來源：張笑雨 中國藥店

不管在城市還是農(nóng)村，連鎖藥店利用微信維系會員這一做法在短短兩三年內(nèi)開始興起、發(fā)展成熟，并且成為藥店員工與顧客之間聯(lián)系的主要紐帶。當然，在這個發(fā)展過程中，不可避免地出現(xiàn)了一些負面的影響，比如店員在朋友圈發(fā)布過多宣傳廣告，過于頻繁地在自己的客戶群體中互動，給顧客造成騷擾。盡管如此，以微信為媒介的線上會員管理還是成為了大勢所趨。

隨著微信的普及，無論是少年、青年還是中老年，相當一部分人每天都會耗費大量時間刷朋友圈、關(guān)注各種公眾號、互相傳閱微信文章……連鎖藥店利用這一流行趨勢，做自己的公眾號，發(fā)布公司的宣傳、促銷信息；店長店員通過朋友圈發(fā)布活動信息、組建自己的客戶群體，宣傳營銷活動和健康知識，以此來與顧客建立長線聯(lián)系。更有細致的店長店員利用微信維護客情關(guān)系，在會員生日時通過微信發(fā)送祝福、提供禮品等，多數(shù)藥店也因此在客戶維護方面取得不錯的成績。

隨著各項功能的不斷開發(fā)完善，微信在現(xiàn)代人生活中體現(xiàn)出的便利性也越來越突出。據(jù)吉林大藥房的店長張艷琴介紹，店員們都會主動加顧客為微信好友，以方便達成后續(xù)的交易，通過微信完成的交易占比目前雖然不及傳統(tǒng)方式，但增長速度和影響力卻與日俱增。此外，因為微信溝通、付款的便利性，微信付款已經(jīng)成為吉林大藥房的主要支付方式。

2015年開始，部分地區(qū)醫(yī)保定點藥房也可以使用微信支付，這種方式一推出便受到消費者的歡迎，支付金額直線上線。廣東清遠百姓大藥房的微信支付金額從2015年的每月1千余元上升至2016年底的每月60至70萬元。目前清遠百姓正在探索打通微信會員卡，會員可以不用專程來藥店辦理會員卡，也不用下載APP，基于微信就可以訪問清遠百姓的公眾號，接收信息，獲取優(yōu)惠劵。

一直致力于藥店會員服務(wù)，提升藥店運營水平的存健康聯(lián)合創(chuàng)始人余軍歸納了目前藥店的三種會員渠道：第一種是傳統(tǒng)的線下門店會員，辦理會員卡，藥店把會員信息統(tǒng)一輸入管理系統(tǒng)中；第二種是通過官方網(wǎng)站或電子商城獲取的電商會員；第三種就是通過微信掃碼或者注冊的會員。

據(jù)余軍介紹，目前國內(nèi)很少有藥店會將這些不同種類的會員管理平臺打通聯(lián)接，不同會員渠道各自為營。例如，藥店在微商平臺發(fā)送購藥減免的優(yōu)惠券，顧客線上注冊成會員后就可以在網(wǎng)上購買使用，但這個會員如果去線下門店就還得再辦理一張會員卡，只因為從技術(shù)層面藥店沒有打通，線下門店的會員資料、購買數(shù)據(jù)無法共享。

正是因為不同會員渠道沒有互通，給藥店的會員管理帶來很多問題：

一、在很多藥店，常常是店員加顧客微信，與顧客建立聯(lián)系后還要再幫助顧客辦理線下的會員卡，非常不方便；

二、盡管微信在店員和顧客的日常交流中非常普及，顧客可以通過微信完成交易，但這一部分顧客的會員管理、數(shù)據(jù)分析都不及線下門店會員做得好；

三、不同渠道的會員資料無法統(tǒng)一，數(shù)據(jù)無法同步，無法準確分析門店會員的消費者行為，無法統(tǒng)一分級、維系。

其實，會員管理的核心價值無非是引入新增長的會員、維護存量的會員，讓新增的會員能持續(xù)消費，所以不管是哪種會員形式，會員管理和維系工作的本質(zhì)是一樣的，藥店若想對所有會員進行統(tǒng)一、高效的管理，需要打通各個平臺，讓其無縫對接，從目前的技術(shù)手段看，這也并非難事。