[摘 要] 學(xué)校作為非營利組織，長期以來都處于嚴(yán)格的行政體制之中，導(dǎo)致學(xué)校組織內(nèi)溝通模式僵化、溝通干擾因素較多、教師的心理和行為健康程度較低，嚴(yán)重影響了學(xué)校內(nèi)部溝通效率。面對當(dāng)前急劇變化的社會(huì)環(huán)境，國外各類組織紛紛引入EAP服務(wù)，促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通模式，以期更大限度地發(fā)揮人力資本的作用。各級(jí)各類學(xué)校也應(yīng)借鑒相關(guān)組織引進(jìn)EAP的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將EAP服務(wù)引入到學(xué)校管理中來，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部溝通質(zhì)量的提高，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系和校園文化，從而促進(jìn)教師個(gè)人績效和學(xué)校整體績效以及教學(xué)質(zhì)量的提高。

[關(guān)鍵詞] EAP服務(wù)；學(xué)校內(nèi)部溝通；溝通效率；教學(xué)質(zhì)量

學(xué)校內(nèi)部溝通是指校內(nèi)個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與部門之間、部門與部門之間的信息傳遞和反饋的行為及過程。[1]由于學(xué)校的“產(chǎn)品”是具有溝通能力和溝通需要的學(xué)生個(gè)體和群體，所以，學(xué)校內(nèi)部的溝通會(huì)比其他類型組織的溝通更復(fù)雜，具有一些其他類型的組織所不具有的特點(diǎn)，對溝通模式也提出了更高的要求。學(xué)校作為非營利組織，長期以來都處于嚴(yán)格的行政體制之中，導(dǎo)致學(xué)校組織內(nèi)溝通模式僵化、溝通干擾因素較多，教師的心理和行為健康程度較低，嚴(yán)重影響了學(xué)校內(nèi)部的溝通效率。面對當(dāng)前急劇變化的社會(huì)環(huán)境，國外各類組織紛紛引入EAP服務(wù)，促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通模式，以期更大限度地發(fā)揮人力資本的作用。各級(jí)各類學(xué)校也應(yīng)借鑒其他組織引進(jìn)EAP的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將EAP服務(wù)引入到學(xué)校管理中來，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部溝通質(zhì)量的提高，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系和校園文化，從而促進(jìn)教師個(gè)人績效和學(xué)校整體績效以及教學(xué)質(zhì)量的提高。

EAP即員工幫助計(jì)劃，是組織為其員工提供的一套系統(tǒng)、長期的福利與支持項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢。一方面幫助解決組織中存在的問題，促使組織形成健康和諧的組織文化和組織氛圍；另一方面，幫助員工解決其在工作和家庭生活中遇到的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。[2]本文通過文獻(xiàn)研究，將EAP在其他類型組織的溝通模式中取得的成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到學(xué)校內(nèi)部溝通模式的完善和改進(jìn)中來，探析學(xué)校內(nèi)部溝通模式的現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)變，旨在對學(xué)校內(nèi)部溝通模式的改進(jìn)、完善和運(yùn)行機(jī)制、影響機(jī)制提出一些建議。EAP對于學(xué)校內(nèi)部溝通模式的影響可以從以下四個(gè)層面來展開。

一、組織層面

1.EAP幫助學(xué)校管理者樹立“以人為本”的管理理念

根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，管理者在管理工作中承擔(dān)著10個(gè)方面的角色，這10個(gè)方面的角色又可劃分為三個(gè)層次：人際關(guān)系層面、信息層面、決策層面。前兩個(gè)層面都是和溝通有關(guān)，溝通的主體是人，管理的主要對象也是人，所以，學(xué)校管理者要始終以學(xué)校內(nèi)部的個(gè)體和群體為中心實(shí)施管理工作，將為廣大師生服務(wù)的意識(shí)融入管理工作中。

2.EAP幫助學(xué)校建立順暢的正式溝通網(wǎng)絡(luò)體系

在信息傳遞的過程中，存在各種人為的、非人為的溝通障礙，比如：正式溝通渠道的堵塞和非正式溝通渠道的膨脹、不善于溝通的群體意識(shí)等。EAP通過組織診斷幫助學(xué)校找出校內(nèi)溝通的各種障礙因素，并進(jìn)行分析、咨詢，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部建立健全順暢的正式溝通網(wǎng)絡(luò)，確保各種信息的正常流動(dòng)。

3.EAP幫助學(xué)校形成健康、和諧的校園文化和內(nèi)部溝通氛圍

在學(xué)校管理者的管理風(fēng)格和管理理念的指引下，學(xué)校會(huì)形成各具風(fēng)格的校園文化和內(nèi)部溝通氛圍，這是學(xué)校內(nèi)部溝通機(jī)制運(yùn)行的背景和環(huán)境。在不同背景和環(huán)境下，溝通的具體形式、模式和網(wǎng)絡(luò)各具特點(diǎn)。EAP旨在根據(jù)學(xué)校的具體情況，幫助學(xué)校建立和形成健康、和諧、有利于內(nèi)部溝通順暢的校園文化和內(nèi)部溝通氛圍。

4.EAP幫助學(xué)校進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

學(xué)校的發(fā)展離不開學(xué)校內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)具有共同的愿望與目標(biāo)，具有和諧、相互依賴的關(guān)系，共同的規(guī)范與方法等。[3]EAP幫助學(xué)校完成各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)，消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)能量，促進(jìn)形成合理的合作與競爭氛圍。

二、群體層面

1.EAP幫助改進(jìn)傳統(tǒng)文化的影響

由于受到中國傳統(tǒng)文化的影響，中國人在溝通的時(shí)候多選擇迂回戰(zhàn)術(shù)，顧左右而言他，在做好鋪墊之后才會(huì)說出自己的溝通目的。這不僅耽擱了時(shí)間，而且中間會(huì)產(chǎn)生很多誤會(huì)，影響到溝通的效果。EAP可以幫助學(xué)校管理者、教師和學(xué)生改變傳統(tǒng)的溝通認(rèn)知，形成更直接的溝通方式，從而改變溝通的態(tài)度和溝通過程中的偏差期待。

2.EAP提高溝通知識(shí)和技巧

溝通知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)，可以幫助化解校內(nèi)各種個(gè)體和群體溝通中的沖突，一方面，可以提高管理者的管理水平和管理效能；另一方面，可以提高教師的教育教學(xué)水平；第三，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展質(zhì)量。EAP施行者可以對學(xué)校內(nèi)部的管理者和教職工進(jìn)行溝通知識(shí)和技巧的相關(guān)咨詢、培訓(xùn)、矯正等，促使他們在改變傳統(tǒng)溝通認(rèn)知的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的溝通方式；在鞏固的基礎(chǔ)上，將這些更有利于校內(nèi)溝通的溝通方式傳遞給學(xué)生，使學(xué)生也能夠間接地學(xué)習(xí)到溝通的知識(shí)和技巧。

3.充分利用非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

非正式的溝通模式，通常認(rèn)為具有傳播不良信息的負(fù)面作用，但具有速度快和不定向等特點(diǎn)。EAP在組織診斷的基礎(chǔ)上，將學(xué)校內(nèi)部的非正式溝通模式整合起來，作為正式溝通網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，比如：虛擬溝通等。

4.EAP消除文化差異

學(xué)校內(nèi)部的教師由于生長環(huán)境、受教育背景和程度等方面不同，在溝通過程中易產(chǎn)生理解偏差，造成溝通的低效率或者沖突發(fā)生。EAP在消除由于文化差異帶來的理解偏差方面具有促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在通過咨詢、培訓(xùn)等培養(yǎng)教師個(gè)體的共情能力，使他們能夠設(shè)身處地地從各種不同立場來看待溝通的過程，消除文化差異，促進(jìn)溝通。

三、個(gè)體層面

1.EAP促進(jìn)教師、學(xué)生的心理健康

教師是一個(gè)特殊的群體，承受著巨大的工作和生活壓力，心理健康狀況容易被忽略，極易產(chǎn)生諸如焦慮、抑郁、成癮、自殺傾向等心理疾病。這些心理問題往往與職業(yè)壓力、人際關(guān)系、戀愛婚姻、子女教育等有關(guān)，個(gè)體的心理不健康狀態(tài)往往會(huì)導(dǎo)致回避、退縮等行為及不正確歸因等，從而影響到教師在工作中的人際關(guān)系，進(jìn)一步影響到內(nèi)部溝通的質(zhì)量和水平。EAP施行者通過問卷、量表、觀察等形式可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)教師隊(duì)伍中存在的心理不健康個(gè)案，給予心理疏導(dǎo)和干預(yù)，幫助管理者及教師個(gè)體形成健康健全的人格和社會(huì)能力，促進(jìn)教師個(gè)體的心理健康發(fā)展，對于校內(nèi)溝通具有很大的促進(jìn)作用。學(xué)校管理者和教師的心理健康狀態(tài)會(huì)延伸到學(xué)生群體，影響學(xué)生群體和個(gè)體的心理健康狀態(tài)。

2.EAP促進(jìn)教師、學(xué)生的進(jìn)取態(tài)度

身體是人生存的根本，身體健康狀況不佳，會(huì)給人帶來軀體和心理的雙重影響，涉及個(gè)體生活和工作的各個(gè)方面。EAP通過對個(gè)體及家庭咨詢，幫助學(xué)校管理者、教師及其家庭成員改善情緒、改變認(rèn)知、接受現(xiàn)實(shí)，并采取積極的態(tài)度來生活和工作。

3.EAP促進(jìn)教師在家庭和工作之間的平衡

教師職業(yè)需要從業(yè)人員具有比其他職業(yè)更強(qiáng)的責(zé)任心，也就必然要付出更多的時(shí)間和精力在教育教學(xué)工作中。那么，在家庭生活中的時(shí)間就更少，這就導(dǎo)致如何在工作和生活中獲取一個(gè)平衡的問題。EAP幫助管理者及教師處理工作與家庭平衡問題對校內(nèi)溝通的促進(jìn)作用，一方面，EAP施行者幫助學(xué)校管理者、教師重新認(rèn)識(shí)工作和生活中的問題；另一方面，可以從時(shí)間管理、效率管理等方面進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)，提高教師的時(shí)間管理能力和工作效率，幫助他們更好地在工作和家庭之間做出平衡，享受高績效的工作和舒心的家庭生活。

4.EAP促進(jìn)教師職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展

教師隊(duì)伍的發(fā)展空間比較有限，壓力又大，這就導(dǎo)致了在教師隊(duì)伍中存在較嚴(yán)重的職業(yè)倦怠、離職等情況，EAP根據(jù)每個(gè)教師的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展愿景，幫助每個(gè)教師制定適合個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，使每個(gè)教師都看到個(gè)人職業(yè)前景，改變對職業(yè)的不滿態(tài)度和倦怠情緒，提高個(gè)人職業(yè)自豪感，全身心地投入到教育教學(xué)工作中。

四、危機(jī)干預(yù)層面

危機(jī)事件的發(fā)生，必然在學(xué)校內(nèi)部引起混亂，內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)也處于混亂無序狀態(tài)。在危機(jī)干預(yù)中，EAP扮演了十分重要的角色，首先從積極關(guān)注、傾聽、尊重、共情等方面著手，幫助處于危機(jī)中的個(gè)體緩解悲痛、驚慌等情緒狀態(tài)，協(xié)助建立應(yīng)急臨時(shí)溝通網(wǎng)絡(luò)，使危機(jī)中的個(gè)體相互幫助，度過危機(jī)。在危機(jī)之后，要繼續(xù)對危機(jī)個(gè)體和群體進(jìn)行跟蹤保障，確保他們順利度過危機(jī)后的情感恢復(fù)期。

綜上所述，EAP的引入能夠更好地幫助和促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部形成健康的溝通模式和網(wǎng)絡(luò)，使校內(nèi)溝通體系更加完善，從而提升學(xué)校內(nèi)部的溝通效率，不斷提升學(xué)校的管理水平、教學(xué)質(zhì)量。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1] 劉刊.溝通領(lǐng)域視域下思想政治教育溝通優(yōu)化策略研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2013.

[2] 曲玉芳，盧清玲.從EAP入手建立健康型組織，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展[J].醫(yī)藥管理論壇，2011(1)：41-44.

[3] 張成群.淺談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)[J].東方企業(yè)文化，2012(14)：79.

[責(zé)任編輯：江桂珍]

[DOI] 10.16165/j.cnki.22-1096/g4.2017.02.019

[收稿日期] 2016-03-09

[作者簡介] 梁曉剛(1981-)，男，陜西富平人，碩士研究生。

[中圖分類號(hào)] G471

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A

[文章編號(hào)]1002-1477(2017)02-0074-03