夏季一到，空調(diào)維修量再度激增。/晨報(bào)記者殷立勤

夏日，不少市民發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)出問題。在找人維修過程中，又頻頻遭遇各種“套路”。如果找的維修人員是“野路子”，那更是“坑你沒商量”！

昨天，租住在閔行某小區(qū)的王先生向記者反映，前日他從網(wǎng)上一個(gè)叫做“8公里”的平臺找了一名空調(diào)維修人員上門服務(wù)，結(jié)果3個(gè)空調(diào)維修下來，竟然花了他2200多元，還是打了9折的，王先生感覺自己被騙了。

記者隨后咨詢了某品牌家電企業(yè)專業(yè)維修人員、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會以及律師，從各方面的回復(fù)來看，王先生確實(shí)是中了對方的“套路”。不只是王先生，有過類似遭遇的市民并不在少數(shù)。

“維修費(fèi)夠買新空調(diào)了”

王先生告訴記者，他在網(wǎng)上預(yù)約后，空調(diào)維修人員攜帶工具上門服務(wù)，經(jīng)過一番檢查，維修人員表示一個(gè)臥室內(nèi)的空調(diào)是壓縮機(jī)啟動器故障，另一個(gè)臥室內(nèi)的空調(diào)是缺少氟氯昂。隨后，王先生詢問該維修人員氟氯昂是否一定要加滿，該維修人員做出了肯定的回答，并告知王先生，像這樣的1.5匹掛壁式定頻空調(diào)，每個(gè)壓力的氟氯昂要收費(fèi)50元。

“當(dāng)時(shí)那個(gè)維修師傅告訴我，這個(gè)空調(diào)里面只有不到1個(gè)壓力的氟氯昂了，說要加滿還得加11個(gè)壓力，共計(jì)550元。”王先生說，修完兩個(gè)臥室的空調(diào)后，該維修人員又提議幫忙看看客廳里的立式空調(diào)，結(jié)果檢查下來發(fā)現(xiàn)這個(gè)立式空調(diào)也缺少氟氯昂，并稱立式空調(diào)加氟氯昂是120元一個(gè)壓力，然后他就自顧自地把這個(gè)空調(diào)的氟氯昂也給加滿了?！?/p>

王先生告訴記者，3個(gè)空調(diào)修好以后，結(jié)算下來的是2500元，好說歹說，對方給他打了個(gè)9折，最終王先生支付了2250元。

“我打電話想跟房東報(bào)銷這筆費(fèi)用，房東當(dāng)然不肯，說2000多元都夠買個(gè)新的了！懷疑我被騙了。后來，我們向‘8公里’平臺進(jìn)行了舉報(bào)?！?/p>

收了3筆“高空作業(yè)費(fèi)”

另據(jù)王先生介紹，在原本2500元的維修費(fèi)用里，還有1筆“上門服務(wù)費(fèi)”，以及3筆“高空作業(yè)費(fèi)”。

“師傅說爬了3次窗臺，所以收3筆高空作業(yè)費(fèi)，而且之前說好的60元一次，又變成了80元一次。后來我問了網(wǎng)上的其他一些師傅，他們說一般都只收一次高空作業(yè)費(fèi)，便宜的也就40元一次，這個(gè)師傅擺明了是亂收費(fèi)。”

記者調(diào)查

按“次”加氟氯昂，不收高空作業(yè)費(fèi)

昨天，記者聯(lián)系了王先生所用空調(diào)的所屬品牌商，該品牌商專業(yè)維修人士告訴記者，他們除了在安裝空調(diào)時(shí)會收取高空作業(yè)費(fèi)，維修是不會收高空作業(yè)費(fèi)的，至于上門服務(wù)費(fèi)則從來不收，哪怕是上門檢查后發(fā)現(xiàn)沒問題也不收。該專業(yè)維修人士特別指出，就加氟氯昂而言，他們都是按“次”計(jì)算，而不會按“壓力”計(jì)算，也就是說，不管一臺空調(diào)缺多少個(gè)壓力的氟氯昂，他們加注一次統(tǒng)一收取60元的加液費(fèi)。顯然，該品牌商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)上“野路子”的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

記者從淘寶、58同城、“8公里”等平臺上找到幾家空調(diào)維修店進(jìn)行咨詢，加氟氯昂的價(jià)格從40-100元不等，上門服務(wù)費(fèi)和高空作業(yè)費(fèi)也各有各的說法，足見收費(fèi)之混亂。

此外，除了王先生，還有不少市民也反映自己曾在修空調(diào)這件事上遭遇過其他“套路”。市民張先生告訴記者，此前他曾把自己的房子租給別人，后來空調(diào)壞了找人來修，“當(dāng)時(shí)是租客自己找的維修工，好像也是網(wǎng)上找的‘野路子’，我一個(gè)1.5匹的外機(jī)，竟被維修工偷偷換成了一個(gè)1匹的二手貨。租客根本想不到這個(gè)，等我自己發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，早已經(jīng)過去了很久?！睆埾壬f。

“8公里”回應(yīng)

“我們只是一個(gè)第三方的對接平臺”

昨天，記者聯(lián)系到了“8公里”平臺，平臺相關(guān)人士介紹，他們收到王先生的舉報(bào)后，很快就對該服務(wù)商進(jìn)行了封號處理，該服務(wù)商目前已經(jīng)不能在“8公里”平臺上搶單。而當(dāng)記者問到平臺是如何約束入駐服務(wù)商的，對方表示，對于已經(jīng)完成了“V”認(rèn)證的服務(wù)商，由于他們交了保證金，平臺對其具有一定的約束力；而對于那些沒有完成“V”認(rèn)證的服務(wù)商，平臺對他們的行為的確很難產(chǎn)生約束力。

此外，記者發(fā)現(xiàn)“8公里”平臺上的“幫助中心”一欄里有這樣的公示：8公里目前是一個(gè)提供給用戶尋求幫助和自助服務(wù)的平臺，所有信息由用戶自行發(fā)布，8公里的工作人員無法對應(yīng)征者的身份進(jìn)行一一核實(shí)，請您諒解；但為了保證服務(wù)過程的真實(shí)可靠，8公里對服務(wù)商的手機(jī)號碼進(jìn)行了認(rèn)證，在一定程度上保障了需求方的權(quán)益?？吹竭@樣的公示，王先生表達(dá)了自己的質(zhì)疑：對于沒有交納保證金的服務(wù)商，即使對他們的手機(jī)號碼進(jìn)行了認(rèn)證，又有什么實(shí)質(zhì)性的作用呢？歸根到底難道不是平臺對于服務(wù)商的準(zhǔn)入門檻太低了嗎？

此外，記者在“8公里”APP 上嘗試下單時(shí)還發(fā)現(xiàn)，該平臺無需注冊即可使用，在“服務(wù)保障”一欄中，也只強(qiáng)調(diào)了其以“一流的技術(shù)+一流的設(shè)備”作為“最好的保障”。而在其官方網(wǎng)站上的服務(wù)協(xié)議更是略顯“霸道”：如在“拒絕擔(dān)?！钡穆暶髦芯蛷?qiáng)調(diào)，“8公里網(wǎng)絡(luò)對在服務(wù)網(wǎng)上得到的任何商品購物服務(wù)、交易進(jìn)程、相關(guān)信息，都不作擔(dān)?！?；而在“先行賠付與保證金”的說明中提出，“登錄用戶點(diǎn)擊‘生活服務(wù)類’信息，并與平臺帶有先行賠付標(biāo)識的服務(wù)商完成服務(wù)的交易，在接受服務(wù)或進(jìn)行交易的過程中與帶有先行賠付標(biāo)識的商家產(chǎn)生糾紛并受到直接經(jīng)濟(jì)損失，通過在線投訴并充分舉證，用戶可以依據(jù)相關(guān)仲裁流程向8公里平臺申請先行賠付”。

對于王先生的投訴，“8公里”相關(guān)人士表示：“由于我們只是一個(gè)第三方的對接平臺，我們收取服務(wù)商的費(fèi)用，而不收取消費(fèi)者的費(fèi)用，所以我們對服務(wù)商定的價(jià)格也不便過問。一般來說，價(jià)格方面都是服務(wù)商和消費(fèi)者自己談的，就王先生這件事情來說，我們只能幫助王先生找到涉事服務(wù)商進(jìn)行協(xié)商，至于您說到的能否對其進(jìn)行實(shí)質(zhì)性地處罰，這個(gè)我們的確做不到，畢竟對方也沒有交過保證金。如果最后雙方實(shí)在協(xié)商不成，建議王先生還是訴諸法律途徑吧?！?/p>

律師觀點(diǎn)

第三方平臺權(quán)責(zé)

目前無統(tǒng)一規(guī)范

藍(lán)白律師事務(wù)所主任陸胤表示，關(guān)于第三方平臺的權(quán)責(zé)目前還沒有統(tǒng)一的規(guī)范，但目前仍傾向于要求平臺對提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量上的把控，而平臺是否要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，還是與其業(yè)務(wù)模式有關(guān)，“關(guān)鍵在于平臺與消費(fèi)者之間是何種關(guān)系、提供了什么服務(wù)。如果這只是一個(gè)信息展示、對接的平臺，由服務(wù)提供方和消費(fèi)者自行選擇、達(dá)成交易，那實(shí)際上雙方的法律關(guān)系就僅限于線下；如果對整個(gè)交易流程有監(jiān)督管控的機(jī)制，自然要承擔(dān)相應(yīng)的后續(xù)責(zé)任?！币虼?，消費(fèi)者在選擇、使用平臺前，仔細(xì)查看服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容很重要。

另有業(yè)內(nèi)人士指出，對于“8公里”這樣的平臺，它的性質(zhì)其實(shí)比較模糊，究竟是屬于第一種性質(zhì)還是屬于第二種性質(zhì)，還有待具體研究。不過，“8公里”自稱只是一個(gè)第三方的對接平臺，對交易流程并不具有監(jiān)管能力，應(yīng)該屬于第一種性質(zhì)。

行業(yè)協(xié)會

消費(fèi)者維修家電

應(yīng)選信得過企業(yè)

市商務(wù)委在家電維修服務(wù)行業(yè)高溫季節(jié)服務(wù)市場保障工作動員會上，向消費(fèi)者發(fā)布了四大提醒：一是要對電器做好日常清潔保養(yǎng)，提高電器的使用效能和壽命，降低故障率。二是如果發(fā)生電器故障，不要隨意找無資質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人來修理，還是應(yīng)該通過廠商服務(wù)熱線或者“962512”家電服務(wù)熱線報(bào)修。三是提高防范黑家電維修“李鬼”的自我保護(hù)意識，不輕信信箱小卡片廣告，不輕信網(wǎng)上未經(jīng)官方認(rèn)證的信息，不隨便在路邊和小區(qū)周邊找所謂的品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。四是仔細(xì)核對上門服務(wù)人員的統(tǒng)一上門服務(wù)證。

上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長黃建平建議，有相關(guān)需求的消費(fèi)者可撥打962512家電維修服務(wù)平臺或聯(lián)系正規(guī)服務(wù)企業(yè)尋求幫助，目前最新的家電維修“正規(guī)軍”名單當(dāng)屬市商務(wù)委去年公布的申城431家信得過家電維修服務(wù)企業(yè)，消費(fèi)者可在上海市商務(wù)委員會及“上海發(fā)布”平臺查詢。

黃建平表示，目前家電維修的費(fèi)用主要分為上門服務(wù)費(fèi)、檢測費(fèi)以及零配件費(fèi)用，其中上門費(fèi)和檢測費(fèi)用基本是明碼標(biāo)價(jià)固定的，但零配件價(jià)格不太可控，事先也沒辦法知道壞了什么、怎么換。而事實(shí)上，不少品牌或特約維修商的服務(wù)人員都會隨身攜帶一本“價(jià)格手冊”，哪一項(xiàng)壞了，怎么修，多少費(fèi)用都有羅列，“不過這一般也是部分大品牌做得較規(guī)范，如果是綜合維修的網(wǎng)點(diǎn)，價(jià)格還是由企業(yè)自行決定，但消費(fèi)者有權(quán)拒絕?！?/p>