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現(xiàn)在很多HR工作者，尤其是助理或者專員崗位的HR，一提到績效，概念還在停留于績效考核中。 就是量化各個(gè)崗位的工作職責(zé)，然后考核是不是能做到這個(gè)指標(biāo)即可。 但是這樣的績效制定以及推行真的能實(shí)現(xiàn)到公司制定的戰(zhàn)略方案嗎？ 接下來給大家分享介紹的就是：如何利用平衡計(jì)分卡以及戰(zhàn)略地圖這兩個(gè)工具自上而下的制訂出符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的績效方案。 在三維績效體系中，目標(biāo)體系是最重要的；目標(biāo)包含公司目標(biāo)，部門目標(biāo)，以及員工目標(biāo)（此處內(nèi)容見上一篇分享文章：績效3.0時(shí)代——戰(zhàn)略績效）。而且目標(biāo)的制定必須是自上而下分解的，絕對(duì)不能去把各個(gè)崗位的職責(zé)量化，然后在匯總為部門目標(biāo)，最后再匯總為公司目標(biāo)；這種方式很難保證這樣的績效方案是跟公司的戰(zhàn)略方向一致的。 但是現(xiàn)實(shí)之中，因?yàn)槿狈I(yè)的HR績效管理人才，加上老板本身也不懂這方面的知識(shí)與基本原則，導(dǎo)致很多績效考核都是由各部門負(fù)責(zé)人自己制定；而一些部門負(fù)責(zé)人也不具備這方面的理論知識(shí)，只能讓部門員工自己寫自己的崗位職責(zé)以及量化指標(biāo)，比較不錯(cuò)的可能是自己對(duì)下面的員工工作目標(biāo)以及指標(biāo)做設(shè)定，之后就給了HR。HR匯總各個(gè)部門的目標(biāo)以及指標(biāo)，最后就成了公司的績效考核方案。雖然這個(gè)現(xiàn)象在這里提出來，很多人覺得有些不可思議，但請(qǐng)你仔細(xì)想想你身邊是不是有這樣的現(xiàn)象存在呢？ 公司級(jí)目標(biāo)是由什么決定的？肯定是公司的戰(zhàn)略方向。根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定出公司級(jí)目標(biāo)，然后再分解到各部門目標(biāo)，最后各部門把目標(biāo)分解到員工身上。這樣的績效方案才是一個(gè)科學(xué)合理的績效考核方案。最起碼邏輯上是能保證考核方案與戰(zhàn)略方向的一致性。 那么平衡計(jì)分卡又是做什么的呢？ 一句話：平衡計(jì)分卡回答的是企業(yè)做大、做強(qiáng)、做持續(xù)的內(nèi)在邏輯。 現(xiàn)在對(duì)這句話可能理解不了，不要緊，等我把平衡計(jì)分卡介紹完畢，大家就可以理解為什么這個(gè)工具具備這么神奇的魔力了。 平衡計(jì)分卡 從圖中可以看到：
接下來一一揭示以上四個(gè)方面：
（1）財(cái)務(wù)：企業(yè)的本質(zhì)是盈利，這一點(diǎn)是企業(yè)存在的終極目的，不論一個(gè)企業(yè)采取什么策略，如果這個(gè)策略不是為了終極目的服務(wù)的，那么這個(gè)策略本質(zhì)上講是在浪費(fèi)企業(yè)有限的資源。這一點(diǎn)對(duì)任何企業(yè)都是相同的。 （2）客戶：企業(yè)盈利的來源一定是客戶，也就是人；不管企業(yè)提供的是什么，最終都會(huì)到達(dá)企業(yè)的終極客戶手中——人。所以客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的目標(biāo)群體?？蛻羰怯幕A(chǔ)。而任何企業(yè)提供的任何產(chǎn)品必須要回答以下幾個(gè)問題：我的客戶群體是誰？他為什么選擇這個(gè)產(chǎn)品？他為什么選擇我？他為什么現(xiàn)在就要選擇我？這幾個(gè)問題是任何產(chǎn)品都繞不開的基本問題，圍繞這幾個(gè)問題會(huì)衍生出一系列的產(chǎn)品問題。 但客戶之所以會(huì)選擇你的這個(gè)產(chǎn)品，終極原因是你的產(chǎn)品能給他帶來的價(jià)值（準(zhǔn)確說是他意識(shí)中認(rèn)可的價(jià)值）；這個(gè)價(jià)值與產(chǎn)品本身有關(guān)和客戶的認(rèn)知有關(guān)。兩者都很重要，偏向于任何一方都不能使產(chǎn)品獲得持久持續(xù)的市場發(fā)展。有些靠坑蒙拐騙為生的產(chǎn)品，主打的就是客戶認(rèn)知，產(chǎn)品卻與傳遞給客戶的認(rèn)知很不相符，最終只能是一陣風(fēng)一樣吹過就無影無蹤。只有產(chǎn)品與傳遞給客戶的認(rèn)知都過硬的公司，最終才能樹立品牌，成長，變強(qiáng)，持續(xù)做下去。 價(jià)值一般有以下幾類： 產(chǎn)品本身的使用價(jià)值，比如客戶買牙膏并不是因?yàn)檠栏啾旧恚膊皇茄栏嗄芩⒀赖墓δ?，而是可以防蛀牙，清新口氣或者美白牙齒等價(jià)值。所以做牙膏的宣傳絕對(duì)不能從牙膏的使用功能入手，而要從客戶的使用訴求入手。 產(chǎn)品的品牌價(jià)值：品牌價(jià)值之所以能獲得比沒有品牌價(jià)值的高溢價(jià)能力，不一定是因?yàn)楫a(chǎn)品本身一定強(qiáng)，而是客戶認(rèn)知中，你的產(chǎn)品一定比沒品牌的強(qiáng)。所以品牌價(jià)值只與客戶認(rèn)知有關(guān)。當(dāng)然產(chǎn)品過硬的品質(zhì)是基本保障，否則品牌價(jià)值也會(huì)貶值，流失。 服務(wù)價(jià)值：現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始沉淀線下，不在單純強(qiáng)調(diào)線上的重要性，究其原因就在于，線上的致命弱點(diǎn)：體驗(yàn)。這是由線上這種形式?jīng)Q定的，而現(xiàn)在線下能做的稍微有點(diǎn)知名度的，基本都是體驗(yàn)做的非常好的；比如海底撈，一些連鎖店兒童用品店等，服務(wù)體驗(yàn)都很好。這一條也是為什么上門美發(fā)，美甲，美容這種o2o模式是做不起來的原因之一。因?yàn)榉彩侨プ鲞@種類型服務(wù)的客戶，環(huán)境以及體驗(yàn)非常重要。這種與產(chǎn)品本身價(jià)值并沒有直接關(guān)系，但是通過服務(wù)體驗(yàn)來改觀客戶情感，并做出情感消費(fèi)的服務(wù)形式，就是服務(wù)價(jià)值。 篇幅原因，今天分享到這里；分享內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長維度。 |
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