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經(jīng)濟(jì)下行壓力與電商沖擊等原因使得實體店在近兩年放緩了增速，大量傳統(tǒng)零售巨頭不斷退宿，甚至遭受關(guān)店的打擊。但從今年年初開始，線下零售就有明顯的回潮趨勢，一些電商巨頭甚至在更早之前就開始鋪展線下棧道。 電商回歸“店商”不少電商巨頭已經(jīng)朝著線上與線下聯(lián)合的方向發(fā)展： 亞馬遜開實體書店亞馬遜在線上賣了20年的書，改變了人們在實體店買書的習(xí)慣，一度蠶食了實體書店市場。然而在實體書店紛紛倒閉的今天，亞馬遜卻在西雅圖開了一家實體書店。不僅是國內(nèi)實體書店不景氣，國外實體書店的日子也并不好過。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在英國過去 10 年間有 33% 的獨立書店倒閉；美國最近幾年雖然出新了不少獨立書屋，但最大的連鎖書店 Barnes&Noble 卻關(guān)閉了好幾間分店。在這樣一個讀書從線下轉(zhuǎn)移到線上的環(huán)境趨勢下，亞馬遜卻突然宣布要做實體書店！這個消息在15年秋天一經(jīng)宣布，國外網(wǎng)友簡直炸開了鍋，在臉書上，一名網(wǎng)友是這樣評論的： “我還在思考在摧毀了這么多書店之后，亞馬遜怎么有膽子開出了自己的書店……真是太了不起了。” 另一名網(wǎng)友發(fā)表了這樣的感慨： “亞馬遜開書店給我的感覺就像是'亞馬遜剛說服了我跟我老婆離婚，然后又要我娶她。'” 京東宣布5年要在農(nóng)村開50萬家便利店當(dāng)大型超市在一二線城市開始減少門店，在好不容易擠進(jìn)三四線城市后卻又黯然退場的環(huán)境下，劉強(qiáng)東卻宣布要于5年內(nèi)在全國開100萬家京東便利店，其中一半也就是50萬開在農(nóng)村。京東便利店采取夫妻老婆店加盟的方式運營，京東還給加盟方開出了優(yōu)厚的三零政策：零加盟費，零管理費，零培訓(xùn)費，只收取一定量的質(zhì)保金，但是店主必須承諾店中經(jīng)營的商品100%保真，京東將秉承對假貨“零容忍”的原則施行“假一罰十”。 阿里攜手蘇寧打通線下渠道阿里巴巴與蘇寧宣布合作后，人們在天貓下單后可享受蘇寧門店最快2小時送貨上門并安裝，這將逐步成為消費者購買家電的常態(tài)。蘇寧的1600多家線下門店和3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點已與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系和菜鳥物流實現(xiàn)無縫對接。在手機(jī)、數(shù)碼、家電等類目，消費者線上購買后，將由蘇寧線上門店和各城市中心倉儲就近發(fā)貨。除此之外，消費者還可以體驗到線上線下的全方位打通，不僅可以任意選擇送貨上門，還可以在門店自提。 小米之家線下零售店去年11月，首家小米之家線下體驗店正式落戶昆明順城王府井百貨。小米的這家實體門店把產(chǎn)品的形象展示、體驗咨詢和銷售集為一體，全方位的呈現(xiàn)在店中。小米線下體驗店表示要向消費者營造一種“開放式購物體驗”，以及全新的購物體驗環(huán)境。在之前的產(chǎn)品發(fā)布會上，雷軍就已經(jīng)宣布未來將把“小米之家”由“服務(wù)店”升級為“線下零售店”，并將拓展至全國200到300家的規(guī)模。小米宣布要大力對線下零售模式發(fā)起探索，致力于打造新國貨運動背景下的新零售。 傳統(tǒng)零售巨頭門庭冷落隨著電商巨頭不斷向線下擴(kuò)張，傳統(tǒng)的零售巨頭反而被襯托的更加門庭冷落，甚至連自家大門都保不住了。 每天關(guān)閉兩家門店的百麗也曾市值千億百麗鞋業(yè)簡直就是80后女性大學(xué)與初入職場時期的一道亮麗的足下風(fēng)景線。鼎盛時期的百麗，強(qiáng)力覆蓋住一至四線城市的商場與大型超市，市值曾高達(dá)千億。二十年后，百麗鞋業(yè)竟遭遇連年業(yè)績下滑，頻頻出現(xiàn)負(fù)面新聞，店鋪關(guān)閉、股東減持、到宣布退市。曾經(jīng)的一代鞋王最終變得落寞不堪。 沃爾瑪“5公里死亡圈”理論破滅“5公里死亡圈”曾是沃爾瑪最著名的一個理論，即有沃爾瑪門店存在的方圓5公里內(nèi)，其他零售業(yè)賣場都沒有生存空間。但這個神話已經(jīng)被接二連三關(guān)閉的門店給打破了。三四線城市通常只有一到兩家沃爾瑪入駐，從去年開始陸續(xù)出現(xiàn)三四線城市里唯一一家或兩家的沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)關(guān)店歇業(yè)的狀況；而一二線城市的沃爾瑪也面臨著接二連三停歇或關(guān)店的慘狀。 麥當(dāng)勞全球性關(guān)店全球餐飲巨頭麥當(dāng)勞也沒躲過實體店關(guān)門潮，僅2015年就在全球范圍內(nèi)關(guān)閉了900家門店，中國區(qū)高達(dá)350家。2016年與2017年，麥當(dāng)勞繼續(xù)關(guān)閉門店，且面臨著銷售業(yè)績的不斷下滑。為何連大名鼎鼎的麥當(dāng)勞也要關(guān)店？原因很簡單：不賺錢了。 為何實體店回潮的主力軍是電商而非傳統(tǒng)零售？在電商的沖擊下，實體店關(guān)門潮已經(jīng)持續(xù)好幾年了，然而為何破冰之勢的出現(xiàn)卻是由電商巨頭掀起，原本的實體店主力軍們卻依然疲軟？ 對于電商而言，世界范圍內(nèi)的純電商增速均放緩。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，阿里在國內(nèi)的GMV占到了國內(nèi)電商總GMV的80%，占到了國內(nèi)社會零售總額的10%。GMV是衡量電商凈收入的關(guān)鍵指標(biāo)，GMV比例的大幅下降充分表示阿里巴巴在國內(nèi)電商市場幾乎已經(jīng)到達(dá)頂峰，純電商增速放緩已成必然；京東在去年第二季度時，增速突然放緩，而在今年第三季度，京東增速超過分析師預(yù)測，同比增長47%，但是分析師給出的預(yù)測是，在今年第四季度之后，京東的增速又將放緩；美國巨頭亞馬遜也不例外，而且為了應(yīng)對增速放緩，亞馬遜早已經(jīng)在云業(yè)務(wù)、線下書店以及O2O等領(lǐng)域開始布局。 既然電商的線上增長速度放緩已經(jīng)成為必然趨勢，電商巨頭們又追求繼續(xù)增長，那么電商的線下布局就會隨之成為另一個必然趨勢。只不過眼光更精準(zhǔn)的電商巨頭們會比中小電商搶先一步占領(lǐng)線下市場，在線上電商增長觸碰到天花板、商場份額也相對安穩(wěn)之前，電商巨頭開始碎片化的進(jìn)行線下布局，甚至有前瞻性的把觸角伸向18線小城與偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)。 對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，零售業(yè)巨頭經(jīng)歷了數(shù)年快速擴(kuò)張的歷程，較快流失的現(xiàn)金流使它們在巨大風(fēng)險真正來臨時變得不堪一擊。當(dāng)實體店的店面翻了n倍、門店成倍增長之后，卻遭遇了資金鏈斷裂的問題，對于實體店本身而言已經(jīng)是毀滅性打擊，根本無力去談繼續(xù)擴(kuò)張。傳統(tǒng)零售巨頭在與電商巨頭的數(shù)年P(guān)K中，一再被動應(yīng)戰(zhàn)，損耗太大，這個時候再叫傳統(tǒng)零售業(yè)接著擴(kuò)張、開更多的門店，只會面臨更大的虧損。 另一方面，店鋪的高額租金也是一個大問題。這幾年由于住宅限購，商鋪投資很熱，帶動著店鋪租金也在連年上漲，租約到期后，房東都不可避免要求漲租。雖然很多實體店選取的地理位置較好，然而隨著租金水漲船高，各大傳統(tǒng)實體店收入又不盡如人意，店鋪的收入抵不過房租，關(guān)門歇業(yè)在所難免，更談不上擴(kuò)張了。 新零售新在哪里？線下零售業(yè)出現(xiàn)回潮，不代表回歸傳統(tǒng)零售業(yè)，這股回暖的潮流準(zhǔn)確來說正是馬云提到的新零售。在去年杭州舉辦G20峰會期間，馬云提出了新零售的觀點，他認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)的下一波，并非是新零售完全取代電商，而是純電商的日子會越來越難過。如果純電商不去跟線下實體店相結(jié)合是走不遠(yuǎn)的，同樣的道理，如果線下實體店不去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實體店也不會走很遠(yuǎn)。新零售就是線上、線下與物流緊密結(jié)合的商業(yè)模式。 新零售的重點在于這個“新”字，新業(yè)態(tài)、新用戶、新模式和新技術(shù)都包含在其中。 一方面，線上電商結(jié)合線下體驗店可以給用戶帶來更多更好的消費選擇。在純電商時代，最欠缺的就是用戶體驗，對于多數(shù)用戶而言，在購物時其實更喜歡可以看得到、摸得著的購物方式，正因為消費者無法直接接觸商品，所以退貨情況時有發(fā)生，“退、換、取”也一直是電商的軟肋。但當(dāng)線上和線下相結(jié)合之后，當(dāng)消費者有退貨換貨需求時，電商的線下體驗店就可以提供現(xiàn)場退、換、取服務(wù)。 另一方面，新零售能顯著改善純電商會面臨的種種物流問題，因為電商的線下門店就相當(dāng)于一個物流中轉(zhuǎn)站，線下門店不僅可以滿足同城用戶的自提需求，還可以為同城用戶進(jìn)行商品的快速配送，相當(dāng)于實現(xiàn)快遞的最后一公里的功能。 提高消費速度是線上與線下相結(jié)合的另一大優(yōu)勢。以京東便利店為例，它就是在踐行讓便利店變得更加“便利”的范本。京東便利店設(shè)計的新購物模式叫做自助購物流程，消費者通過下載APP——掃描商品條形碼——支付——出示支付二維碼來完成在便利店的全部購物流程，整個過程都不需要店員參與。其實這一模式，就類似于亞馬遜的線下書店，消費者不需要排隊結(jié)賬，同樣也不需要收銀臺，人們選好商品甚至可以直接走出商店，因為app會自動進(jìn)行結(jié)算。 “再過五年，電商將是一個過時的詞語”，馬云曾說。其實更加精準(zhǔn)的說法是，純電商將被時代所拋棄，線上+線下相結(jié)合的新零售才是開往春天的列車。 （下載iPhone或Android應(yīng)用“經(jīng)理人分享”，一個只為職業(yè)精英人群提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)的分享平臺。不做單純的資訊推送，致力于成為你的私人智庫。 作者：馬婭 |
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