更好地提升你的業(yè)績(jī)。

有人說(shuō)，銷售就是耍嘴皮子的活兒。這種說(shuō)法雖然有些偏激，但說(shuō)話的技巧在很多時(shí)候確實(shí)決定了銷售成功與否。所以，你要在摸透顧客心理的前提下，說(shuō)顧客愛(ài)聽的話，讓顧客打心眼里感到舒服。同時(shí)你也要傾聽顧客想說(shuō)的，讓顧客滔滔不絕、情不自禁地說(shuō)，讓顧客的“虛榮心”得到最大的滿足！如此牢牢抓住顧客心理，何愁生意不能成交呢？

但是，在實(shí)際銷售當(dāng)中，很多銷售人員卻都忽略了心理銷售這一重要環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致銷售工作的失敗。由此可見(jiàn)，在銷售這場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)中，只有那些窺見(jiàn)顧客內(nèi)心的人才能立于不敗之地！因此，作為一名銷售員，如果不學(xué)點(diǎn)兒心理學(xué)，便很容易在與顧客“過(guò)招”的時(shí)候失手。

在銷售中，你要想提升你的銷售業(yè)績(jī)，就一定要懂得察言、觀色、攻心，通過(guò)消費(fèi)者的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)表情甚至一個(gè)眼神來(lái)琢磨其心理活動(dòng)，進(jìn)而采取有效的進(jìn)攻策略，掌握交易的主動(dòng)權(quán)。真正明白心理學(xué)對(duì)銷售工作的重要性，從而讓自己成為銷售行業(yè)中的一名佼佼者。

在生活中不妨試試察言觀色，心理學(xué)的書籍。