變“納稅人辦事找人”為“稅務(wù)員等人辦事”；變“納稅人跑腿”為“信息跑腿”、“地稅干部跑腿”。記者昨日從市地稅局獲悉，目前，“綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)”已在我市城區(qū)全面上線(xiàn)運(yùn)行，下一步將在全市地稅系統(tǒng)復(fù)制推廣。

    對(duì)新平臺(tái)帶來(lái)的便捷，安徽圣大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)楊運(yùn)苗感受頗深。日前，楊運(yùn)苗到市地稅局瑤海分局辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓繳納個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)。讓他意外的是以前需要“多跑腿”的業(yè)務(wù)，20分鐘內(nèi)就被成功受理，并且被告知10天后來(lái)拿材料就行?！案杏X(jué)真的很方便?！鞭k完業(yè)務(wù)的楊運(yùn)苗由衷點(diǎn)贊。

    為降低征納成本，疏通征納“中梗阻”，自2016年以來(lái)，市地稅局打破沿襲多年的稅收管理員“固定管戶(hù)”制，將現(xiàn)行涉稅事項(xiàng)按納稅服務(wù)、基礎(chǔ)管理、特定管理、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、稅務(wù)稽查5大序列進(jìn)行分解，實(shí)行流程管事，精心打造“綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)”，從根本上解決稅收管理和服務(wù)的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，不斷提升納稅人的滿(mǎn)意度。在2016年國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)展的全國(guó)省會(huì)城市納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查中，合肥市地稅局從上年的第26位躍升到第13位。

    據(jù)介紹，“綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)”，就是集線(xiàn)上與線(xiàn)下有機(jī)融合的綜合服務(wù)平臺(tái)。它包括“一個(gè)載體，兩大支撐、五大要素”。

    “一個(gè)載體”是指實(shí)體辦稅服務(wù)廳。市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托這一載體，市地稅實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)100%——納稅人申請(qǐng)的所有涉稅業(yè)務(wù)全部集中到辦稅服務(wù)廳辦理，真正實(shí)現(xiàn)“廳進(jìn)廳出”；稅務(wù)機(jī)關(guān)依職權(quán)發(fā)起的涉稅事項(xiàng)全部歸集到平臺(tái)上處理，實(shí)行后臺(tái)前置、服務(wù)前移，全部稅務(wù)人員進(jìn)入辦稅服務(wù)廳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“管理員”向“服務(wù)員”的角色轉(zhuǎn)換，所有辦稅程序變“外循環(huán)”為“內(nèi)循環(huán)”，變“納稅人跑腿”為“信息跑腿”。

    “兩大支撐”是指門(mén)戶(hù)網(wǎng)站電子稅務(wù)局和12366納稅服務(wù)平臺(tái)。目前，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站電子稅務(wù)局推行網(wǎng)上辦稅、“碼（二維碼）上辦稅”、移動(dòng)（支付寶）辦稅、自助終端辦稅等多元化辦稅方式，打造了集政策咨詢(xún)、預(yù)約辦稅、網(wǎng)上申報(bào)、投訴舉報(bào)等征納互動(dòng)的網(wǎng)上辦稅平臺(tái)。而12366納稅服務(wù)平臺(tái)則建立“省級(jí)集中 遠(yuǎn)程坐席 駐點(diǎn)坐席”相結(jié)合的運(yùn)行模式，自主開(kāi)發(fā)的安徽地稅12366智能語(yǔ)音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼找地稅”。

    另外，綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)還集“五大要素”于一體，即服務(wù)在平臺(tái)優(yōu)化，管理在平臺(tái)升級(jí)，執(zhí)法在平臺(tái)公開(kāi)，信息在平臺(tái)集成，風(fēng)險(xiǎn)在平臺(tái)防控。