日新月異的技術(shù)正使我們生活中的摩擦呈指數(shù)級減少，但過度的便利也可能產(chǎn)生成本——用術(shù)語來描述就是所謂的“便利外部性”。在學(xué)術(shù)界特別是北歐國家，一個普遍的觀點(diǎn)是，創(chuàng)新如果消除了太多麻煩可能會對社會造成危害。企業(yè)希望能從根源上消除那些令消費(fèi)者不悅的不便與延遲。有了網(wǎng)約車服務(wù)后，乘客不用翻口袋掏錢就能悠然下車了。流媒體視頻在觀眾快看完某一集時就立馬奉上下一集。正如杰瑞·宋飛（Jerry Seinfeld）曾說的：“我愛亞馬遜的一鍵下單。因為如果需要點(diǎn)兩次，我就不想買了?！?br>
人們大多沒有意識到，缺少摩擦?xí)L惡習(xí)。為迎合那些覺得連一鍵下單都很浪費(fèi)時間的人，達(dá)美樂（Domino’s）開創(chuàng)了“零點(diǎn)擊”購買比薩。只需打開應(yīng)用，十秒后，它就會自動下一個預(yù)設(shè)好的訂單。它的競爭對手正在開發(fā)一種“直接送到嘴邊”的無人機(jī)送餐服務(wù)。比薩專家的下一個目標(biāo)，是幫懶得親自品嘗食物的客戶攻克“咀嚼瓶頸”。付款過程也需要更加便利。刷卡比使用現(xiàn)金便利，而用語音助手Alexa來訂購商品就更簡單了?？萍脊净蛟S正在研制“眼神支付”功能。

然而這一切都包含著巨大的詛咒。需求是世界的動力，而如果需求總是能立即滿足，消費(fèi)者最終會變得冷淡。這對經(jīng)濟(jì)沒有好處。少數(shù)公司已經(jīng)意識到恢復(fù)摩擦的必要性。對“宜家效應(yīng)”（the Ikea effect）的研究表明，當(dāng)人們在一些事物上傾注了自己的勞動時，他們就會賦予這些事物額外的價值。僅靠市場自身還不能解決這個問題，政府也需要為追求低效做出正當(dāng)辯護(hù)。

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