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一個企業(yè)不能只做一錘子的買賣，如果不能很好的意識到售后服務(wù)的重要性，那么企業(yè)將會失去很大一片市場。升降平臺生產(chǎn)廠家愈來愈多，競爭也愈來愈烈。以前是比產(chǎn)品的質(zhì)量、比價格，現(xiàn)在我們比的是售后。服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。 好的服務(wù)并不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足顧客需要。 售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。售后服務(wù)能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。 升降平臺的售后服務(wù)是灰常重要的。企業(yè)向消費提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件，雖然企業(yè)尋求差異化售后服務(wù)的水準(zhǔn)越來越高，但是要做到萬無一失目前尚無良策。 由于消費者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，各種產(chǎn)品的問題時有發(fā)生，再優(yōu)秀的生產(chǎn)企業(yè)都不能夠保證決定沒有錯誤發(fā)生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證消費者權(quán)益的最有效途徑。 因此，我們可以說，售后服務(wù)是保證消費者權(quán)益與利益的最后防線，是解決企業(yè)錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。 升降平臺應(yīng)該深刻認識到售后服務(wù)的重要性，對于公司售后服務(wù)的重要性表現(xiàn)在以下6個方面： 1 能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠顧客甚至是終生顧客； 2 推動以老帶新工作的進展 3 提高公司產(chǎn)品的信譽度與美譽度； 4 有利于公司企業(yè)形象的整體對外輸出； 5 為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎(chǔ)； 6 增加公司在同行競爭中的優(yōu)勢地 來源 維搬諾 |
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