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下面是一個(gè)真實(shí)故事。小A和小B在一個(gè)場合偶然見面，開始了一段陌生人的對(duì)話：
A：“同學(xué)你好，我是XXX，是XX學(xué)校XX專業(yè)的，在讀博士blablabla” B：“你好” A：“同學(xué)你是學(xué)什么的??？” B：“心理。” A：“那你一般有什么愛好?。俊?/span> B：“看書?！?/span> A：“哦哦哦，我也喜歡看書。我特別喜歡的作者有blablabla” B：“……” A：“同學(xué)我看著你挺合眼緣的，要不要交個(gè)朋友？” B：“……” A：“你明天有空嗎？我們可以一起去看個(gè)電影啊，我看大家都說戰(zhàn)狼2挺好看的?！?/span> B：“……我明天要做實(shí)驗(yàn)?！?/span> A：“?。磕愣甲鍪裁磳?shí)驗(yàn)??？會(huì)做微觀的實(shí)驗(yàn)嗎？我們學(xué)校就有老師研究染色體和抑郁癥，可厲害了blablabla”
怎么樣，讀完是不是覺得尷尬癌都要犯了？
其實(shí)，溝通是兩個(gè)人共同的事，造成這種尷尬雙方都“功不可沒”。小A的錯(cuò)誤在于“交淺言深”，第一次見面就過于熱情，先來一段洋洋灑灑的自我介紹，又直接約明天看電影，導(dǎo)致小B沒有安全感，百般推脫。
小B的問題在于“不配合”，第一次見面，兩人聊天最需要的就是把天聊下去，找到共同點(diǎn)。小A明顯在很主動(dòng)地找各種話題，呈很開放的態(tài)度；而小B的回答甚是簡短，也不提問，顯得有些封閉，這樣就導(dǎo)致雙方無法找到共同點(diǎn)繼續(xù)往下聊。
其實(shí)，溝通也是有很多學(xué)問的，把握住其中的一些要點(diǎn)，溝通就會(huì)變得很簡單。
一顰一笑中皆有學(xué)問
美國社會(huì)心理學(xué)家Albert Mebrabian提出了一個(gè)“55/38/7”原則，是說他人對(duì)你的看法只有7%取決于你的談吐內(nèi)容；38%取決于你表達(dá)這些內(nèi)容的方法，如手勢、語氣、姿態(tài)等；剩余的55%則全取決于決定于你在視覺上給他留下的印象。
可見一個(gè)人外在形象的重要性。
想必你也有類似的經(jīng)驗(yàn)。有些人倒不至于說面貌丑陋，但他坐在那里，表情看起來十分不高興，渾身上下流露出一股”生人勿近“的氣息。此時(shí)，如果并非強(qiáng)制，你肯定就不會(huì)愿意主動(dòng)上前和他搭話了吧？
但也有一些人顯得特別平易近人，不是因?yàn)樗L得多么帥氣漂亮，而是你能感覺到他散發(fā)出來的溫和接納的氣息，這讓你感到有安全感，哪怕不一定能搭上話，但你會(huì)覺得靠近他是一件舒服的事兒。
這是因?yàn)?，?dāng)我們準(zhǔn)備和別人溝通時(shí)，我們對(duì)他的印象會(huì)影響我們的判斷。尤其是面對(duì)那些不熟識(shí)的人，良好的印象有助于我們產(chǎn)生熟悉感或親切感，從而降低對(duì)他的心理防御，奠定我們之間的關(guān)系基礎(chǔ)。
那如何才能建立起讓人感到舒適的印象呢？
兩大法寶：微笑+目光
想象一下，在一個(gè)聚會(huì)中，你不經(jīng)意和另一個(gè)人的目光相遇。他目光柔和，對(duì)你綻放了一個(gè)真誠得體的微笑，并舉起酒杯和你遙遙相碰，再點(diǎn)頭致意。然后，你轉(zhuǎn)身看到另一個(gè)人，他瞥了你一眼，臉上肌肉隨意動(dòng)了動(dòng)，露出一個(gè)連假笑都算不上的敷衍表情便避開你的視線。
如果在剩下的聚會(huì)時(shí)間中，你必須從這兩人中選一個(gè)人一直呆在一起，你會(huì)選誰？
上面這個(gè)片段提醒我們，我們的姿態(tài)和神情無時(shí)無刻不傳遞我們的態(tài)度：我們對(duì)他人是接納的，還是拒絕的。
▍微笑
其實(shí)我們都能分辨一個(gè)人是在真笑還是假笑，想想你為什么會(huì)覺得某某同事虛偽，可能就是因?yàn)樗ばθ獠恍Φ貙?duì)你說“我真的很高興能和你一起聊天”。
微表情研究認(rèn)為，一個(gè)真誠的微笑會(huì)包括三個(gè)特征： 眼角皺紋 臉頰鼓起 眼睛周圍肌肉運(yùn)動(dòng)
聽起來好像很復(fù)雜，這也說明如果你不想笑，又要假裝笑，那你的笑容很有可能破綻百出。
除此之外，為了讓對(duì)方感到你對(duì)他的接納，你的笑容是專門為他綻放的，還需要注意笑容展露的時(shí)機(jī)和時(shí)間。比起時(shí)時(shí)刻刻都在微笑，在注視到對(duì)方后特地展露微笑并讓笑容持續(xù)2秒以上，讓對(duì)方看到你微笑的全過程，會(huì)使你的笑容顯得更加真誠。
▍目光
建立令人舒適的形象、向?qū)Ψ奖磉_(dá)關(guān)注的另一法寶是目光。
有很多成語都說明了目光對(duì)建立形象的重要性，一提到“賊眉鼠眼”你可能就會(huì)想到一個(gè)眼睛小小的、目光躲躲閃閃、神情鬼鬼祟祟的形象；一提到“雙瞳剪水”你可能就會(huì)想到一位眼神清澈明亮、談笑間不經(jīng)意流露出萬種風(fēng)情的女子。
在和別人相處時(shí)，為了表達(dá)你在認(rèn)真的和他交流，你可以盡量讓你的目光柔和專注，看對(duì)方的眉心和眼周圍。尤其是對(duì)于那些比較內(nèi)向的人，向陌生人展露大方得體的微笑可能顯得有些困難，那在對(duì)方說話時(shí)，一直用目光表達(dá)自己對(duì)他的接納與關(guān)注就是一個(gè)好選擇。
如何避免開口冷場
在對(duì)方心目中樹立了良好的形象后，自然就要開口交流了。俗話說“好的開始是成功的一半”，只有說好了溝通的第一句話，你們的交流才有機(jī)會(huì)順利往后展開。
首先，要注意的是，人與人之間的關(guān)系具有層級(jí)性。蘇東坡說“交淺言深君子仰戒”，在交流時(shí)我們需要把握情感的深度，如果出現(xiàn)超越了兩人關(guān)系層級(jí)的溝通，則很有可能出問題。
想象一下，如果你在一個(gè)聚會(huì)中，正對(duì)著餐盤里誘人的小蛋糕垂涎三尺。這時(shí)，突然出現(xiàn)一個(gè)人向你搭訕：“你是做什么工作的？”
這時(shí)候，你會(huì)是什么反應(yīng)？
第一，你可能會(huì)反應(yīng)不過來：“什么？你在說啥？”；第二，等你反應(yīng)過來了，也會(huì)覺得有些不舒服：“你誰啊？我認(rèn)識(shí)你嗎？我做什么管你什么事？”；第三，如果你不太好意思翻白眼走人，你的回答也會(huì)很敷衍：“我？我做產(chǎn)品運(yùn)營。”
——這話題還要怎么開展？
“開口冷場”的原因就在于選錯(cuò)了話題，對(duì)方將心思從目前的場景轉(zhuǎn)移到你的話題需要耗費(fèi)很多腦力，而你在接收到他的回答后也需要耗費(fèi)很多腦力想如何繼續(xù)“尬聊”。
因此，在和陌生人開口說第一句話時(shí)，開場白的即時(shí)性非常重要。即時(shí)性是指你們倆說的第一句話需要符合當(dāng)前情境，因?yàn)橹挥性诋?dāng)下的情境中，你們兩人才有一定的關(guān)聯(lián)。
那如何尋找符合即時(shí)感的話題呢？
▍中間人
一個(gè)辦法是請(qǐng)求中間人的幫助。既然你們同時(shí)參加一個(gè)聚會(huì)，說明你們倆的人際網(wǎng)是有交集的，比如你倆都認(rèn)識(shí)這個(gè)活動(dòng)的組織者。那么，你就可以請(qǐng)這位“中間人”來幫你介紹，也可以用這個(gè)“中間人”為話題來搭訕，這樣至少不會(huì)讓對(duì)方感到突兀。
▍小物件
對(duì)方身上的小物件也是一個(gè)不錯(cuò)的話題。大家都喜歡帶一些自己喜歡的小玩意兒在身上，如果能被他人注意到，心里自然會(huì)很開心。
比如，當(dāng)你遇見一個(gè)感覺還不錯(cuò)的女生，發(fā)現(xiàn)她的手表很精致，就可以嘗試說：“我覺得你這個(gè)表還蠻精致蠻漂亮的，我妹妹挺喜歡這種風(fēng)格的，正好她要過生日了，我想送她個(gè)禮物，你這表是什么牌子的呀？”
▍就地取材
其余符合即時(shí)感的話題還可以是現(xiàn)場發(fā)生的某一件事。
你可能也有這樣的經(jīng)歷：去開一個(gè)會(huì)，可能并沒準(zhǔn)備和身邊的陌生人交流，但臺(tái)上的人突然說了什么，身邊坐的人就接了一句：“這人也太奇葩了吧？”如果你正好也這么認(rèn)為，可能就會(huì)附和一句，然后你倆就此你一句我一句聊起來了。
當(dāng)我們了解了如何在他人面前塑造好形象，也有把握說好開口的第一句話后，剩余的問題就是：
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