摘要：市場主導(dǎo)專業(yè)化服務(wù)成功的方程式是服務(wù)為王。

人力資源部門是支撐創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的堅實(shí)后盾，以薪酬發(fā)放、社保繳納為代表的人力資源業(yè)務(wù)更是創(chuàng)企后臺的剛性業(yè)務(wù)。

雙創(chuàng)的火熱，帶動行業(yè)涌現(xiàn)出來眾多針對創(chuàng)企的人力資源服務(wù)企業(yè)，伴隨技術(shù)革新，如何升級服務(wù)，更好地滿足創(chuàng)企的需求，是人力資源服務(wù)企業(yè)不得不思考的新課題。

近日，第五屆中國企業(yè)社保高峰論壇在京召開。論壇中人社部勞動爭議研究室主任李天國發(fā)表了《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢》的主題演講，為人力資源服務(wù)企業(yè)帶來了新的思考。

李天國認(rèn)為，人力資源服務(wù)有3個新趨勢：1、人才驅(qū)動的專業(yè)化；2、技術(shù)驅(qū)動的效率化；3、常規(guī)（標(biāo)準(zhǔn)化）業(yè)務(wù)外包化。

1、人才驅(qū)動的專業(yè)化

發(fā)達(dá)國家都走過專業(yè)主義這個階段，中國現(xiàn)在也進(jìn)入專業(yè)主義時代，各個領(lǐng)域都在升級，升級的主要原因是企業(yè)需要更專業(yè)的服務(wù)。

人力資源管理是一個演化的過程，經(jīng)歷了人事勞務(wù)的管理、人力資源的管理、人力資本的管理，現(xiàn)在歐美創(chuàng)造了一個新詞：全面人才管理，標(biāo)志人力資源管理進(jìn)入新時代。阿里巴巴、騰訊、滴滴某種程度上已經(jīng)進(jìn)入了這個階段。

這跟每次產(chǎn)業(yè)革命，技術(shù)革新都有關(guān)系，很多技術(shù)的出現(xiàn)都會帶來生產(chǎn)領(lǐng)域的變革。智能機(jī)器人的出現(xiàn)，AI（人工智能）技術(shù)的發(fā)展，過去主要是解放體力勞動，現(xiàn)在人們想要解放腦力勞動。

專業(yè)化的前提是要有人才。在人的環(huán)節(jié)，專業(yè)化能夠提高人的效率，企業(yè)后臺服務(wù)要通過獲得非常優(yōu)秀的人才，掌握專業(yè)化的技巧、方法、知識來提高服務(wù)水平和效率。

2、技術(shù)驅(qū)動的效率化

縱觀人類的歷史，真正能夠提高生產(chǎn)力的是技術(shù)。企業(yè)很多后臺業(yè)務(wù)，包括工資計算、社保繳納的標(biāo)準(zhǔn)化，肯定需要通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)，技術(shù)會帶來重大革命。

人力資源的業(yè)務(wù)里，社保繳納、薪酬發(fā)放占了整個業(yè)務(wù)量的80%，每天做這些手續(xù)性、反復(fù)性的業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略人力資源管理怎么實(shí)現(xiàn)？

現(xiàn)在技術(shù)的進(jìn)步帶來后臺業(yè)務(wù)的改變，通過技術(shù)手段，有可能把常規(guī)、重復(fù)的業(yè)務(wù)效率提高5倍。人力資源服務(wù)企業(yè)替HR提高效率，減輕負(fù)擔(dān)，讓HR做更有附加值的事情，把精力放在勞動關(guān)系、人才發(fā)現(xiàn)、人才培養(yǎng)、人才溝通這些更重要的工作上。

技術(shù)會使企業(yè)后臺大部分業(yè)務(wù)效率提升，會改變?nèi)肆Y源部現(xiàn)有的格局，大部分人可能轉(zhuǎn)崗，可能會從事勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)、員工關(guān)懷的工作。

3、常規(guī)（標(biāo)準(zhǔn)化）業(yè)務(wù)外包化

在標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)上，當(dāng)人力資源服務(wù)公司效率更高時，企業(yè)肯定會有外包業(yè)務(wù)的愿望。

市場主導(dǎo)專業(yè)化服務(wù)成功的方程式是服務(wù)為王。這涉及兩個方面，一個是專業(yè)知識（咨詢能力），人力資源服務(wù)公司的咨詢能力是非常重要的一個競爭點(diǎn)或差異化；另一個是技術(shù)（操作能力），在龐大的服務(wù)數(shù)量中不出差錯，操作能力的培養(yǎng)也是專業(yè)化的一部分。這兩個能力的建設(shè)最終都是為了做好服務(wù)，誰服務(wù)得好，就會成為這個市場的王者。

本文首發(fā)創(chuàng)頭條，作者：杜航，轉(zhuǎn)載請標(biāo)明來源和原文鏈接