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這篇文章是用來回顧一下接待國外客戶的一次經(jīng)歷，既用來讓自己有機(jī)會反思一下自己在準(zhǔn)備過程中的不足之處也用來給廣大外貿(mào)新手們提供一個(gè)“前車之鑒”（啊呸，這個(gè)客戶有很大可能的，如果成功我會更換標(biāo)題嘚瑟一把，當(dāng)然失敗就算了，嗚嗚嗚）。直到反思部分都是這件事的經(jīng)過，最下面是反思。 如本人在標(biāo)題中的身份--小白，初入職場大家都會自覺的向著小白的隊(duì)伍上站。有的人積極主動，學(xué)習(xí)進(jìn)步神速，不久就可以“有模有樣”的帶新手了；有的人等著別人來教，一切都靠一張嘴去問，學(xué)習(xí)進(jìn)步緩慢，對自己的工作”漫不經(jīng)心“，這第二個(gè)就是我（哭喪臉） ------------------------------------分割線，上面介紹完了自己就應(yīng)該開始說正事了。 記得那是空調(diào)WiFi西瓜還沒有流行開來的時(shí)候，我結(jié)束了異常奇葩的畢業(yè)答辯，和同學(xué)一起坐車來了深圳。下了火車已經(jīng)是深夜，再轉(zhuǎn)車去公司已經(jīng)不可能，于是三個(gè)女生每個(gè)人拖著個(gè)大箱子導(dǎo)航找旅館,balabalabala,這里需要省去很多廢話，總之在經(jīng)過了百辛千苦之后我們成功到達(dá)了。然后呢，實(shí)習(xí)生活開始。 在這一個(gè)月里，我經(jīng)歷了一起來的朋友成功連續(xù)簽單，而我連續(xù)半個(gè)月一個(gè)詢盤都沒有，經(jīng)歷了開會時(shí)老大會先語重心長的表揚(yáng)一下同學(xué)然后再語重心長的“care”一下我的情況；這樣的生活過了一個(gè)月之后，突然有一天一個(gè)客戶說發(fā)來詢盤：“we are interested in this products,this is my wechat number***,please add to it"。我當(dāng)時(shí)是大眼瞪小眼的看著這個(gè)詢盤，腦子靜止3秒后開始拍打鍵盤：“hello，this is *** from***.co,thanks for your inquiry,this is my wechat number***,please accept my application， and we can discuss further,thank you"。必須承認(rèn)的是始終還是年少不更事，只要有詢盤發(fā)過來時(shí)都感覺像是中彩票，腦子里直接就跳到了未來的某年某月自己瞬間和客戶簽單，年薪百萬走上人生巔峰的場景。（23333，原諒少年的年少無知）然后就和客戶在微信上聊開了。一直到這里走的都是外貿(mào)正常路線，也沒有什么好提醒和反思的，接下來的是因人而異，我僅說我的歷程，看看就好。 ------------- 我因?yàn)楦星楹蛯W(xué)業(yè)上的一些事加上工作占一小小的部分，在這一個(gè)月里以及上一個(gè)月是屬于自己把自己和外界關(guān)閉了起來的情況，不敢說話，不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，所以和客戶聊天的時(shí)候就是他提出他需要的產(chǎn)品參數(shù)我回復(fù)okay再順帶問一下有沒有其他需要的，這樣不能說好還是不好，簡單干練，聽懂客戶的需求并滿足是做外貿(mào)必備的能力，但是我一直都相信先把客戶當(dāng)做朋友來相處才更加重要，外貿(mào)這條路也才能走的更遠(yuǎn)，所以如果狀態(tài)更好的話我想我會和客戶交流的更好。 重要的是這個(gè)客戶人也很好，最最關(guān)鍵的是他很善解人意?。?！在我小心翼翼的時(shí)候他發(fā)了一個(gè)笑cry的表情并說自己已經(jīng)在中國一年了所以一切ok，...簡直不要太暖好嗎？而且后面見到人是又高又帥的那種（埃及帥哥?。。。ㄎ乙呀?jīng)很久不花癡了，戒了，這里是個(gè)人評價(jià)）。加了這個(gè)客戶之后我本著交盆友的原則時(shí)不時(shí)的問候一下，然后我們聊到了有關(guān)學(xué)漢語的事，正好我這段時(shí)間開始學(xué)寫毛筆字，所以第二天就給他發(fā)了一張自己描摹的毛筆字照，效果是“this is why i think chinese is beautiful.""yes,looks very beautiful." 再然后就是他打算來我們公司參觀了。我對這中間我們是否聊了什么記得不是很清了，只總結(jié)到一點(diǎn)：show yourself，anything you want to show,and believe in yourself!我不能臆斷是不是自己主動介紹自己的態(tài)度贏得了這個(gè)客戶前來參觀的興趣還是我們公司的產(chǎn)品讓他想要一睹究竟，但我愿意將這兩個(gè)因素結(jié)合起來，所以，第一步，改鄧爺爺所說“走出去，引進(jìn)來”。 然后是客戶準(zhǔn)備過來唄，我在公司里還是那種不怎么上心的樣子，一是的確不知道怎么上心，因?yàn)闆]詢盤，二是不喜歡那種做什么都特別“積極”的感覺（我自己不喜歡，不反對別人這樣）我比較遵從“盡人事，聽天命”，所以就把老大給急壞了，這里需要再提及一下，就是你在和客戶聊天的時(shí)候盡量把你們的聊天內(nèi)容都和老大匯報(bào)一下或者把老大拉進(jìn)去一起聊天，我因?yàn)椴恢烙羞@樣的功能后面新建的討論組，但是并沒有什么用，只能是尬聊。 這里我沒有和老大交接好客戶的情況導(dǎo)致老大生氣，后面客戶來的時(shí)候本來應(yīng)該是我引進(jìn)來老大來接待，結(jié)果變成了我一路引進(jìn)，接待，介紹，外加上要和工廠，工程師等聯(lián)系，一些小事，文件的準(zhǔn)備等，所以那個(gè)上午真的是腦子里一團(tuán)漿糊，腦子里分分鐘草泥馬奔騰而過。好在這個(gè)客戶真的超好，“that's ok,should give you a chance.”所以有驚無險(xiǎn)。然后在工程師和客戶之間來來回回了好久，最終工程師忍無可忍：“去把你們老大叫來”，老大來了后兩人愉快的聊了一個(gè)小時(shí)把之前一直在談的數(shù)據(jù)都弄清楚了，決定請客戶吃飯。（又是分分鐘想要奔騰而過,幸好是之前有陪國外客戶吃過飯的經(jīng)歷，就自信（厚著臉）去了）。 這里不得不提及一個(gè)差點(diǎn)被邊緣化的人物，客戶的同事，確切的說是合作者兼工作人員兼翻譯兼助理，身兼數(shù)職卻靦腆害羞，在去飯店的路上偶然瞥見他手機(jī)是動漫屏幕，瞬間就聊開了，因?yàn)槲覍勇脖容^感興趣，就各種巴拉巴拉安利分享推薦，然后客戶和老板在聊埃及風(fēng)土人情，老板說她一個(gè)朋友有四個(gè)老婆，于是就著這個(gè)問題巴拉巴拉聊天氣氛很活躍。。。 難過的是飯局，所以在這里規(guī)勸各位外貿(mào)小白，沒事的時(shí)候少刷一點(diǎn)電影多看一些別的國家的風(fēng)土人情紀(jì)錄片等，并且學(xué)習(xí)一些飯桌禮儀，客戶習(xí)俗，這些就是逛論壇等學(xué)習(xí)時(shí)都會看到的了。請一定認(rèn)真對待！認(rèn)真對待！認(rèn)真對待！ 吃完飯，送客戶回去，回去的路上就沒有那么多話了，這里也不需要沒話找話，接待結(jié)束。 -----------反思， 這里是我的個(gè)人反思，對于我沒有做好的部分：首先是和客戶的交接，1，客戶來訪前，客戶需要的產(chǎn)品信息--參數(shù)，使用說明書，報(bào)價(jià)單，公司彩頁這些文件一定要事先打印好放在那里以防手忙腳亂；和客戶確認(rèn)來訪的時(shí)間，地點(diǎn)，人數(shù)；特別情況事先商量好說吃飯的需要問清客戶有無忌口；和工廠相關(guān)人員，工程師交代清楚，講解員，翻譯安排好；2，客戶來訪時(shí)，在路上--及時(shí)跟進(jìn)，到哪里了？什么時(shí)候到，隔一個(gè)或半個(gè)小時(shí)問候一下；到公司附近--下去迎接，公司內(nèi)部安排好歡迎儀式和人員，小到端茶遞水都要安排好（小公司我能怎么辦）；進(jìn)入公司--會議室，事先安排好的接待人員和流程；參觀工廠--工程師，講解員，翻譯員；洽談--合同，產(chǎn)品資料；就餐--餐桌禮儀，位置安排，客戶需求；歸程。 這一份合同還沒有簽下來，還在后續(xù)跟進(jìn)，我想如果我是老大的話應(yīng)該很快就可以了吧，可惜我不是老大，所以我必須接受事實(shí)，一點(diǎn)一點(diǎn)的反思進(jìn)步吧。很感謝這個(gè)埃及客戶愿意給我耐心和機(jī)會，也很感謝老大，還有一點(diǎn)我得記住的就是“所有的幸運(yùn)都是厚積薄發(fā)，有多努力就有多幸運(yùn)。” |
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