作者： 趙曉璃

來(lái)源：璃語(yǔ)職美人（ID：crystal_words）

本文已獲授權(quán)。

寫在前面的話：

事實(shí)證明，不敢和不擅于拒絕別人的人，在實(shí)際工作中往往疲憊不堪卻又強(qiáng)顏歡笑，就好像每天都戴著一副“假面具”一樣，明明心底萬(wàn)千個(gè)不情愿，但面對(duì)他人的要求時(shí)，似乎患上了強(qiáng)烈的“無(wú)力拒絕癥”，導(dǎo)致本職工作效率低下、心懷怨氣又不敢聲張，事后又常常后悔不迭，無(wú)比痛恨軟弱的自己，從而陷入自卑的泥沼。

那么，到底是什么原因使得自己無(wú)力拒絕？同時(shí)什么情況下能夠拒絕？以及，到底有什么巧妙的辦法，在不傷和氣的前提下，優(yōu)雅地拒絕別人呢？ 

現(xiàn)實(shí)中，很多人往往陷入了一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，叫做——

我必須爭(zhēng)取讓每個(gè)人都喜歡我，而別人是否喜歡我，取決于我為他們做了多少。

。具有這種認(rèn)知的人往往自我價(jià)值感低，他們往往為了博得對(duì)方的喜歡，從不衡量時(shí)間、精力及物質(zhì)代價(jià)，基本上可以做到“有求必應(yīng)”。

但問(wèn)題在于，你事無(wú)巨細(xì)的“有求必應(yīng)”，耽誤的是你自己的精力和時(shí)間，當(dāng)其他人經(jīng)過(guò)三年五年的磨礪在職場(chǎng)有所起色，而你卻因?yàn)橹鳂I(yè)的荒疏，讓自己的價(jià)值大大縮水，看似變成了“萬(wàn)金油”，實(shí)則淪為了“老油條”。

如果不及時(shí)察覺(jué)與調(diào)整，這種認(rèn)知會(huì)繼續(xù)演變，從而引發(fā)“多米諾骨牌效應(yīng)”——

1、當(dāng)認(rèn)知固化成行為習(xí)慣，你就成為了“習(xí)慣型老好人”

習(xí)慣型老好人的特點(diǎn)是，對(duì)別人的要求幾乎不會(huì)說(shuō)“不”，不管該做不該做，一律都來(lái)者不拒，最終弄得自己疲憊不堪，也從來(lái)不會(huì)給他人派活兒，于是升職當(dāng)管理者這件事，往往和他們無(wú)緣。

2、當(dāng)習(xí)慣成為自然，結(jié)果可以轉(zhuǎn)換成原因

不拒絕本來(lái)是一種結(jié)果，但隨著不拒絕的習(xí)慣成為自然，你的大腦就會(huì)形成一個(gè)固有的“回路”，就像很多不需要費(fèi)腦子就能處理的事情一樣，當(dāng)有人有求于你，不管要求是否合理，你已經(jīng)形成了“腦回路”，幾乎不假思索地就應(yīng)承下來(lái)。

如此，不拒絕從本來(lái)的結(jié)果搖身一變成為了原因，這些人往往因?yàn)椴痪芙^所以不拒絕，如果讓他們開(kāi)始拒絕，他們自己反而會(huì)受不了。

3、當(dāng)不拒絕成為原因，會(huì)進(jìn)一步固化認(rèn)知

如果你不能滿足他人要求，在情緒上會(huì)演化成恐懼與不安。

這種不拒絕已滲入到你的潛意識(shí)里，會(huì)加劇異常頑固的認(rèn)知模式：

拒絕=對(duì)抗與沖突=焦慮不安=自責(zé)內(nèi)疚

于是，你只要一想到可能會(huì)有對(duì)抗沖突的局面，你就難以忍受，甚至?xí)活櫦皩?shí)際情況地伸出援手。

至此，不拒絕對(duì)你而言又有了一個(gè)新的意義，那就是“逃避負(fù)面情緒”。

然而問(wèn)題在于，逃避不僅無(wú)法消除負(fù)面情緒，而且會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化負(fù)面情緒。

人在職場(chǎng)，最首要的是認(rèn)清自己的“職責(zé)界限”。

當(dāng)同事找你幫忙的時(shí)候，你必須明確三個(gè)問(wèn)題——

1）、我是否有能力完成這件事情？

2）、如果接受，萬(wàn)一這件事出了紕漏，責(zé)任在誰(shuí)？

3）、如果拒絕，我是否能承受不利的影響？

如果認(rèn)真考慮了這三個(gè)問(wèn)題，依舊不想幫忙，那就選擇拒絕，但在拒絕時(shí)，需要注意方式方法。

我們暫且回到《歡樂(lè)頌》里米雪兒嫁禍關(guān)雎?tīng)柲莻€(gè)橋段。

話說(shuō)關(guān)雎?tīng)柕耐旅籽﹥荷×?，她拜托關(guān)雎?tīng)枎退瓿墒诸^的方案，此時(shí)關(guān)雎?tīng)枒?yīng)該按照上面的方法盡快明確這三個(gè)問(wèn)題——

1）、我有能力幫忙嗎？

    ——有；

2）、如果接受，萬(wàn)一方案出了紕漏，責(zé)任在誰(shuí)？

   ——顯然誰(shuí)也不想把責(zé)任攤到自己頭上；

3）、如果拒絕，我能承受不利的影響嗎？

   ——可能米雪兒會(huì)有意見(jiàn)，后期保不準(zhǔn)在經(jīng)理面前打小報(bào)告。

如果關(guān)雎?tīng)柲軌蛘J(rèn)識(shí)到這次幫忙背后的風(fēng)險(xiǎn)，她最好的辦法是拒絕，但如何拒絕既能擺明態(tài)度、又不得罪人呢？

此時(shí)關(guān)雎?tīng)柨梢圆捎猛涎?巧妙轉(zhuǎn)移法。

在米雪兒提出幫忙的請(qǐng)求時(shí)，關(guān)雎?tīng)柌挥弥苯恿撩鲬B(tài)度，她可以說(shuō)：“我回去考慮考慮，明天答復(fù)你吧?！?br>

等到第二天，關(guān)雎?tīng)柨梢越o米雪兒發(fā)一封這樣的郵件——

“米雪兒，非常感謝你對(duì)我的信任，但我思前想后，覺(jué)得貿(mào)然幫忙實(shí)為不妥。首先，這個(gè)方案的前半部分是你做的，如果我接手做，鑒于我對(duì)前期工作的不了解，勢(shì)必會(huì)存在一些前言不搭后語(yǔ)的情況，萬(wàn)一出了紕漏，我們都不好交代；其次，聽(tīng)你說(shuō)起這份報(bào)告還是蠻重要的，既然這么重要的事，是不是應(yīng)該先和經(jīng)理知會(huì)一聲呢？最后，我畢竟只是個(gè)實(shí)習(xí)生，目前還沒(méi)有轉(zhuǎn)正，要不你找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事幫你呢？你人緣這么好，一定沒(méi)有問(wèn)題的?！?/span>

之所以選用郵件而不是口頭方式，是因?yàn)猷]件有據(jù)可查，米雪兒收到這封郵件，想必就會(huì)打消讓關(guān)雎?tīng)枎兔Φ哪铑^了。

03 對(duì)上級(jí)的命令，未必唯命是從

在很多人的傳統(tǒng)觀念里，如果上級(jí)讓你幫忙，你豈敢說(shuō)“不”？可如果輕易做出了能力之外的承諾，只會(huì)給自己帶來(lái)更大的困擾。

要知道，職場(chǎng)中，如果你不把你的真實(shí)情況對(duì)上司做如實(shí)反饋，你的上司就更不清楚你的情況啦。

如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提出了幫忙的要求，那要怎么辦呢？

老道的職場(chǎng)人往往會(huì)采用這樣一個(gè)方法，那就是他們每天早上都養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣，那就是將來(lái)自上級(jí)的工作按輕重緩急編排了一個(gè)次序表，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再提出額外的要求時(shí)，他會(huì)展示這張表給上級(jí)看，讓上級(jí)決定最新的工作應(yīng)該排在什么樣的次序中。

這樣做，首先把決定權(quán)交給了領(lǐng)導(dǎo)；

其次能夠讓領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到，如果安排你去做這件事，那么就需要將之前的其他工作進(jìn)行重新安排或交由其他人處理；

最后還能避免推卸責(zé)任之嫌。

這就要回到最開(kāi)始的那個(gè)問(wèn)題上來(lái)，我們?yōu)槭裁匆獓L試拒絕？

說(shuō)到底，拒絕的本意不是為了顯示自己多牛氣，相反，懂得拒絕的人，往往愿意直面不那么完美的自我。

拒絕的根本目的，是對(duì)自己的時(shí)間精力進(jìn)行有效的管理。

基于此，你需要賦予自己勇氣，至少開(kāi)始學(xué)著嘗試拒絕。

首先你要明確，任何人都不是人民幣，都無(wú)法做到讓所有人滿意，即便再紅的明星也有黑他的人，這個(gè)世界根本就沒(méi)有所謂的“萬(wàn)人迷”。

其次你要清楚，他人對(duì)我們的認(rèn)同與拒絕并沒(méi)有本質(zhì)關(guān)聯(lián)，“不拒絕”不等于“他人認(rèn)同”。

最后你要懂得，個(gè)人獲得的成就與尊重，并不至于他做事的數(shù)量，而在于他做事的質(zhì)量。

1）、想說(shuō)“不”時(shí)，先拖延

你正在加班加點(diǎn)編制報(bào)表，而你的同事想讓你幫她做個(gè)PPT。

這個(gè)時(shí)候你可以說(shuō)：“我先要做完報(bào)表，再看看有沒(méi)有時(shí)間?！?/span>

此后不管她怎么說(shuō)，你都要頂住壓力，用這個(gè)理由拖延下去。

如果對(duì)方事情緊急，可能等著等著就不耐煩了，直接找其他同事幫忙了；如果這件事根本就不緊急，她會(huì)把這件事放一放，沒(méi)準(zhǔn)就忘記了。

2）、增加事情難度，讓對(duì)方知難而退

如果因?yàn)榉N種原因，你實(shí)在拖延不下去了，你可以這樣回答：“我的報(bào)表分析還沒(méi)有做完，為了節(jié)省你的時(shí)間，這樣，你把幻燈片的內(nèi)容寫好，我來(lái)幫你處理效果?！?/span>

3）、說(shuō)話要留有余地，切忌過(guò)滿

即便你決定拒絕對(duì)方，也需要考慮對(duì)方的感受，最常用的話術(shù)如下：

A、“客套+拒絕+客套”式，例如：

“大家都是同事，互相幫忙也是應(yīng)該。但是我現(xiàn)在確實(shí)要趕著編制報(bào)表，真的太不巧了。如果在平時(shí)，我一定幫你?！?/span>

B、“抱歉+要求+為難”式，例如：

“實(shí)在抱歉，我正在編制報(bào)表。不過(guò)如果你很著急，我可以抽點(diǎn)時(shí)間幫你做些后期效果，但需要你自己把內(nèi)容填充好。如果這樣還不行，我也實(shí)在沒(méi)有更好的辦法了。”

正如喜劇大師卓別林所說(shuō)的：“學(xué)會(huì)說(shuō)‘不’吧！那你的生活將會(huì)美好得多……”，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的好處很多：

1、你擁有了自己空閑的時(shí)間——這對(duì)于超負(fù)荷工作的你來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。

2、你可以專注于自己覺(jué)得真正有價(jià)值的項(xiàng)目。

3、其他人也會(huì)學(xué)到如何完成一些他們想讓你做的任務(wù)，能提高工作效率。

4、你減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機(jī)會(huì)。

5、最最重要的是，你顯示出了你是一個(gè)有原則與自主選擇權(quán)的獨(dú)立的人。

要知道，管理精力與時(shí)間本身就是一個(gè)不斷平衡的過(guò)程。

如果你不懂拒絕，你的時(shí)間和精力管理勢(shì)必會(huì)過(guò)于松散，那么你向前的每一個(gè)方向都意味著意味著一事無(wú)成；倒不如學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)木芙^，騰出時(shí)間進(jìn)行有效學(xué)習(xí)與提升，不被他人干擾，找到屬于自己的成長(zhǎng)節(jié)奏與步伐。