大家好，感謝大家對正德咨詢經(jīng)理人讀書會的關(guān)注與支持，快樂閱讀，讓閱讀更輕松，讓管理更簡單。這里是經(jīng)理人讀書會。

本期向大家推薦《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書，教你快速找到問題，讓你高效解決問題，短時間內(nèi)交出有價值的成果，做職場的贏家。         

封面有一句話：為什么他們問完問題，答案就跟著出現(xiàn)了？其實告訴我們提出好問題是解決問題重要一步。

麥肯錫專家高效解決問題的五個步驟：

第一，發(fā)現(xiàn)問題并將其分類：恢復原狀型、防范潛在型、還是追求理想型。

第二，將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題：問題不等于課題，哪里不同？如何用由上而下法，SCQA分析法……逼近核心，鎖定課題。

第三，找出解決課題的替代方案：千萬不能只有一個方案，但如何得到很多想法？

第四，運用情景分析，評價替代方案：情景分析就是說“未來的故事”，工具有環(huán)境預測，多個腳本……

第五，選出最適合的解決策略，并采取行動。

分類-分析-方案-決策-執(zhí)行，五個環(huán)節(jié)，缺一不可。通過這五個步驟去解決問題。如果要加第六步，那就是評估結(jié)果。

本書框架非常簡單，分三大部分：

第一部分：從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略，談到6章：如何掌握問題？如何解決恢復原狀型的問題？如何解決防范潛在型問題？如何解決追求理想型問題？如何用分析發(fā)現(xiàn)問題？如何掌握問題本質(zhì)制定替代方案？

第二部分：關(guān)于情景分析，提升決策質(zhì)量，分4個篇章：通過情景分析快速反應降低預測風險；制作環(huán)境的腳本和替代方案，如何選擇解決策略？

第三部分：麥肯錫的強項分析，6個篇章：分析需要合乎邏輯，需要分析本質(zhì)，并給出工具，比如說思考事業(yè)戰(zhàn)略的3c原則，業(yè)務(wù)分析5力模型，組織策略的7s框架，營銷策略的4P，還有不遺漏不重返的MECE法則。同時列舉了通過分析的幾個案例供參考，比如何去分析商業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)，如何運用矩陣分析指導從個人職業(yè)發(fā)展到公司的成長的路徑等，在本書最后，還談到解決問題需要相應的心理素質(zhì)。

整體而言，是一本專為商務(wù)人士設(shè)計，以提升分析問題與解決問題能力的指南書。無論你是一般職員或是高層管理者，無論你在組織中擔任什么職務(wù)，分析與解決問題的能力是不可或缺的核心技術(shù)之一。

本書作者高杉尚孝：

慶應大學經(jīng)濟學部畢業(yè)，美國賓州大學沃頓商學院MBA，歷任麥肯錫、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務(wù)，、資訊顧問公司、博雅公關(guān)顧問公司總經(jīng)理一職，負責管理企業(yè)品牌建構(gòu)策略。目前為顧問公司高山上銷售所代表人。

接下來重點談?wù)劦谝徊糠趾诵膬?nèi)容：

問題的本質(zhì)：是期望與現(xiàn)狀的落差。

問題分為三個類型：第一恢復原狀型，第二防范潛在型，第三追求理想性型。

哪個問題先解決，決定它的優(yōu)先級，要理清問題的類型，變成設(shè)定課題的方向，結(jié)合目的和時間，將問題類型化。

三大類型：

恢復原狀型：不良狀態(tài)已經(jīng)暴露出來。解決方法為恢復原狀，就是你的現(xiàn)狀和原裝相比比原裝要差，所以要恢復原狀，解決當下的問題。

防范潛在型：如果擱置不管會發(fā)生不良動態(tài)解決方法為維持現(xiàn)狀，就是你要防范可能會出現(xiàn)不好的一些后果，作為潛在的預防，這是我們非常常見的一些問題。

追求理想型：你的現(xiàn)狀，并無大礙，但希望追求理想，解決方法為達成理想，現(xiàn)狀和理想之間有個差距，理想比現(xiàn)狀要好，我們要達成理想，解決現(xiàn)狀和理想中的差距問題。

現(xiàn)階段每個人每個團隊每個公司都會遇到這三類問題，比如個人現(xiàn)在其實對未來是心懷恐懼的，如果你不努力工作，不努力去奮斗的話呢，你的現(xiàn)狀都難以維持，那你要解決的就是如何先維持現(xiàn)狀，再追求理想。

對于公司而言，其實防范潛在性的問題是非常非常重要的，因為不知道可能會出現(xiàn)某項新技術(shù)或跨界會有哪些新的競爭對手，突然間會讓你非常被動，那這個時候我們就要確保當下正常的產(chǎn)出，實現(xiàn)目標，再追求理想，實現(xiàn)夢想。還有很多企業(yè)或者個人，其實現(xiàn)狀已經(jīng)沒有之前好，需要去恢復原狀，你要知道你當下是因為什么原因?qū)е卢F(xiàn)在的狀況不如以前，要去分析這個原因，然后就找出相應的解決辦法。三大類型問題，對照自己去想一想：當下的問題是哪一種，恢復原狀，還是說要去防患于未然，還是追求理想?？赡苁腔旌隙?，根據(jù)當時的情景和場景去面對。

保持原狀，防患未然，追求理想，一個都少不了。

3大類的問題如何去解決？

 第一、關(guān)于如何解決恢復型問題

知道問題，鎖定重點課題，分析原因，采取應對的策略。

只看到表面問題，只做緊急處理。

正確分析原因，才能根本解決和防止復發(fā)。

分析原因要基于事實掌握狀況。

用數(shù)據(jù)和事實分解一件事的結(jié)構(gòu)便能夠掌握狀況的原因。

出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因，千萬別弄錯了。

有些問題不需要分析原因。

不良動態(tài)頻繁發(fā)生的時候要分析原因。

應用6W3H的基礎(chǔ)架構(gòu)，幫助你分析原因。

可以用差異分析找原因。

第二、 如何解決防范潛在性問題？

由下而上和由上而下法，防范潛在性問題得主動去發(fā)現(xiàn)，基本的課題是預防與應對。

所謂防范潛在性問題，目前并無大礙，但如果擱置不管將來會發(fā)生嚴重的不良狀態(tài)。

 防范潛在性問題的兩種解決路徑：

由下而上法：就是從個別的狀況與現(xiàn)象思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。

由上而下法：先假設(shè)最后會發(fā)生的某種不良狀態(tài)，在思考可能引發(fā)這種狀態(tài)的個別誘因。

一個是歸納法一個演繹法。

通常在公司內(nèi)部的危機管理是防范潛在問題，不是緊急處理，管理是由上而下進行分析，比如說有許多的狀況是需要危機管理：黑客、假賬、投訴應對、商品泄露個人資料、異物、地震、火災、爆炸事故等等，可能會發(fā)展為重大危機等。

第三、如何解決追求理想型問題？

核心是最終的目標一定要明確，你要知道你要到哪里去，你的理想是什么？是否真的決定追求理想或現(xiàn)在這樣就可以了滿足現(xiàn)狀？

問自己六個問題有助于發(fā)現(xiàn)問題：

1.     現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無落差？

2.     現(xiàn)狀有沒有發(fā)生什么變化？

3.     是否覺得哪個部分進行的不順利？

4.     是否有些事情未達標準？

5.     有哪些事情，不是你原先期待的狀態(tài)？

6.     若置之不理，將來是否會發(fā)生重大的不良狀態(tài)？

SCQA法則：情境-沖突-問題-答案

情境（Situation）：由大家熟悉的情景引入...

沖突（Complication）：這會帶來怎樣的矛盾？

問題（Question）：那我們應該怎么辦？

答案（Answer）：提供可行的解決方案

第二部分做了重點談的情景分析，提升決策質(zhì)量的這部分內(nèi)容。

通過情景分析提升解決問題的質(zhì)量，光憑結(jié)果來評估決策，有時候特別危險，不能只看結(jié)果要看它的過程。要考慮環(huán)境的變化。

第三部分關(guān)于麥肯錫的強項：分析，這部分關(guān)鍵是給了前邊提到一些工具模型，比如說思考事業(yè)戰(zhàn)略的3c原則，業(yè)務(wù)分析5力模型，組織策略的7s框架，營銷策略的4P。

以上就是本書的核心要點和主要內(nèi)容，重點是第一部分?？磿卦趯W以致用，這就需要多思考，多結(jié)合當下自己、團隊、公司面對的問題。每天都面對各種各樣的問題，一堆問題要去界定，要去分他的輕重緩急，要分他的重要性，還要分他的主次矛盾等等。站在不同的視角，比如說甲方的視角，會遇到哪些問題，乙方的視角，又會遇到哪些問題？

這本書是一套方法論，面對不同場景的問題給出相應的解決方法。在面對各種問題的時候，要看他是在過去現(xiàn)在還是未來，他的整個的發(fā)展動態(tài)是什么樣的事。要從點、線、面、體，跳出來去看這個問題。解決問題重在界定和分析，麥肯錫的核心就是分析診斷。這一點，在實際的工作中生活中都碰到很多很多的場景需要去面對和解決。

你想盡一切辦法去提升自己解決問題的能力，當然要提出好的問題才能夠去解決，還要發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出方案，高效執(zhí)行，達成結(jié)果，解決問題，還要懂得更多方法工具流程模型等，才有可能成為一個問題終結(jié)者。

大部分朋友之前也參加了很多類似的課程，比如說問題分析與決策。如何界定問題，如何診斷問題，如何制定方案，如何高效決策，如何有效執(zhí)行，如何評估等等。這種一種方法論意識一種思維框架，掌握這套方法當你面對問題可以事半功倍。對于經(jīng)理人而言，一定要懂得很多模型工具能夠在大腦里面，面對問題時可以快速調(diào)用相應工具，再根據(jù)當時情景靈活應對。最擔心的就是面對問題無動于衷，面對問題沒有想法，沒有頭緒，那就完了，你就抓瞎了。如果是在一起討論問題，你能否提出相應的建議？比如說真的需要解決的問題在哪里？諸如此類的問題要自動化的給予反饋。

在問題解決這個課題上，如果可以的話，成了一個問題解決小組去面對公司內(nèi)部出現(xiàn)的各式各樣的問題，先建立相的問題庫，這樣有助于形成自己的案例庫。不同的職業(yè)、不同的行業(yè)會面對不同的問題，問題庫可以覆蓋80%的常規(guī)問題。一個人、一個團隊、一個組織，它在整個的成長過程中會遇到各種各樣的問題，在不同的階段會有各種問題出來。在不同階段可以提供各種工具，提前儲備去解決在發(fā)展過程中遇到的種種問題，以此降低發(fā)展過程中的風險。再增加例外管理。比如說危機管理，當面臨一些突發(fā)事件的時候呢，可以按照這個流程快速做出響應，把損失減到最低。

現(xiàn)在講終身學習，要去探索成長，改進自己，活到老學到老，現(xiàn)在學的方式這么多，怎么能夠有效地去學習，包括今天談的這個問題，分析與解決這套流程，你如果只是看這本書給他搞定嗎？當然搞不定。主題學習，每一本書中找到解決問題的方法技巧流程工具，然后再具體點東方西方的問題，古代的近代的現(xiàn)代的、還有未來可能出現(xiàn)的問題，靜態(tài)的動態(tài)的、單向的多維的、等等各式各樣的問題，把它放在一個筐里。解決問題他是有框架的，把不同的問題放在不同的框架中，有助于快速有效的解決問題。

本期分享就到這里，簡單回顧一下解決問題5步驟：

1. 發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類。

2. 將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題 。

3. 找出課題的替代方案。 

4. 用適合的標準，評估每項替代方案。 

5. 出最佳的解決方案，并采取行動。