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【熱點追蹤】“包治百病,無效退款”的群眾基礎(chǔ)

 Lawyer賈旭生 2017-08-03




“包治百病,無效退款”的群眾基礎(chǔ)


作為八零后的我,小時候電視也是比較稀罕的物件。


那時候的地方臺廣告比較簡單粗暴,基本上就是滿屏幕的大寫粗體廣告語搭配播音員聲嘶力竭的播報。這些廣告中,尤其是藥物類廣告最具有煽動性,都是滿嘴跑火車式夸大療效,扯著嗓子喊著“包治x病”,“無效退全款”……等等。不過,這些沒譜夸張的宣傳在那個年歲中還是非常有效果的。畢竟作為新型媒體的電視,老百姓對里面播出內(nèi)容的真實性深信不疑,況且這些信誓旦旦的療效宣傳的最后還有個無效退款的保證呢。


不過,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們對廣告的認知也越來越清晰了。具有一定認知水平的理智之人普遍認為那些“包治百病,無效退款”的廣告詞基本上都是屁話,不值得相信。但是最近一則法律界新聞卻刷新了我的三觀,原來“包治百病、無效退款”的群眾基礎(chǔ)還如此堅實。



近日,法律圈被黑龍江的一家律所霸屏了。黑龍江森耀律師事務(wù)所四位實際責(zé)任人等因涉嫌詐騙、尋釁滋事、妨礙公務(wù)等罪,被提起公訴。從去年7月被立案調(diào)查,到現(xiàn)在公訴整整一年時間,涉及的案件細節(jié)也被一一的公布。


根據(jù)辦理本案的公檢法司多家單位披露的案件通報來看,本次森耀律所案件涉及被害人5013名,涉案金額8132多萬,目前已經(jīng)被查扣凍結(jié)的涉案資產(chǎn)1.5個多億。涉案人數(shù)之大,涉案金額之巨,著實驚人。這出法律界狗血大劇,真讓人哭笑不得。



作為一家律師事務(wù)所,森耀律所如此快速的吸金,最大的訣竅竟然是通過“包治百病、無效退款”的低級營銷手段實現(xiàn)的。從披露的案情來看,自2015年開始森耀律師事務(wù)所就通過電視、戶外廣告等多種形式對外發(fā)布廣告宣傳,聲稱“官司不贏,分文不取”。通過這些海量的廣告,森耀律所為自己打造了一個高大光輝的形象,吸引了全省各地群眾慕名而來。


委托人來到森耀后,有專業(yè)的接待人員冒充律師接待,并有多名社會閑散人員冒充律師接受委托,與委托人進行接觸和聯(lián)系,以代理案件為名義拖延時間,虛假代理,達到占有律師代理費的目的。廣告宣傳中雖然明確“官司不贏,分文不取”,但在簽訂委托合同時要求委托人預(yù)付委托費用,并承諾若官司最終未贏,退回律師委托費用。


這看似極其低劣的行騙伎倆竟然屢試不爽,難道這5000多名被害人都被施了妖法,集體智商下線?我想除了人趨利避害的本能外,對律師行業(yè)不了解也是原因吧。



惹上官司,這無疑是公民一生中可能遇到的最大的風(fēng)險之一。無論輸贏,上法庭都意味著需要付出巨大的成本。而一旦官司輸了,不僅要承擔官司本身的損失,高額的律師費用也好像是打了水漂,真有漏屋偏逢連夜雨的凄涼之感。于是,幾乎所有委托人在咨詢律師的時候都會問一個問題:律師,我的案子能不能贏。


而事實上,法律訴訟不是一個游戲,案件處理過程中的細微之分都可能導(dǎo)致結(jié)果的天壤之別。謹慎而負責(zé)任的律師自然不敢“把話說滿”,留有余地、保持分寸是基本的職業(yè)修養(yǎng)。而這樣有修養(yǎng)的回復(fù)并不能令到委托人滿意。面對無法確定的訴訟結(jié)果,委托人需要的心理安慰甚至勝過了實體結(jié)果的意義。


于是,就有了“官司不贏,分文不取” 的市場空間,森耀的實際控制人正是精準的抓住了訴訟案件當事人的巨大痛點,揮舞著“包治百病、無效退款”的神邏輯,從心理上讓委托人放下“輸了官司又賠律師費”的顧慮。


另一方面,森耀也非常懂得“虛實結(jié)合”的用兵之道,雖然行的是茍且之事,但卻掛了個金字招牌。


森耀是司法部注冊的正規(guī)律師事務(wù)所,燙金的執(zhí)業(yè)證書掛在店內(nèi);所里除了一幫專業(yè)忽悠人的業(yè)務(wù)員外,竟然真有正兒八經(jīng)的執(zhí)業(yè)律師。不僅如此,森耀還在一棟獨立的大廈里辦公,對外宣稱為“森耀律師大廈”,甚是氣派。大廈里到處掛著結(jié)案委托人贈送的錦旗,仿佛森耀真是全宇宙最牛B的律師事務(wù)所。



除了硬實力的展示,在接案中森耀還會有意無意透露點“軟實力”。比如網(wǎng)絡(luò)上披露的一個被害人陳述是這樣說的:一位牡丹江的大叔有案件在黑龍江高院申請再審,看到電視廣告后就來到森耀咨詢。剛到森耀,見到整棟大廈都是森耀的,就被鎮(zhèn)住了。后來在案件咨詢中,森耀的主任研究案情后,給出了一定能贏的結(jié)論。大叔不放心,擔心高院法官不公正。森耀的這位主任馬上回復(fù):放心,我們北京有后臺!如果法官敢整事就得挨收拾。于是大叔放心的把案子交給了森耀,并支付了8萬元押金。



森耀事件給我們所有律師和律所經(jīng)營者上了生動的一課。


作為一個以行騙為目的的假律所,為什么森耀可以在短期內(nèi)獲得如此大的市場?到底是委托人傻,還是我們律師太傲慢而給了這些假律師可乘之機?


就像醫(yī)生看慣了生死,對待病人似乎程序化的流程多于共情的關(guān)懷。面對委托人提出的看似重復(fù)、無聊甚至有些冒犯的問題,我們到底有多少耐心去回應(yīng)?要知道,對于我們來說可能只是工作,可是對當事人來說也許就是一段人生。


無論這個世界如何變化萬千,普世規(guī)律是放之四海而皆準的。面對風(fēng)險,人的本能都是趨利避害。所以,面對法律服務(wù)市場“包治百病,無效退款”的群眾基礎(chǔ)依舊堅如磐石的現(xiàn)實,我們需要思考的應(yīng)該是如何通過努力,提高法律服務(wù)的質(zhì)量,并幫助當事人選擇最為匹配的法律服務(wù)。


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