“第二序改變”理論出自美國(guó)三位資深心理咨詢師保羅·瓦茨拉維克 、約翰·威克蘭德 、理查德·菲什合著的《改變——問(wèn)題形成和解決的原則》一書(shū)。該理論遵循的是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W的一個(gè)基本原理：一個(gè)人是不能改變另一個(gè)人的，除非對(duì)方自己想改變。我們的研究是對(duì)原著理論的遷移和拓展——從“心理治療”遷移到“教育管理”，從一個(gè)晦澀難懂的概念拓展到具體的操作方法。

學(xué)生在接受教育轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)生的改變，可分為兩種：

這種改變發(fā)生在教育者自身的某一個(gè)規(guī)條系統(tǒng)之內(nèi)，它只能改變對(duì)方規(guī)條系統(tǒng)比較薄弱的部分。

比如，學(xué)生不做作業(yè)，老師和家長(zhǎng)督促他做作業(yè)，甚至抽出時(shí)間陪他做作業(yè)，在家長(zhǎng)和老師的“辛勤守護(hù)”下，孩子老老實(shí)實(shí)地把作業(yè)完成了。

這種情況用一般的管理就可以解決問(wèn)題，不需要特別的技巧。但如果對(duì)方的規(guī)條系統(tǒng)很強(qiáng)大，就無(wú)能為力了。

在這種改變過(guò)程中，教育者的思維跳出自身規(guī)條系統(tǒng)，進(jìn)入對(duì)方的規(guī)條系統(tǒng)。這種改變發(fā)生時(shí)，教育者的思維方式也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。

比如，有的學(xué)生，老師批評(píng)他，罵他，懲罰他，處分他，都無(wú)法使之改變，教育陷入困境；有的家庭，丈夫以酗酒的方式應(yīng)對(duì)妻子的嘮叨，妻子以更多的嘮叨應(yīng)對(duì)丈夫的酗酒，導(dǎo)致雙方進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)圈，永遠(yuǎn)都沒(méi)有出口……

如果不走出“戰(zhàn)勝對(duì)方”這個(gè)思維系統(tǒng)，轉(zhuǎn)入“理解尊重”的思維系統(tǒng)，那么雙方都不會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。

每個(gè)人都是憑借自身的一套規(guī)條系統(tǒng)，處理眼前發(fā)生的每一件事。每個(gè)學(xué)生經(jīng)歷的人生經(jīng)驗(yàn)千差萬(wàn)別，因此憑人生經(jīng)驗(yàn)所塑造出來(lái)的信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)也不可能完全一樣。所以，面對(duì)同一件事情，每個(gè)學(xué)生的感受、情緒、思想狀態(tài)和反應(yīng)都不一樣。

很多老師明白“人與人不相同”的道理，同時(shí)卻用相反的態(tài)度去處理教育實(shí)踐中遇到的一些問(wèn)題。比如，經(jīng)常聽(tīng)到老師對(duì)學(xué)生這樣說(shuō)：“其他人都能做到，你為什么做不到？”“老師這是為你好，你必須按照我說(shuō)的去做！”

仔細(xì)想一想，其實(shí)這些老師都是站在自己的規(guī)條系統(tǒng)里說(shuō)話，都是從自己的立場(chǎng)要求學(xué)生。如果我們從自己的規(guī)條系統(tǒng)里跳出來(lái)，進(jìn)入學(xué)生的規(guī)條系統(tǒng)，面對(duì)上述老師的說(shuō)教，學(xué)生可能會(huì)這么回答：“老師，人與人不相同呀，劉翔跨欄能得世界冠軍，你能嗎？”“老師，你又不是我，我為什么要按照你說(shuō)的去做？”

所以，當(dāng)我們進(jìn)入學(xué)生的規(guī)條系統(tǒng)以后，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)的都是廢話，這樣的教育方式，學(xué)生不會(huì)產(chǎn)生任何積極的改變。

當(dāng)然，我們每個(gè)人的內(nèi)在規(guī)條系統(tǒng)，也會(huì)隨著時(shí)間、成長(zhǎng)、每天每一刻在自己身上發(fā)生的事而有所改變。例如，你閱讀一篇文章，假定花了五分鐘，無(wú)論你同不同意所看過(guò)的內(nèi)容，你的規(guī)條系統(tǒng)與五分鐘之前相比，一定已經(jīng)有所不同了。這份不同，是在看每一個(gè)字、每一句話的過(guò)程中慢慢產(chǎn)生的。同樣，發(fā)生在我們身上的每一件事，都會(huì)造成我們大腦里規(guī)條系統(tǒng)的變化，沒(méi)有一個(gè)人能夠一直保持不變。

既然人的規(guī)條系統(tǒng)在不斷地改變，就為教師影響自己的學(xué)生打開(kāi)了另一扇門(mén)——想辦法改變學(xué)生內(nèi)在的規(guī)條系統(tǒng)。

老師要想讓學(xué)生接受自己的觀點(diǎn)和做法，“強(qiáng)人所難”是不會(huì)取得效果的。因?yàn)橹挥懈淖儗W(xué)生的規(guī)條系統(tǒng)，他的行為才會(huì)改變。所以，有效的教育方法，就是從學(xué)生的角度去看他的規(guī)條系統(tǒng)，思考一下，怎樣才能夠給他提供更多、更好所向往的價(jià)值， 然后引導(dǎo)他自己意識(shí)到這些新的可能性，這樣，他才會(huì)想要改變自己。

用好第二序改變，需要掌握三個(gè)技術(shù)要點(diǎn)：第一，確認(rèn)雙方關(guān)注的焦點(diǎn)是什么；第二，弄清楚對(duì)方焦點(diǎn)背后的規(guī)條系統(tǒng)；第三，想辦法改變對(duì)方的規(guī)條系統(tǒng)。

我以班級(jí)學(xué)生小敏的改變?yōu)槔?，進(jìn)行詳細(xì)解讀。

小敏在班里幾乎沒(méi)有什么朋友，她經(jīng)常跟同學(xué)鬧別扭，一些雞毛蒜皮的小事，只要損害了她的利益，她就會(huì)無(wú)限放大，斤斤計(jì)較。比如小斌從她的座位前經(jīng)過(guò)，不小心把她的一本書(shū)弄到了地上，她就跑過(guò)去，把劉斌滿桌子書(shū)都丟到地上。跟女同學(xué)跳皮筋輸了，就大發(fā)脾氣，弄得別人都不喜歡跟她玩。所有人都覺(jué)得小敏不好相處，有些人則干脆對(duì)她避而遠(yuǎn)之。

家訪中，小敏奶奶告訴我：“孩子小時(shí)候很聽(tīng)話，每天放學(xué)回家以后就做作業(yè)，也不出去玩。進(jìn)入初中以后，她性情大變，每天放學(xué)回家后就守著電視機(jī)，說(shuō)她兩句，她的嗓門(mén)比你還大。上個(gè)星期天，她要買(mǎi)一個(gè)MP4，200多元，她爸爸覺(jué)得太貴，對(duì)學(xué)習(xí)也沒(méi)什么用處?？伤龍?jiān)持要買(mǎi)，完全不聽(tīng)大人的勸告，最后只好依了她。平時(shí)她愛(ài)吃的、愛(ài)玩的，我們都只能依著她，不然她就生氣，在家里摔門(mén)。教育她總也不聽(tīng)，還經(jīng)常大聲呵斥我。您看，我都一大把年紀(jì)了，還得每天聽(tīng)她的訓(xùn)斥?！彼臀页鲩T(mén)時(shí)，奶奶還一直自言自語(yǔ)：“這孩子渾身是刺，太不好相處了……”

我坐在辦公桌前發(fā)呆，該怎么轉(zhuǎn)化這個(gè)小女孩呢？我拿出一張紙，寫(xiě)下四個(gè)字：規(guī)條系統(tǒng)。她內(nèi)在的規(guī)條系統(tǒng)是怎樣的？我必須理清楚這個(gè)問(wèn)題，才能找到轉(zhuǎn)化的思路。突然，大腦里靈光一現(xiàn)，我有了方法。

我立刻將班干部們叫進(jìn)辦公室，布置任務(wù)。

我說(shuō)：“小敏這學(xué)生……”

“我不愿意搭理她！”我剛說(shuō)了個(gè)開(kāi)頭，與小敏有矛盾的秀秀就打斷我的話頭，表明了自己的態(tài)度。

我微微一笑：“我們不僅要搭理她，而且還要想辦法‘麻煩’她?！?/span>

“麻煩她？”很多班干部不解，“為什么要麻煩她？”

“秀秀，你這周是不是要主持出班級(jí)的黑板報(bào)？她的字寫(xiě)得好，你可以請(qǐng)她幫助寫(xiě)字呀。陽(yáng)陽(yáng)，你這周不是要組織衛(wèi)生大掃除嗎？你可以請(qǐng)她幫忙分配勞動(dòng)任務(wù)呀，或者請(qǐng)她寫(xiě)一個(gè)勞動(dòng)任務(wù)分配草稿出來(lái)。小翔，你這周不是要寫(xiě)數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)報(bào)告分析嗎？你可以請(qǐng)她幫助處理數(shù)據(jù)呀……”

“記住，我們請(qǐng)小敏做這些事情的時(shí)候，一定要堅(jiān)持三個(gè)原則：第一，在她力所能及的范圍之內(nèi)；第二，不能耽誤她太多的時(shí)間；第三，態(tài)度一定要真誠(chéng)?！?/span>

“當(dāng)然，這些都還不是問(wèn)題的關(guān)鍵……”我故意賣了一個(gè)關(guān)子，話說(shuō)了一半就停住了。

班干部們一臉迷茫，迫不及待地追問(wèn)：“問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？”

我故作神秘地將手放在嘴前，噓了一聲，然后壓低聲音說(shuō)：“問(wèn)題的關(guān)鍵是事后還要真誠(chéng)地向她道謝?！?/span>

班干部們分頭行動(dòng)，我自己也沒(méi)閑著。走進(jìn)教室，我把小敏叫了出來(lái)，劈頭就問(wèn)：“小敏同學(xué)，我可以請(qǐng)你幫一個(gè)忙嗎？”

小敏一愣，怯怯地問(wèn)：“老師，什么忙呀？”

“現(xiàn)在老師有一項(xiàng)緊急任務(wù)，這一疊表冊(cè)，明天要上交了，老師現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間做，你的字寫(xiě)得好，能幫個(gè)忙嗎？”

小敏一聽(tīng)，立刻眉開(kāi)眼笑：“老師，這個(gè)忙可以幫。”

第二天我走進(jìn)辦公室，所有的表冊(cè)已經(jīng)填好放在我的辦公桌上了。

當(dāng)天的作業(yè)本上，我給小敏留言：“你幫老師做了那么多事，老師很感謝你哦！”

小敏回答說(shuō)：“老師，幫您做一點(diǎn)小事，我很樂(lè)意的，您就別謝了?！?/span>

我說(shuō)：“這還是小事呀！你知道嗎？你填的表冊(cè)質(zhì)量很高，政教處還表?yè)P(yáng)老師工作出色呢！”

第二天再看小敏，她的臉上有一種抑制不住的興奮。

之后，小敏幾乎成了我的“文字秘書(shū)”。每隔一兩天，我就把一些文字任務(wù)交給她，完成時(shí)間每次都控制在15分鐘左右，并且一再要求她，不要占用正常的學(xué)習(xí)時(shí)間，只能利用空隙時(shí)間，如放學(xué)后到晚餐之間的40分鐘自由活動(dòng)時(shí)間，下課也可以忙里偷閑寫(xiě)5分鐘，只要擠，時(shí)間就像海綿，總可以擠出些水來(lái)。

每次我都真誠(chéng)地道謝。好幾次，小敏都說(shuō)：“老師，您就別說(shuō)謝謝了?！?/span>

我跟她打趣：“辛苦你了，總要謝一下吧。如果不謝，說(shuō)不定下次你就罷工了。”

小敏說(shuō)：“老師，您放心，我絕對(duì)不會(huì)鬧罷工。以后不管什么任務(wù)，您都交給我好了，保證不會(huì)耽誤您的事。”

班干部們也開(kāi)始陸續(xù)找小敏“幫忙”，或者寫(xiě)寫(xiě)字，或者整理整理數(shù)據(jù)，或者策劃一個(gè)方案……

小敏的臉上，經(jīng)常是“春色滿園關(guān)不住”，下課一看見(jiàn)我，就很親熱地圍上來(lái)，跟我交談，說(shuō)一些生活趣事。同學(xué)們也不再討厭她，大家發(fā)現(xiàn)，小敏其實(shí)是一個(gè)喜歡幫助別人的人。

下面我就第二序改變的三個(gè)技術(shù)要點(diǎn)分析這個(gè)案例。

在這里，雙方關(guān)注的焦點(diǎn)就是“與人交往的問(wèn)題”。老師和班干部這一方，希望小敏能夠與人為善，自覺(jué)遵守班級(jí)紀(jì)律，履行自己的義務(wù)；而小敏呢，認(rèn)為周圍所有人都與其作對(duì)，專門(mén)針對(duì)她。

小敏小時(shí)候的“聽(tīng)話”為今天的“不聽(tīng)話”留下了隱患，因?yàn)樗龔男『苌俪鲩T(mén)，沒(méi)有和其他孩子一起玩耍、合作或者交流的經(jīng)驗(yàn)。除學(xué)校生活外，很少有參與群體學(xué)習(xí)、交流、溝通、協(xié)作的機(jī)會(huì)，因此便不懂得如何與其他人相處，逐漸形成自我中心的思維方式。這種“以自我為中心”的孩子一般都是主動(dòng)精神不夠，總是寄希望于別人來(lái)主動(dòng)與她交流、協(xié)作、溝通，總是希望別人能“體諒”她，但卻從來(lái)不體諒別人。一旦別人沒(méi)有主動(dòng)來(lái)達(dá)成她的要求，就會(huì)心生怨恨。

我的做法實(shí)際上是在她的人際圈子里建立起多個(gè)“中心”，包括“老師中心”“班干部中心”“同學(xué)中心”等。這些“中心”建立起來(lái)以后，她的意識(shí)里就不再只有自己這一個(gè)“中心”了。

之前，她一直在等待別人的幫助，等待別人的友善和尊重，現(xiàn)在她通過(guò)幫助別人，獲得了快樂(lè)，獲得了友善和尊重?，F(xiàn)在她明白了：尊重是相互的，助人也是相互的，自己只有先學(xué)會(huì)幫助別人，才能處處獲得別人的幫助。