就在此時(shí)，她接到了領(lǐng)導(dǎo)電話：“王娟，你門店管理水平還是蠻好的，這么年輕，現(xiàn)在要給你一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，你接受嗎？” 

那是一家十年老店。

雖然是一個(gè)挑戰(zhàn)，但現(xiàn)實(shí)卻給了她一道不怎么容易跨過(guò)去的坎兒。關(guān)于那家店，“老”的不只是時(shí)間，而似乎是“一切”。

“那是一家瀕臨倒閉的廣場(chǎng)店，環(huán)境非常惡劣，四周都是商廈搬遷后留下的舊光景，垃圾舊紙板什么的，到處荒廢自不必說(shuō)，店內(nèi)的環(huán)境也不容樂(lè)觀！”

王娟回憶，貨架上的灰塵用手一擦，感覺(jué)是一年沒(méi)清理過(guò)。店內(nèi)的老員工給她的解釋是：“這兒風(fēng)大，一吹，商廈里的灰塵就吹進(jìn)來(lái)了，今天擦了明天還是一樣臟。”可見(jiàn)士氣之低落。

主觀能動(dòng)性不足，王娟都能通過(guò)各種途徑進(jìn)行改善。更糟糕的是商廈里公共廁所的燈也壞了，自己換上新燈泡后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)廁所一直在“停電”，白天都要打手電筒，兼之?dāng)嗨?/p>

外加廣場(chǎng)店商圈獨(dú)特，并不屬于住宅區(qū)或者商業(yè)旅游圈中的任何一個(gè)：前者地理位置就不搭邊，后者現(xiàn)狀使然。

王娟查看了一下店里的客流和營(yíng)業(yè)額，實(shí)在是少得可憐，再看動(dòng)銷率，有近一半的商品近效期。“當(dāng)時(shí)一看，這明擺著是一個(gè)‘僵尸店’，還是個(gè)十年的老怪物……這個(gè)骨頭不好啃。但既然接受了，那么再差的環(huán)境也要堅(jiān)持下去?！?/p>

交接盤(pán)點(diǎn)后，她接下了廣場(chǎng)店。

王娟上任不到三天，老店就給了她“當(dāng)頭一棒”——一位老員工提出辭職。

原因很簡(jiǎn)單，工作環(huán)境太糟糕，業(yè)績(jī)不好工資太低。緊接著又有兩名員工打算不干了。一個(gè)廣場(chǎng)店才幾位員工？王娟慌了神。

深思熟慮后，王娟覺(jué)得，與其苦苦留下不愿意做的員工，不如好好培養(yǎng)肯留下來(lái)吃苦的新員工。

但盤(pán)活老店需要人手，王娟只得第二天去跟老員工溝通：“這個(gè)時(shí)候你走也沒(méi)有人來(lái)頂替，你是老員工了，團(tuán)隊(duì)精神我知道你是有的，不如做到下個(gè)月底，總共也只有一個(gè)月的時(shí)間，再堅(jiān)持堅(jiān)持，這一個(gè)月也好讓我這個(gè)剛上任的店長(zhǎng)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)安排新人??！”

90后王娟，沒(méi)有臨崖勒馬的驚人說(shuō)服力，對(duì)這些“死了心”的員工只能好言相勸。萬(wàn)幸她們還是同意留了下來(lái)。 

接下來(lái)，就是王娟身體力行的一系列改變。

臟亂的貨架必須保持整潔，標(biāo)價(jià)簽必須保持一一對(duì)應(yīng)。每天至少擦并且理一遍貨架。“就算它灰塵再大也架不住勤擦??！”王娟這樣對(duì)員工說(shuō)。

她還帶著員工順便把藥店周遭商廈留下來(lái)的紙屑、雜物和灰塵也都一并清理了。

即使商廈里的衛(wèi)生不屬于她管，但王娟認(rèn)為，至少也要打掃出一條利于自己的生意路吧！

親自動(dòng)手，清理掉墻壁玻璃上零落殘缺、顏色褪盡的海報(bào)和宣傳單。保證玻璃干凈，店內(nèi)明亮。王娟準(zhǔn)備大干一場(chǎng)！

端架陳列是門店的基本功。

從“僵尸店”到正常門店，這部分工作必須做到位：促銷臺(tái)擺上該月促銷的產(chǎn)品；活動(dòng)內(nèi)容標(biāo)以醒目的pop爆炸簽；規(guī)范海報(bào)張貼。

一個(gè)員工問(wèn)她，“店長(zhǎng)，你擺得那么好看干嘛，又沒(méi)有顧客進(jìn)來(lái)。”

王娟回答說(shuō)：“顧客來(lái)不來(lái)不歸我管，我也拉不來(lái)那么多顧客，但至少要做到讓每一位進(jìn)店顧客感覺(jué)咱們還是在認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，而不是快要倒閉了。我們也不用向顧客解釋為什么不搬，讓門臉與商品回答顧客，告訴他們，我們這家店會(huì)一直在這兒！”

王娟強(qiáng)調(diào)并且恢復(fù)了曾經(jīng)的“親情茶”服務(wù)。

對(duì)于這一條，老員工是不高興的，嫌麻煩，規(guī)定還沒(méi)施行便紛紛抱怨：“又沒(méi)人來(lái)，而且?guī)鶖嗨?，我們平常擦貨架的水是不能燒?lái)給顧客喝的。” 

王娟想了想，“那就去對(duì)面銀行接水！”

“銀行！我不去，太丟人了?！?/p>

“開(kāi)什么玩笑……”員工們嘟嘟囔囔抱怨開(kāi)了，自然接下來(lái)也是沒(méi)人響應(yīng)她的建議。于是王娟只能帶頭先行。

接了近半個(gè)月的水后，店里漸漸有顧客開(kāi)始夸贊茶水好喝，員工們也開(kāi)始愿意主動(dòng)去打水燒茶了。

接下來(lái)王娟要面對(duì)的，是最最頭痛的事情——效期商品。這關(guān)系到員工的工資福利，賠款多了工資低，自然留不住員工。

王娟把效期品一一撿了出來(lái)，列了好幾份表格，親自跑兄弟門店，一家一家地拜訪，請(qǐng)求幫忙。

“有接受的，也有自身難保的，當(dāng)然更有不愿意幫忙的。我跑了太多家兄弟店，送出了近百種商品。”

當(dāng)然，如此請(qǐng)外援治標(biāo)不治本。王娟把一些實(shí)在沒(méi)有市場(chǎng)需求的?？朴盟?，請(qǐng)求經(jīng)理調(diào)劑，剩下的一些常用藥分配給了員工，這是任務(wù)也是命令。

每天讓他們做好銷售記錄，并及時(shí)向自己匯報(bào)。忙乎了一陣下來(lái)，還有一些近3個(gè)月的效期品通通打包回公司倉(cāng)庫(kù)，申請(qǐng)降低賠款金額。

硬傷解決了，軟件也要跟上去。王娟認(rèn)為最重要的是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

王娟沒(méi)有超能力，商家凋零、“滿目瘡痍”的商廈前也擺不起促銷活動(dòng)、宣傳活動(dòng)的陣勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)客人不進(jìn)店，只能慢慢培養(yǎng)顧客對(duì)門店專業(yè)度的信任，正好抓緊時(shí)間進(jìn)行“內(nèi)訓(xùn)”。

王娟經(jīng)過(guò)朋友介紹，訂購(gòu)一套《藥店智匯專業(yè)培訓(xùn)體系課程》，一時(shí)間，廣場(chǎng)老店的店堂幾乎成了“專家講堂”——每天員工搬著小凳子或手拿紙筆靠在柜臺(tái)上，聽(tīng)課程里面的老師針對(duì)各類疾病的病因、癥狀、選藥、用藥分類、重點(diǎn)品種賣點(diǎn)提煉、聯(lián)合用藥關(guān)聯(lián)銷售方案等一一系統(tǒng)化講解。

“我開(kāi)始每天叨叨著讓大家看這套課程，顧客什么病，你根據(jù)課程里面老師講的，怎么判斷他的病癥并告訴他們需要吃什么藥，哪兩個(gè)配起來(lái)效果更好，藥品聯(lián)合銷售一定要注意兼顧療程銷售，另外收銀員在二次銷售上下工夫，手嘴并用，一心二用，并且搭配非藥?！?/p>

在一系列努力之后，業(yè)績(jī)開(kāi)始明顯好轉(zhuǎn)，有時(shí)一天營(yíng)業(yè)額甚至可以翻到指標(biāo)的4倍！王娟相信這并不是運(yùn)氣使然。

王娟心里明白，整月的營(yíng)業(yè)額還是不好。但能在短時(shí)間內(nèi)做到這些，她還是比較欣慰的。

能將一家近乎“商業(yè)廢墟”中的“僵尸店”盤(pán)活，“即使到最后這家店沒(méi)能救起來(lái)，至少我在這里努力的時(shí)候，保證它能正常運(yùn)營(yíng)，保證好的門店形象，保證員工上下一心，那我就覺(jué)得我也是很棒的！”