撰文 | 心理咨詢師高晶

編輯 | 靖然、蔡娜

職場(chǎng)人際關(guān)系是生活中永恒的話題。錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、工作中的角色定位、個(gè)體需要與團(tuán)隊(duì)之間的沖突使得個(gè)體面臨巨大的心理壓力。

競(jìng)爭(zhēng)、被拒絕、被否定、控制和被控制、希望自己能讓別人滿意和喜歡……它們有時(shí)甚至可以喚醒幼年沉睡在心的記憶，讓我們覺(jué)得加倍受傷。

在職場(chǎng)遇到各式各樣的壓力，有時(shí)候會(huì)觸發(fā)我們內(nèi)在深層的問(wèn)題，再次形成外在的困境。

當(dāng)面臨職場(chǎng)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)審視自己與環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)出自己內(nèi)在的模式和信念，讓問(wèn)題得到化解或者簡(jiǎn)化。

今天，讓我們一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)琪琪的故事，或許，你會(huì)看見(jiàn)自己。

案例背景 

來(lái)訪者琪琪，30歲，剛剛在部門(mén)里得到晉升，原本融洽的人際關(guān)系變得緊張起來(lái)，同事們漸漸疏遠(yuǎn)、排斥她。

琪琪嘗試了不同做法，問(wèn)題卻愈演愈烈，如何與同事相處成了她的一塊心病。失去了同事們的幫助，琪琪這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)孟瘛肮录夜讶恕薄０殡S著疑惑和糾結(jié)琪琪走進(jìn)了咨詢室。

琪  琪：這幾個(gè)月來(lái)，在工作中我特別容易發(fā)火，并且越來(lái)越難控制自己，這讓我的人際關(guān)系陷入了困境。

升職前我在工作中脾氣很好，同事關(guān)系也不錯(cuò)。以前最討厭板著臉教訓(xùn)人的領(lǐng)導(dǎo)，自己卻不知不覺(jué)成了這樣的人，人際關(guān)系越變?cè)皆恪?/p>

我試過(guò)忍著不發(fā)火，這樣過(guò)不了多久就會(huì)更大的爆發(fā)，我不知道自己是怎么了？

咨詢師：“發(fā)火”像是讓自己保持強(qiáng)勢(shì)和決斷形象的武器，它讓你覺(jué)得自己更像一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人？

琪  琪：是的，這是我在學(xué)習(xí)扮演升職后的新角色時(shí)形成的認(rèn)識(shí)，我相信在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)和決斷。

大概兩個(gè)月前的一個(gè)關(guān)鍵會(huì)議上，攜帶重要文件的人遲到了，當(dāng)時(shí)我很生氣，狠狠批評(píng)了那個(gè)員工。

而她的振振有詞的態(tài)度激怒了我，我堅(jiān)持把她調(diào)離了我的部門(mén)。大概是這件事之后，所有人都開(kāi)始疏遠(yuǎn)我了。

咨詢師：升職以前和同事的關(guān)系并非如此，是嗎？

琪  琪：那時(shí)候大家是平等的，相處起來(lái)沒(méi)有壓力?，F(xiàn)在的我要獨(dú)自面對(duì)上司，還要負(fù)責(zé)推動(dòng)部門(mén)工作，當(dāng)然比原來(lái)考慮得多。

起初，我希望在部門(mén)營(yíng)造出家的溫馨，讓大家積極主動(dòng)地做好自己的工作。卻發(fā)現(xiàn)大家更不遵守制度了，我要花很多精力去處理他們的情緒和懈怠，甚至去做他們沒(méi)能完成的工作。

于是，我決定從此嚴(yán)肅紀(jì)律，便開(kāi)始要求同事們和我一起工作，做不完的周末加班，隨時(shí)追問(wèn)他們的工作進(jìn)度。我在自己身上和團(tuán)隊(duì)里不斷制造壓力，最終業(yè)績(jī)沒(méi)有明顯變化，人際關(guān)系也破壞了。我陷入了不知所措的困境，找不到出路。

咨詢師進(jìn)一步了解琪琪的工作狀態(tài)和心理活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)她在表達(dá)中不斷地進(jìn)行自我分析和反思，卻一次又一次回到最初的念頭“不論我怎么對(duì)待下屬，都里外不是人”。

咨詢師：琪琪，有沒(méi)有注意到你說(shuō)話的速度很快，一口氣要說(shuō)好多，好像很著急？

琪  琪：（停頓，想了想）嗯，很多人說(shuō)過(guò)我講話速度快?？墒?，這也是問(wèn)題嗎？

咨詢師：這不是問(wèn)題。但由于說(shuō)話速度快，你談話急促、有時(shí)專(zhuān)注說(shuō)而忽略聽(tīng)，甚至傳遞給周?chē)艘环N焦躁不安，這也許會(huì)影響到你和別人的交流效果。

琪  琪：您是說(shuō)，我這樣的表達(dá)讓人感到我焦躁不安？而且，我會(huì)只顧著說(shuō)而忘記了聽(tīng)？

咨詢師：回想類(lèi)似的場(chǎng)景，你說(shuō)是這樣嗎？

琪  琪：（停頓、思考）是的。我想這是小時(shí)候落下的毛病了。很小的時(shí)候爸爸媽媽離婚。我跟媽媽生活，她每天都很忙，我特別怕跟媽媽提要求，因?yàn)樗偸菨M臉不耐煩。

后來(lái)說(shuō)話速度就越來(lái)越快，好像目的就是說(shuō)出來(lái)，至于媽媽是怎么樣一個(gè)反應(yīng)我都不關(guān)心，只要能得到我想要的結(jié)果就好。在外面也習(xí)慣了這樣，我尤其是越緊張語(yǔ)速就越快。

咨詢師：你說(shuō)，越是緊張的時(shí)候語(yǔ)速就越快。你和同事們交流語(yǔ)速快嗎？能回憶一下在什么時(shí)候，說(shuō)話速度就會(huì)不知不覺(jué)地快起來(lái)？

琪  琪：很多！像業(yè)績(jī)壓力大的時(shí)候、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)的時(shí)候、同事們疏遠(yuǎn)我的時(shí)候、反對(duì)的聲音多的時(shí)候……我感覺(jué)我的身體都緊繃起來(lái)了。

咨詢師：你覺(jué)得自己在擔(dān)心什么嗎？

琪  琪：是，我一直都在擔(dān)心。擔(dān)心完不成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我能力不夠；擔(dān)心人際關(guān)系不好領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我沒(méi)有凝聚力；擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)的看法會(huì)影響我未來(lái)的發(fā)展。

因?yàn)檫@些擔(dān)心，我一直在找更好的做法，也更加著急和緊張，這讓我的行為越來(lái)越僵硬，開(kāi)始的委曲求全、后來(lái)的強(qiáng)硬，都不是我自己希望的樣子。

咨詢師：你非常在意領(lǐng)導(dǎo)的看法，擔(dān)心自己在工作中表現(xiàn)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不滿，你希望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，是嗎？

琪  琪：（沉默一分鐘后，語(yǔ)速明顯放慢了）當(dāng)我被推到人前單獨(dú)面對(duì)他時(shí)，我變得非常不自信，我越想讓他滿意就越緊張。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我還沒(méi)有怎樣，我就已經(jīng)擔(dān)驚受怕得不行了，這種感覺(jué)很像小時(shí)候面對(duì)媽媽的我，那么無(wú)力和害怕……

咨詢師：（等待琪琪情緒平復(fù)一些）琪琪，很高興你能講出這些擔(dān)心。對(duì)曾經(jīng)作為一個(gè)小女孩的你來(lái)說(shuō)，能清楚明白地把自己的想法告訴媽媽而又不耽誤媽媽太多時(shí)間，是一件很不容易的事情，你已經(jīng)做得很好。

但是，現(xiàn)在作為成年人的你，需要明白你和媽媽的相處方式構(gòu)成了無(wú)意識(shí)里和上級(jí)或權(quán)威相處的模式，你能理解嗎？

琪  琪：我理解了。在他們面前，我所有的注意力都會(huì)放在如何取悅他們。原來(lái)升職后，我時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心的是領(lǐng)導(dǎo)的看法，而不是我的工作和部門(mén)同事。（思考片刻）如果我繼續(xù)把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心和部門(mén)里的人際關(guān)系、工作業(yè)績(jī)混在一起，我想最終我會(huì)失信于所有人的。

咨詢后記 

咨詢結(jié)束，琪琪表示會(huì)從“老好人”和“大惡頭”兩個(gè)極端角色中退出，把自己的心思放回部門(mén)工作和每個(gè)員工身上，選擇真正合適的溝通方式。

后來(lái)琪琪告訴我，她依然會(huì)常常擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不滿，但不會(huì)就此亂了部門(mén)內(nèi)部的陣腳，大家都說(shuō)“感覺(jué)原來(lái)的琪琪又回來(lái)了”。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，琪琪正視了幼年經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在的生活仍有影響，她表示自己做好準(zhǔn)備想進(jìn)一步看看和母親的關(guān)系，破除這個(gè)“權(quán)威魔咒”。

在職場(chǎng)遇到各式各樣的壓力，有時(shí)候會(huì)觸發(fā)我們內(nèi)在深層的問(wèn)題，再次形成外在的困境。當(dāng)面臨職場(chǎng)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)審視自己與環(huán)境的關(guān)系，認(rèn)出自己內(nèi)在的模式和信念，讓問(wèn)題得到化解或者簡(jiǎn)化。

以下介紹幾點(diǎn)讓自己跳出事情，放松并回歸自己的信念和方法：

遇到問(wèn)題的時(shí)刻：

1. 用簡(jiǎn)單的調(diào)息緩解不良情緒。

中醫(yī)上把一呼一吸叫做一息，調(diào)息也就是調(diào)節(jié)呼吸。

當(dāng)人們緊張不能放松的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得肌肉緊繃、微微顫抖、心跳加快、呼吸淺促等，因?yàn)槲醪蛔?，使得腦內(nèi)出現(xiàn)暫時(shí)缺氧的情況。

因此，當(dāng)感覺(jué)到壓力而緊張或憤怒的時(shí)候，可以主動(dòng)做幾次深呼吸，以調(diào)節(jié)氣息，增進(jìn)吸氧，使腦細(xì)胞充分供養(yǎng)，從而起到緩解情緒的作用。

2. 放慢說(shuō)話的速度。

一般人的深層心理中，如果懷有緊張、不安或恐懼的情緒時(shí)，說(shuō)話的速度會(huì)變快。

他總希望藉著快速的談吐，將自己內(nèi)心潛伏的不良情緒得到解除。而實(shí)際情況是，因?yàn)闆](méi)有充裕的時(shí)間冷靜考慮，使得談吐的內(nèi)容十分空洞，同時(shí)將自己的內(nèi)在情緒暴露無(wú)疑。而調(diào)節(jié)說(shuō)話的速度，也具備調(diào)伏內(nèi)心的作用。

3. 說(shuō)出或?qū)懗瞿愕膿?dān)憂。

美國(guó)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家曾經(jīng)對(duì)一些患有嚴(yán)重疾病的人進(jìn)行分組，一組人用簡(jiǎn)單的方式記錄他們每天做的事情，另外一組則被要求每天認(rèn)真寫(xiě)日記，包括他們的恐懼和疼痛。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：后一組人很少因?yàn)樽约旱募膊《械綋?dān)憂和焦慮。把自己的想法和感覺(jué)寫(xiě)出來(lái)或找朋友說(shuō)出來(lái)，有助于釋放內(nèi)心積壓的不良情緒。

4. 分辨：事情是事情，情緒是情緒。

當(dāng)情緒逐漸平復(fù)和放松，告訴自己，感謝這件事情成為讓我看到自己的機(jī)會(huì)。事情本身沒(méi)有意義，而是觸動(dòng)了我內(nèi)在的情緒模式所以我會(huì)有這樣的反應(yīng)。

我的情緒越大說(shuō)明，事情對(duì)我的觸動(dòng)越深?，F(xiàn)在正是我來(lái)探望自己的時(shí)候，看看我的內(nèi)心存有怎樣的信念，我將不帶任何評(píng)判地走進(jìn)自己的內(nèi)心，去看清事情的原委。

長(zhǎng)期的自我訓(xùn)練：

1. 不對(duì)自己太過(guò)苛求。

每個(gè)人的能力和精力都是有限的，過(guò)分在意他人的目光，試圖通過(guò)變換不同的形象來(lái)解決問(wèn)題，只能讓人產(chǎn)生更大的壓力。

承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)于做得不夠好的地方，能夠吸取教訓(xùn)避免重復(fù)就好，不需要太自責(zé)。

2. 對(duì)他人不要期望過(guò)高。

許多人習(xí)慣于把自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加在別人身上，若別人做不到，則大失所望。其實(shí)每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀及行為處事的方式，應(yīng)尊重別人按照自己的意愿行事的自由?？燎笏说慕Y(jié)果只能是自尋煩惱。

3. 學(xué)習(xí)正確的宣泄。

心理專(zhuān)家不主張過(guò)分壓抑自己的情緒，不良情緒長(zhǎng)期郁積在心，就會(huì)損害人的身心健康。因此，適度宣泄不良情緒，是放松身心的有效方法之一。

當(dāng)你感到心里不痛快的時(shí)候，可以嘗試做做下面的小練習(xí)：穿上寬松的衣服躺在床上，雙手握拳。舉起右拳的同時(shí)抬起左腳，并重?fù)舸裁?。然后換左拳右腳，重復(fù)動(dòng)作。

可以同時(shí)喊出某個(gè)能表達(dá)你情緒的字眼，聲音可隨重?fù)舻乃俣榷岣?。直到心里感覺(jué)輕松為止。

4. 運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)改變心境。

耗氧運(yùn)動(dòng)在改變不良情緒方面，比服用任何藥物效果都好。在擺脫心理困擾，欲求放松時(shí)，也可進(jìn)行耗氧運(yùn)動(dòng)，如快步小跑、快速騎自行車(chē)、疾走、游泳、跳舞、唱歌等等。

通過(guò)這些耗氧量很大的運(yùn)動(dòng)，加速心搏，促進(jìn)血液循環(huán)，改善身體對(duì)氧的利用，并在加大氧的利用量中，讓不良情緒與體內(nèi)的滯留濁氣一起排泄。