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所謂“妙在結(jié)尾”是指導(dǎo)游員在送別游客時的藝術(shù)處理方法。要真正做好“鳳頭”、“豹尾”是件不容易的事，這是因?yàn)樵谡麄€游覽過程中，游客是憑自己的親身體驗(yàn)來評價導(dǎo)游員工作的，其中各種因素比較多也比較復(fù)雜。作為一名導(dǎo)游員來說，工作既要規(guī)范，又要到位。因此，導(dǎo)游員在結(jié)束游程前，有必要再作一次歸納和總結(jié)，以便在游客腦海中留下深刻而美好的印象，也可彌補(bǔ)游程中的不足。所以，要重視結(jié)尾工作。 1．一般常用的結(jié)束方法 導(dǎo)游員要與游客道別，結(jié)尾工作基本上是在旅游車廂內(nèi)進(jìn)行的，當(dāng)然也有少數(shù)在賓館、飯店內(nèi)送行的。不管在何種場合送客，導(dǎo)游員首先要做到三個“不可”，即寒暄不可少、熱情不可減、總結(jié)不可忘。在與游客寒暄幾句后應(yīng)馬上切人總結(jié)工作的主題之中。總結(jié)工作要具體細(xì)化為五個方面的內(nèi)容：①整個游程及游覽景點(diǎn)的總結(jié)。②表示惜別之情。③向游客表達(dá)自己的感激之情。④虛心聽取游客的意見。⑤期待重逢的愿望。 以上幾方面的工作，時間要充分估計(jì)好，不要到了車站碼頭這些工作還沒做完，因?yàn)橐坏┑竭_(dá)目的地，游客們忙于整理自己的行李準(zhǔn)備下車，就沒有心思聽導(dǎo)游員的講解了。 2．運(yùn)用誠懇謙虛的方法作結(jié)尾 誠懇謙虛是中華民族的一種美德，也是導(dǎo)游員的一種美德，在全心全意為游客服務(wù)的最后一刻，向游客表示自己誠懇謙虛的態(tài)度，是導(dǎo)游員高層次、高素質(zhì)的體現(xiàn)，也是具有較高職業(yè)道德的反映。 3．運(yùn)用祝愿與希望的方法作結(jié)尾 良好的祝愿與希望是所有的游客都樂意接受的，把良好的祝愿與希望作為結(jié)柬語，一則這是中華民族乃至全人類在分別時的傳統(tǒng)習(xí)俗，二則是在最后時刻導(dǎo)游員運(yùn)用這種方法更能表達(dá)自己的心愿。另外，從實(shí)踐的效果來看，良好的祝愿與希望更能交流感情、增加友誼，給游客留下一個美好的印象。導(dǎo)游員要善于利用這一特殊的美好時刻，把導(dǎo)游員與游客建立的感情推向一個高潮。 總而言之，“豹尾”的方法還有許多，比如運(yùn)用名言詩句做結(jié)束語，用誠摯贊美的語言做結(jié)束語，用幽默詼諧的語言做結(jié)束語等等。但是，不論運(yùn)用何種方法做“豹尾”，都要因人因時因地制宜，切莫草草收場，也別言過其實(shí)。以上幾種方法均可兼容交叉運(yùn)用，只要把握住側(cè)重點(diǎn)就可以了。 最新評論（共0條）評論一句 |
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