剛學(xué)心理咨詢時，曾以為咨詢師必須擁有超一流的口才，從而讓來訪者在咨詢師激情澎湃的演說和極富感染力的勸慰中點(diǎn)燃改變自己的熱情，從而充滿信心地離開咨詢室?，F(xiàn)在想來，這樣的想法并不準(zhǔn)確。這樣的咨詢師高高在上，一副訓(xùn)導(dǎo)者的姿態(tài)，看似有力量，其實(shí)是急于通過演說讓來訪者心服口服的行為，恰恰掩蓋了缺乏力量和信心的真相。

深入學(xué)習(xí)心理咨詢后我漸漸明白，心理咨詢是咨詢師幫助來訪者學(xué)會自助的過程，咨詢雙方是平等的相互信任的關(guān)系。一個真正有水平的咨詢師最重要的工作首先是聽，其次才是說。傾聽在咨詢中究竟起著怎樣的作用？如何做一個合格的聽者呢？

給來訪者創(chuàng)造一個安全空間

來訪者的很多情感問題、心理困惑往往與他們在現(xiàn)實(shí)生活中找不到安全的傾訴對象有關(guān)，而不愿、不敢、不能說出口的真實(shí)原因，可能是在他人面前害怕再次受到傷害。咨詢師積極的關(guān)注、保密的承諾、耐心的傾聽為來訪者創(chuàng)造一個安全與受保護(hù)的空間。在這樣的空間內(nèi)，他能充分感受到被尊重、被重視、被信任，從而漸漸打開心門，迎來萬里晴空。

有機(jī)會充分釋放不良情緒

幾乎所有心理問題都伴生著情緒問題:焦慮、悲傷、仇恨、自責(zé)、內(nèi)疚、憤怒、抑郁、擔(dān)憂等。在競爭日趨激烈、節(jié)奏日益加快的社會，人們越來越強(qiáng)烈地感覺到，這么大一個城市，連找個可靠的說話的人都找不到。于是，由負(fù)性生活事件（人際關(guān)系惡化、前途渺茫、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、工作不順、健康狀況不佳、家庭變故······）引起的負(fù)性情緒積聚久了，便會產(chǎn)生巨大的破壞性能量，導(dǎo)致易激惹、敏感、脾氣暴躁、攻擊等問題。釋放不良情緒后，許多來訪者感嘆：說出來心里好受多了！一部分來訪者只需要咨詢師聽他傾訴，并不需要給他什么指導(dǎo)。

有助于咨詢師獲得全面的信息

一個不善于傾聽的咨詢師很難對來訪者真正的了解，也很難打開來訪者的心結(jié)。全面、真實(shí)地了解來訪者在認(rèn)知、情感、行為、社會功能變化等方面的狀況，是解決問題的前提和關(guān)鍵。在心理咨詢的初期，尤其是前幾次面談，傾聽是搜集信息的重要手段。

如何才能成為一名合格的聽者呢？追根溯源，我們會驚訝于古人的智慧——看看聽字的繁體寫法，或許就能找到答案。一個合格的聽者，應(yīng)有王牌耳朵、十只眼睛和一顆真誠的心。試想，當(dāng)你有滿腔的痛苦、悲傷、委屈想找人訴說時，有這么一個能夠給你安全感的人，他擁有最能傾聽、最優(yōu)秀的耳朵，眼睛關(guān)切地注視著你，還有一顆真誠的心在緊緊跟隨你、體貼你，這會是一種多么幸福的感覺啊！

其實(shí)作為一名專業(yè)的心理咨詢師，除了有王牌耳朵、十只眼睛和一顆真誠的心外，我想還要注意下面3點(diǎn):

1專注地聽

咨詢中，來訪者常常會因?yàn)樗龅氖虑椋?jīng)歷的情緒、情感體驗(yàn)曾經(jīng)傷害過他的自尊，從而失去繼續(xù)談下去的勇氣，這時，咨詢師專注的眼神能極大地激發(fā)來訪者。咨詢師可用關(guān)切、疑惑、釋然的眼神表情等非言語信息傳達(dá)關(guān)注，也可用“嗯”、“是這樣”、“真是這樣嗎”等言語信息傳達(dá)關(guān)注。

2共情地聽

當(dāng)來訪者敞開心扉，說出內(nèi)心郁積已久的不良情緒時，他特別希望得到心理支持和理解。如果來訪者感覺咨詢師不能理解他內(nèi)心的真實(shí)感受，打開的心門也很快關(guān)上。傾聽時，咨詢師的共情能恰如其分地表達(dá)對來訪者的理解，從而起到心理治療的作用。

比如，一位來訪者說:我和丈夫結(jié)婚十多年了，孩子上小學(xué)，為了支持他的事業(yè)，孩子一直由我?guī)В乙粋€人要忙單位的事，要照顧生病的公婆，可他卻越來越不顧家了。

來訪者顯得非常理性，一直試圖以平靜的口吻掩飾內(nèi)心的痛苦。壓抑的應(yīng)對方式反而加劇了她的心理問題，此時，咨詢師的適度共情很重要:你真不容易，一個人忙里忙外，那么辛苦地經(jīng)營著這個家，他卻置身事外，你感到很痛苦、很無助。你很想哭，卻哭不出來。聽到這里，來訪者終于摘掉理性、堅(jiān)強(qiáng)的面具，和著淚水將壓抑已久的不良情緒宣泄出來——而這，正是有效解決問題的第一步。

3控制談話方向

傾聽看起來是被動地接受信息，實(shí)際上是咨詢師主動地引導(dǎo)來訪者傾訴、認(rèn)識自我的行為。有的來訪者話匣子一打開就收不住，咨詢師若不加以引導(dǎo)，很可能偏離方向。咨詢師要善于運(yùn)用詢問、具體化、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)等技術(shù)控制談話方向，使會談始終圍繞著咨詢目標(biāo)進(jìn)行。

注：本文選自《心理與健康》2016年第2期